Service Desk

1 giorno fa

Roma, Italia Orange Business Services A tempo pieno

Provide technical point of contact for customers’ incidents.

Owns the resolution responsibility of the reported customer incidents either solely or with the help/intervention of other teams, keeping the customer or the Service desk representative duly and regularly informed.

Diagnose fault-related incidents

Document all troubleshooting and incident management actions via the electronic incident management system in a timely manner.

Perform technical escalations to different Incident Management teams in line with company procedure and case/incident excellence.

Strictly perform escalations to the different Third Parties involved, in line with the agreements in place with them.

Obtain and document data integrity issues and ensure getting valid Reason for Outage (RFO) when applicable and to note it in detail and gain agreement to incident closure by customer or Service desk representative.

**about you**:
excellent interpersonal and communication skills, to interact with internal/external customers

good time management and organizational skills

ability to work under pressure and deal with multiple tasks

Ability to work in alternated H24/7 shift

problem solving skills

excellent customer service skills

flexible, proactive and committed

Ability to build and maintain relationships at horizontal and vertical levels

Fluent Italian and English speaking, Spanish language at basic level

CISCO certified

**additional information**:
**department**:Customer Services & Operations

**contract**:Temporary

  • Help Desk

    1 settimana fa

    Roma, Italia A.C.S. Informatica 2000 A tempo pieno

    **Sommario offerta** Per ampliamento nostro organico presso nostri clinte ricerchiamo delle risorse da inserire in un **Help Desk / Service Desk** per svolgere attività di assistenza sw su client. Occorre avere una buona conoscenza di Windows del pacchetto office. Conoscenza della lingua livello intermedio. sede di lavoro Roma. Contratto di lunga durata....

  • Service Desk

    1 settimana fa

    Roma, Italia AC&D Technologies A tempo pieno

    Per potenziamento del proprio team e per attività di consulenza specialistica, AC&D Technologies è alla ricerca di un SERVICE DESK esperto che abbia maturato almeno 4 anni di esperienza nel ruolo. Attività: Application & Operation Maintenace - 2 Livello Risoluzione ticket del cliente su una delle seguenti tecnologie: kafka o openshift Attività da...

  • Service Desk

    1 settimana fa

    Roma, Italia Thop S.r.l. A tempo pieno

    Selezioniamo Service Desk junior con spiccata propensione al mondo digitale, le 2 risorse dopo un opportuno periodo di formazione effettuato con i nostri specialisti da remoto, si occuperanno di gestire problematiche legate ai servizi Google Web Services (gmail, meet etc ) relazionandosi direttamente con l’utente finale, per questo sono richieste adeguate...

  • Stage Formativo

    5 giorni fa

    Roma, Italia Teleco SRL A tempo pieno

    Teleco srl, società ICT operante sul territorio nazionale, offre uno stage retribuito della durata di sei mesi a persone che ne abbiano i requisiti e, dove possibile ma non in termini esclusivi, entro i 30 anni e con un chiaro indirizzo verso le quote rosa, presso un importante cliente della pubblica amministrazione sito in pieno centro a Roma (cfr. Villa...

  • Help Desk

    1 settimana fa

    Roma, Italia A.C.S. Informatica 2000 A tempo pieno

    **Sommario offerta** Per ampliamento nostro organico presso una delle più grandi assicurazioni on-line internazionali ricerchiamo delle risorse Part-Time e Full-Time da inserire in un **Service Desk** per svolgere attività di assistenza sw su client. Occorre avere una buona conoscenza di Windows del pacchetto office. Conoscenza della lingua inglese...

  • Service Desk Specialistico

    2 settimane fa

    Roma, Italia HD Solution srl A tempo pieno

    Service Desk Specialistico Da 0 a 2 anni di esperienza: - Eseguire analisi e risoluzione delle problematiche inoltrate da SDU mediante interventi da remoto o fornendo indicazioni specifiche all’utente; - Inoltro delle problematiche non risolvibili da remoto alle strutture competenti per lo svolgimento delle attività di IMAC e Manutenzione; -...

  • Service Desk Specialistico

    2 settimane fa

    Roma, Italia HD Solution srl A tempo pieno

    **Service Desk Specialistico** **Esperienza mínima richiesta da 3 a 5 anni** - Eseguire analisi e risoluzione delle problematiche inoltrate da SDU mediante interventi da remoto o fornendo indicazioni specifiche all’utente; - Inoltro delle problematiche non risolvibili da remoto alle strutture competenti per lo svolgimento delle attività di IMAC e...

  • Service Desk

    1 giorno fa

    Roma, Italia Setting Spa A tempo pieno

    La Setting S.p.A. nasce nel 2018 da un gruppo di professionisti ed esperti di Information Technology per rispondere alla crescente richiesta di soluzioni informatiche innovative in tutti i settori di mercato. Il nostro stile si fonda sulla costruzione di relazioni di valore con i Clienti, basate sulla fiducia, la cooperazione e il costante rapporto di...

  • Mdm - Technical Service Desk

    3 giorni fa

    Roma, Italia GIGROUP A tempo pieno

    QIBIT, divisione ICT di Gi Group S.P.A., Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano. MDM - Technical Service Desk (ROMA - Zona Ponte Mammolo) - Somministrazione a tempo indeterminato All'interno di presidio Help Desk...

  • Operatore Service Desk

    1 settimana fa

    Roma, Italia Sistemi e Servizi Innovativi A tempo pieno

    La nostra Azienda ricerca su La Spezia operatori Service Desk di primo livello tecnico: - Le attività eseguite dalla struttura di Service Desk, si focalizzano sulla prima gestione delle segnalazioni che vengono aperte dagli utenti dell’Amministrazione a partire dai diversi canali che saranno resi disponibili, occupandosi di: accoglienza, registrazione e...