IT Service Manager

4 ore fa

Milano, Lombardia, Italia LHH A tempo pieno

Il nostro cliente è una
multinazionale farmaceutica
con circa 1.000 dipendenti e un team IT interno di 20 professionisti. L'azienda gestisce gran parte dei servizi IT tramite fornitori esterni e utilizza
ServiceNow
come piattaforma ITSM.

In un contesto di evoluzione tecnologica e digital transformation, l'organizzazione punta a migliorare la qualità del servizio e a introdurre soluzioni basate su Intelligenza Artificiale (AI) per ottimizzare i processi e incrementare la soddisfazione degli utenti.

Per la sede di Milano, LHH Recruitment Solutions è alla ricerca di un
IT Service Manager
che riporterà al Service Delivery Senior Director e avrà il compito di guidare il team IT, coordinare i fornitori esterni e ottimizzare i processi ITSM su ServiceNow.

La figura contribuirà attivamente al percorso di modernizzazione dei servizi IT, con una visione orientata all'efficienza, alla qualità e all'innovazione.

Responsibilities
La figura si occuperà delle seguenti attività:

  • Coordinare i fornitori esterni , garantendo rispetto di SLA e qualità del servizio
  • Ottimizzare i processi ITSM su ServiceNow , promuovendo automazione ed efficienza
  • Monitorare KPI e performance , identificando aree di miglioramento
  • Supportare la gestione e il rinnovo dei contratti IT Operations e Application Maintenance
  • Introdurre soluzioni innovative , tra cui strumenti basati su AI e chatbot, per migliorare la gestione degli incidenti e la user experience.
  • Collaborare con gli utenti interni per comprendere esigenze e livello di soddisfazione, orientando le azioni correttive.

Your Profile
Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:

  • 7–10 anni di esperienza complessiva, di cui almeno 2–3 nel ruolo di Service Manager in aziende strutturate
  • Solida esperienza nella gestione di fornitori esterni e contratti di servizio
  • Conoscenza dei processi ITIL e padronanza della piattaforma ServiceNow
  • Buona conoscenza della lingua inglese

Completano Il Profilo
Leadership, orientamento al risultato, capacità analitiche e relazionali, approccio collaborativo e visione strategica.

Sede di lavoro
: Milano

Modalità di lavoro
: Ibrida (6 giorni di smart working al mese)

  • Service manager

    4 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia DILS srl A tempo pieno

    We are looking for an IT Service Manager with experience in coordinating technical teams and managing complex IT services. The role is key to ensuring service quality, performance monitoring, and smooth communication with stakeholders.What you will doCoordinate daily operations and technical team workflowsPlan, organize, and oversee service activitiesAct as...

  • Service Manager

    4 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Nexi Italy A tempo pieno

    Job DescriptionDescrizione dell'annuncio: IT Service ManagerPerché unirsi a noi nel 2026?Pensa agli strumenti digitali che utilizziamo ogni giorno – dallo shopping virtuale ai pagamenti contactless. Stanno plasmando il nostro futuro. Unisciti a noi per influenzare il futuro della banca digitale in un ambiente innovativo. Con la nostra fusione globale, le...

  • IT Service Operations Specialist

    4 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    NEVERHACK( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/unaIT...

  • EU IT Manager

    4 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia AMIRI A tempo pieno

    The EU IT Manager is responsible for overseeing AMIRI's technology operations across Europe, with primary responsibility for the Milan EU HQ and regional retail environments. This role ensures reliable, secure, and efficient IT operations while acting as the main liaison between EU leadership and AMIRI's Global Technology team based in Los Angeles. The...

  • EU IT Manager

    4 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia AMIRI A tempo pieno

    The EU IT Manager is responsible for overseeing AMIRI's technology operations across Europe, with primary responsibility for the Milan EU HQ and regional retail environments. This role ensures reliable, secure, and efficient IT operations while acting as the main liaison between EU leadership and AMIRI's Global Technology team based in Los Angeles. The...

  • IT Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Barrington James A tempo pieno

    Job DescriptionWe are seeking a skilled IT Manager/IT Operations Specialist to oversee and manage IT infrastructure, ensuring seamless technology support within a dynamic and regulated environment. The role involves collaboration across departments to align IT services with organisational needs and reports directly to senior leadership.Responsibilities•  ...

  • EU IT Manager

    4 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Amiri A tempo pieno

    The EU IT Manager is responsible for overseeing AMIRI's technology operations across Europe, with primary responsibility for the Milan EU HQ and regional retail environments. This role ensures reliable, secure, and efficient IT operations while acting as the main liaison between EU leadership and AMIRI's Global Technology team based in Los Angeles. The...

  • Clearing - Junior Service Manager

    4 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Euronext A tempo pieno

    Location: Milan preferred or RomeDepartment: IT Clearing Role Overview Working closely with the Service Delivery, Business and Technical teams, this role ensures that our IT services are delivered efficiently, meet contractual obligations, and continuously improve in quality and customer satisfaction. Key ResponsibilitiesAssist the Service Manager in the...

  • IT Coordinator

    4 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia GRUPPO TRADE srl A tempo pieno

    Gruppo Trade S.r.l.(Managed Service Provider) è una società specializzata nella gestione remota e on-site di client, server e network su clienti entreprise a livello nazionale.Per ampliamento dell'organico ricerchiamo un/una:IT Service Coordinator / Junior Service ManagerCerchiamo una figuratecnicache oggi ricopre un ruolo operativo (es.team leader,...

  • IT Manager EMEA

    4 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Hays A tempo pieno

    La tua nuova aziendaPer conto di un'importante società americana quotata al NASDAQ, leader mondiale nella distribuzione beauty/cosmetica, stiamo cercando un IT Manager EMEA che avrà in carico la responsabilità delle Operations IT, Application Support (CRM Salesforce, piattaforma e-commerce), Infrastrutture e supporto End-User.La sede italiana, situata al...