IT Service Operations Specialist

5 giorni fa

Milano, Lombardia, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno 40.000 € - 55.000 € all'ano

NEVERHACK
( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.

Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.

La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.

È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una
IT Service Operations Specialist / Problem Analyst
che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.

Responsabilità Principali

Incident & Problem Management

  • Coordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business.
  • Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA).
  • Contribuire all'intero ciclo del
    Problem Management
    : rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up.
  • Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.
  • Contribuire alla creazione di
    runbook
    per incidenti critici e attività operative ricorrenti.

Service Monitoring & Governance

  • Monitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti).
  • Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL.
  • Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base.
  • Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi.
  • Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es.
    BMC Helix ITSM
    ).
  • Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative.

Documentazione & Enablement

  • Creare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base.
  • Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk.
  • Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover).

Collaborazione & Continuous Improvement

  • Collaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT.
  • Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT.

Requisiti

  • Almeno 2 anni di esperienza
    in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations.
  • Preferibile esperienza in aziende di
    trasporti, logistica
    o settori analoghi.
  • Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix).
  • Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi.
  • Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari.
  • Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio.

Cosa offriamo

  • Inserimento in un
    team giovane e motivato
    , con percorsi strutturati di formazione e crescita.
  • Ambiente stimolante
    in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
  • Modalità di lavoro ibrida
    , con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimana
  • CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra €, ticket restaurant, welfare

Sede di lavoro:
Basiano
prov. Milano

Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.

  • it service continuity specialist

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Allianz Insurance A tempo pieno 60.000 € - 120.000 € all'ano

    DescriptionWe are looking for an IT Service Continuity Specialist, a crucial role dedicated to ensuring the resilience of our IT services in alignment with business continuity objectives. Join a dynamic team within the IT Risk and Strategy Office, part of the Retained IT Department at Allianz S.p.A.  This position plays a crucial part in supporting the...

  • IT Service Management

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Fineco Bank A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    Company DescriptionFineco Bank is a leading European bank with a 20 years history and a fully digital DNA with a branchless approach since the start. Fineco is one of the banks with the widest products range available. We have developed a truly one-stop-solution which includes trading, investment and payment services. We have developed a 100% proprietary...

  • IT Service Operation Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia UnipolPay A tempo pieno 40.000 € - 60.000 € all'ano

    UnipolPay, dinamica società del Gruppo Unipol dedicata allo sviluppo di soluzioni di pagamento digitale, per un potenziamento della propria areaInformation Technology, è attualmente alla ricerca di un esperto professionista del monitoraggio dei servizi applicativi da inserire nel ruolo di:IT Service Operation SpecialistSede di lavoro:Milano, Via Gioacchino...

  • Stage IT Service Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Leroy Merlin A tempo pieno 30.000 € - 40.000 € all'ano

    CHI SIAMO?Leroy Merlin fa parte del gruppo internazionale Adeo e ha una missione chiara: aiutare le persone a realizzare i loro progetti di casa e di vita, offrendo soluzioni innovative e ad alto impatto positivo. La nostra strategia è omnicanale, il nostro focus sono le persone.Vogliamo costruire un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e...

  • IT Operations

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia GloPros A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    To apply, create your account on GloProsAs a specialist in our team, you will play a pivotal role in ensuring the seamless operation of our production, logistics, and warehouse processes. Your responsibilities will include:Overseeing and managing functional activities related to production, logistics, and warehouse operations.Maintaining the operational...

  • operations specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pieno 40.000 € - 60.000 € all'ano

    Il nostro cliente è una startup italiana specializzata nella prevenzione, protezione e sicurezza, con un focus su servizi sanitari dedicati al Travel Risk Management e alla Medicina del Lavoro.Per il potenziamento dell'organico, ci ha incaricati di ricercare il seguente profilo professionale:SENIOR OPERATIONS SPECIALISTRicerchiamo una figura Senior...

  • Operations Specialist

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Everli A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'ano

    Operations SpecialistFor our headquarter in Milan, we are looking for an empathic, accurate and quality-oriented Operations Specialist to join our Local Operations Team.In this role, you will have full ownership of the back-office tasks related to Shoppers' activation, executing a rich set of tasks with great accuracy (for instance, paperwork collection,...

  • IT Service Operation Specialist – Unipol PAY

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia UNIPOL A tempo pieno 40.000 € - 60.000 € all'ano

    DescriptionUnipolPay, dinamica società del Gruppo Unipol dedicata allo sviluppo di soluzioni di pagamento digitale, per un potenziamento della propria area Information Technology, è attualmente alla ricerca di un esperto professionista del monitoraggio dei servizi applicativi da inserire nel ruolo di:IT Service Operation SpecialistSede di lavoro: Milano,...

  • Sales Operations Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia afa5f0ff-1df0-4023-8d91-20e9d7b59a27 A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    Sales Operations Specialist – Milan, Italy | Full-Time | Renewable EnergyAre you ready to accelerate the green revolution?Join a global leader in renewable energy and play a vital role in delivering sustainable solutions that shape the future.As aSales Operations Specialist, you'll be the backbone of commercial success, connecting teams, streamlining...

  • Senior IT Service Desk

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Experis A tempo pieno 45.000 € - 75.000 € all'ano

    Experis, Talent Company di ManpowerGroup, è leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions.Per conto di un nostro cliente finale, realtà strutturata e in forte crescita, siamo alla ricerca di un/a:Senior IT Service DeskResponsabilità principaliCoordinare...