IT Service Manager

19 ore fa

Milano, Lombardia, Italia LHH A tempo pieno

Il nostro cliente è una
multinazionale farmaceutica
con circa 1.000 dipendenti e un team IT interno di 20 professionisti. L'azienda gestisce gran parte dei servizi IT tramite fornitori esterni e utilizza
ServiceNow
come piattaforma ITSM.

In un contesto di evoluzione tecnologica e digital transformation, l'organizzazione punta a migliorare la qualità del servizio e a introdurre soluzioni basate su Intelligenza Artificiale (AI) per ottimizzare i processi e incrementare la soddisfazione degli utenti.

Per la sede di Milano, LHH Recruitment Solutions è alla ricerca di un
IT Service Manager
che riporterà al Service Delivery Senior Director e avrà il compito di guidare il team IT, coordinare i fornitori esterni e ottimizzare i processi ITSM su ServiceNow.

La figura contribuirà attivamente al percorso di modernizzazione dei servizi IT, con una visione orientata all'efficienza, alla qualità e all'innovazione.

Responsibilities
La figura si occuperà delle seguenti attività:

  • Coordinare i fornitori esterni , garantendo rispetto di SLA e qualità del servizio
  • Ottimizzare i processi ITSM su ServiceNow , promuovendo automazione ed efficienza
  • Monitorare KPI e performance , identificando aree di miglioramento
  • Supportare la gestione e il rinnovo dei contratti IT Operations e Application Maintenance
  • Introdurre soluzioni innovative , tra cui strumenti basati su AI e chatbot, per migliorare la gestione degli incidenti e la user experience.
  • Collaborare con gli utenti interni per comprendere esigenze e livello di soddisfazione, orientando le azioni correttive.

Your Profile
Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:

  • 7–10 anni di esperienza complessiva, di cui almeno 2–3 nel ruolo di Service Manager in aziende strutturate
  • Solida esperienza nella gestione di fornitori esterni e contratti di servizio
  • Conoscenza dei processi ITIL e padronanza della piattaforma ServiceNow
  • Buona conoscenza della lingua inglese

Completano Il Profilo
Leadership, orientamento al risultato, capacità analitiche e relazionali, approccio collaborativo e visione strategica.

Sede di lavoro
: Milano

Modalità di lavoro
: Ibrida (6 giorni di smart working al mese)

  • Service manager

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia GRUPPO TRADE srl A tempo pieno

    Gruppo Trade S.r.l., Managed Service Provider, è una società specializzata nella gestione remota e on-site dei client, dei server e del network a livello nazionale.Per ampliamento del proprio organico, ricerca unService Manager IT / PM.La figura si occuperà di:Coordinare i team tecnici e le attività di supporto IT su clienti enterprise;Garantire il...

  • Service manager

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia ONE4 Srl A tempo pieno

    Service ManagerOne4è alla ricerca di unService Managercon solide competenze in ambitoMicrosoftda inserire presso un nostro prestigioso cliente.Se hai passione per la gestione dei servizi IT, un approccio orientato al cliente e vuoi lavorare in un contesto dinamico e innovativo, potresti essere la persona giusta per noiAttività principaliGestione e...

  • IT Service Management

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Fineco Bank A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    Company DescriptionFineco Bank is a leading European bank with a 20 years history and a fully digital DNA with a branchless approach since the start. Fineco is one of the banks with the widest products range available. We have developed a truly one-stop-solution which includes trading, investment and payment services. We have developed a 100% proprietary...

  • IT Service Operations Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno 40.000 € - 55.000 € all'ano

    NEVERHACK( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/unaIT...

  • it service continuity specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Allianz Insurance A tempo pieno 60.000 € - 120.000 € all'ano

    DescriptionWe are looking for an IT Service Continuity Specialist, a crucial role dedicated to ensuring the resilience of our IT services in alignment with business continuity objectives. Join a dynamic team within the IT Risk and Strategy Office, part of the Retained IT Department at Allianz S.p.A.  This position plays a crucial part in supporting the...

  • it service continuity specialist

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Allianz Italia A tempo pieno

    DescriptionWe are looking for an IT Service Continuity Specialist, a crucial role dedicated to ensuring the resilience of our IT services in alignment with business continuity objectives. Join a dynamic team within the IT Risk and Strategy Office, part of the Retained IT Department at Allianz S.p.A. This position plays a crucial part in supporting the...

  • IT Manager

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Barrington James A tempo pieno 60.000 € - 120.000 € all'ano

    Job DescriptionWe are seeking a skilled IT Manager/IT Operations Specialist to oversee and manage IT infrastructure, ensuring seamless technology support within a dynamic and regulated environment. The role involves collaboration across departments to align IT services with organisational needs and reports directly to senior leadership.Responsibilities•  ...

  • IT Service Operation Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia UnipolPay A tempo pieno 40.000 € - 60.000 € all'ano

    UnipolPay, dinamica società del Gruppo Unipol dedicata allo sviluppo di soluzioni di pagamento digitale, per un potenziamento della propria areaInformation Technology, è attualmente alla ricerca di un esperto professionista del monitoraggio dei servizi applicativi da inserire nel ruolo di:IT Service Operation SpecialistSede di lavoro:Milano, Via Gioacchino...

  • Clearing - Junior Service Manager

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Euronext A tempo pieno 40.000 € - 70.000 € all'ano

    Location: Milan preferred or RomeDepartment: IT Clearing Role Overview Working closely with the Service Delivery, Business and Technical teams, this role ensures that our IT services are delivered efficiently, meet contractual obligations, and continuously improve in quality and customer satisfaction. Key ResponsibilitiesAssist the Service Manager in the...

  • IT Manager EMEA

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Hunters Group A tempo pieno 50.000 € - 90.000 € all'ano

    The IT Enterprise Technical Support Manager is a critical role that will be responsible for leading the day-to-day activities of the EMEA IT support teams, in continuous collaboration with the Global and Corporate IT functions.The position is a transformative, high-visibility role that requires a strong technical and people leader that excels in a fast paced...