Service Manager

4 ore fa

Provincia di Milano Lombardia, Italia TXT e-solutions SPA A tempo pieno

Part of the TXT Group since 2019, Assioma.net is an Italian company with thirty years of experience, specialized in the solution, analysis and prevention of problems related to software quality for the Banking & Finance sector. Assioma.net is based in Milan, Turin and Bari.

**Service Manager**:
Assioma.net, a company belonging to the FinTech branch of TXT Group, leader in Italy in the world of Consulting and System Integration, is looking for a Service Manager to be included in our staff.

The resource will be the main contact person (SPOC) on the customer, which requires experience in managing customers for projects and services in the field of QA and software lifecycle, including any support to Presales activities.

**Key Responsibilities**:
Manage the performance of the contractual SLAs (Service Level Agreement), KPIs (Key Performance Indicators) and metrics, to ensure compliance with the Service Levels agreed with the Customer through the construction and maintenance of useful reporting in dealings with the Customer and to monitor the marginality provided by the Contract;
Monitor the functioning of the Service by identifying events and inefficiencies that impact on the efficiency and effectiveness of the Service itself;
Monitor the operation of the Service by identifying events and inefficiencies that impact the efficiency and effectiveness of the Service;
Manage and supervise the Service Team in the execution of ordinary and extraordinary activities;
Analyze and prioritize tasks in progress or needs expressed by the customer;
Propose improvements to Processes (internal or Customer) in order to achieve and improve operational objectives and ensure Service Levels are maintained;
Develop and maintain Problem Management and Service Improvement plan.

**Required Knowledge**:
Knowledge of KPIs and metrics with expertize on dashboarding for SLA and OLA control, focus on Service Improvement, Problem Solving and Service Level compliance;
Strong predisposition for Service Team management, focus on individual growth and empowerment of individual Service Team members.

**Technical Skills Needed**:
Quality Assurance and Testing Processes;
Service management processes and procedures;
Basic knowledge of information systems architectures.

**Working Tools**:
MS Project (or equivalent);
TMS and Butracker;
Project Management Tools;
Extensive knowledge of Excel and PowerPoint;
Team Working tools.

**Required education**: Bachelor's or Master's degree in Science, Engineering or equivalent.

The ideal profile has at least 3-4 years of experience in the role; has excellent interpersonal and communication skills, leadership and strategic thinking, is goal focused with resistance to stress and problem solving; and has experience in risk assessment and management and planning skills.

A good knowledge of English is required (at least B1).

We offer a contract commensurate with the experience and the opportunity to experiment in an international context.

LI-Hybrid

ASSIOMA

  • IT Service Manager

    2 giorni fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia G&P Servizi Informatici A tempo pieno

    **Descrizione Offerta**: - Job Description: Siamo alla ricerca di una figura professionale IT Service Manager - **Requirements**: - Laurea in informatica, ingegneria, economia o discipline affini - Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo di IT Service Manager o posizioni simili - Conoscenza approfondita del framework ITIL e delle sue best practices -...

  • Service Ka

    2 settimane fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Cimbali Group S.p.A. A tempo pieno

    Cimbali Group SpA ogni giorno si impegna ad innovare e costruire sistemi completi e soluzioni connesse per la migliore esperienza di servizio e consumo di caffè, a casa, al lavoro, in viaggio, nel tempo libero, con processi efficienti e sostenibili. con le nostre soluzioni noi ispiriamo chi lavora, consuma, ama e vive con il caffè. **Service KA & New...

  • Service Manager

    3 giorni fa

    Milano, Italia EDR Service Srl A tempo pieno

    EDR Service® è un'azienda in forte crescita nel settore dell'assistenza técnica fognaria, impegnata dal 2003 a fornire ai clienti un'esperienza di servizio veloce, risolutiva e soddisfacente. I nostri obiettivi da sempre sono la velocità di erogazione dei servizi, l'innovazione tecnologica nel settore e la disponibilità e cortesia del customer service,...

  • IT Service Manager

    2 settimane fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Dils Srl A tempo pieno

    DILS - Digital Innovation Line Service S.r.l., Società di servizi informatici ricerca:IT Service Manager:Siamo alla ricerca di un IT Service Manager con esperienza nella gestione di servizi IT complessi e nel coordinamento operativo di team tecnici. La risorsa avrà un ruolo chiave nell'assicurare la qualità del servizio, nel monitoraggio delle performance...

  • Ict Service Manager

    7 giorni fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Enetworks srl A tempo pieno

    Vuoi lavorare in un’azienda digitale e innovativa nel campo dell’Information Technology? Noi di eNetworks siamo attivi nella consulenza di servizi di tecnologia informatica e sviluppo software e siamo specializzati nella Business Intelligence e Digital Transformation. **ICT Service Manager**: **Cosa ti aspetta**: In un percorso di crescita, lavorerai...

  • Sales Manager

    4 settimane fa

    Provincia di Milano, Italia Mcc service A tempo pieno

    Sales Manager – Settore Trattamento Acque Join to apply for the Sales Manager – Settore Trattamento Acque role at Mcc service. Be among the first 25 applicants. This range is provided by Mcc service. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Azienda attiva nella distribuzione di...

  • Sales Manager

    1 settimana fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia EDR Service Srl A tempo pieno

    EDR Group è un'azienda in forte crescita nel settore dell'assistenza técnica fognaria, impegnata dal 2003 a fornire ai clienti un'esperienza di servizio veloce, risolutiva e soddisfacente. I nostri obiettivi da sempre sono la velocità di erogazione dei servizi, l'innovazione tecnologica nel settore e la disponibilità e cortesia del customer service, al...

  • Sales Manager – Settore Trattamento Acque

    4 settimane fa

    Lombardia, Italia Mcc service A tempo pieno

    Sales Manager – Settore Trattamento Acque Join to apply for the Sales Manager – Settore Trattamento Acque role at Mcc service. Be among the first 25 applicants. This range is provided by Mcc service. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Azienda attiva nella distribuzione di...

  • Service Manager a Lecco

    4 settimane fa

    Lombardia, Italia Wall Street English Catania A tempo pieno

    Company InformationWe are Wall Street English, the premier provider of English language instruction for individuals and corporate clients around the world. Our innovative blended‑learning method integrates the best of proven learning approaches to provide the most effective English language instruction available for adults. Founded in 1972, Wall...

  • Service manager

    2 settimane fa

    Provincia di Ancona, Italia WeHunt A tempo pieno

    l nostro cliente è un'affermata realtà operante nel settore dell'automazione con una forte presenza internazionale e una continua attenzione all'innovazione tecnologica che è alla ricerca di un/a: Service Manager La figura, con riporto diretto all'Amministratore Delegato, avrà la responsabilità di guidare un team composto da 15 tecnici e di sviluppare...