IT Service Manager

3 giorni fa

Provincia di Milano Lombardia, Italia G&P Servizi Informatici A tempo pieno

**Descrizione Offerta**:

- Job Description: Siamo alla ricerca di una figura professionale IT Service Manager
- **Requirements**:
- Laurea in informatica, ingegneria, economia o discipline affini
- Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo di IT Service Manager o posizioni simili
- Conoscenza approfondita del framework ITIL e delle sue best practices
- Competenze ecommerce/omnicanale e conoscenza delle piattaforme OMS
- Capacità di collaborare con le altre funzioni IT e con i partner esterni

Role and Activities:

- Coordinare e supervisionare il service desk in outsourcing L1-2-3 per l'OMS (gestione ordini verso canali digitali)- Analizzare le richieste aziendali e proporre soluzioni innovative ed efficaci
- Gestire le escalation e risolvere i problemi in modo tempestivo ed efficiente
- Collaborare con le altre funzioni IT e con i partner esterni per garantire l'allineamento e l'integrazione dei servizi
- Implementare e mantenere i processi e le procedure ITIL per il miglioramento continuo del servizio
- Valutare e monitorare le prestazioni del servizio e gli SLA, utilizzando metriche e indicatori chiave
- Preparare e presentare report e analisi sullo stato del servizio e sui risultati raggiunti
- Formare e motivare il team di assistenza, sviluppando le competenze e le capacità necessarie

Soft Skill:
- Ottime capacità comunicative, relazionali e di leadership

**Language**:
- Buona conoscenza della lingua inglese scritto e parlato.

Location: Milano (disponibile a trasferte su Firenze);
- Start: Asap;
- Duration: Lunga visibilità.

**Riferimento Annuncio**: 39

**(MI), Lombardia**

**Pubblicato** 14 ore fa

**Categorie**:
IT SERVICE MANAGER

**Tag**:
OMS,IT,ecommerce

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