IT Service Operations Specialist
1 settimana fa
NEVERHACK
( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.
È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una
IT Service Operations Specialist / Problem Analyst
che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.
Responsabilità Principali
Incident & Problem Management
- Coordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business.
- Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA).
- Contribuire all'intero ciclo del
Problem Management
: rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up. - Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.
- Contribuire alla creazione di
runbook
per incidenti critici e attività operative ricorrenti.
Service Monitoring & Governance
- Monitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti).
- Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL.
- Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base.
- Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi.
- Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es.
BMC Helix ITSM
). - Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative.
Documentazione & Enablement
- Creare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base.
- Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk.
- Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover).
Collaborazione & Continuous Improvement
- Collaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT.
- Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT.
Requisiti
- Almeno 2 anni di esperienza
in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations. - Preferibile esperienza in aziende di
trasporti, logistica
o settori analoghi. - Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix).
- Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi.
- Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari.
- Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio.
Cosa offriamo
- Inserimento in un
team giovane e motivato
, con percorsi strutturati di formazione e crescita. - Ambiente stimolante
in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. - Modalità di lavoro ibrida
, con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimana - CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra €, ticket restaurant, welfare
Sede di lavoro:
Basiano
prov. Milano
Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.
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IT Service Manager
22 ore fa
Milano, Lombardia, Italia LHH A tempo pienoIl nostro cliente è unamultinazionale farmaceuticacon circa 1.000 dipendenti e un team IT interno di 20 professionisti. L'azienda gestisce gran parte dei servizi IT tramite fornitori esterni e utilizzaServiceNowcome piattaforma ITSM.In un contesto di evoluzione tecnologica e digital transformation, l'organizzazione punta a migliorare la qualità del...
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IT Service Operation Specialist – PAY
6 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Unipol A tempo pienoUnipolPay, dinamica società del Gruppo Unipol dedicata allo sviluppo di soluzioni di pagamento digitale, per un potenziamento della propria area Information Technology, è attualmente alla ricerca di un esperto professionista del monitoraggio dei servizi applicativi da inserire nel ruolo di:IT Service Operation SpecialistSede di lavoro: Milano, Via...
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IT Service Operation Specialist – Unipol PAY
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia UNIPOL A tempo pienoDescriptionUnipolPay, dinamica società del Gruppo Unipol dedicata allo sviluppo di soluzioni di pagamento digitale, per un potenziamento della propria area Information Technology, è attualmente alla ricerca di un esperto professionista del monitoraggio dei servizi applicativi da inserire nel ruolo di:IT Service Operation SpecialistSede di lavoro: Milano,...
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Milano, Lombardia, Italia Poltrona Frau Group A tempo pienoSediIT - Italy/MilanoL'Application Specialist supporterà la strategia espansiva della divisione In Motion di Poltrona Frau, che opera nel settore Automotive, Yachting and Avio, come IT Business Partner per tutte le tematiche di carattere Applicativo/Gestionale.La posizione riporta al responsabile Applicativo di Poltrona Frau/Ceccotti Collezioni. Attività...
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Milano, Lombardia, Italia POLTRONA FRAU SPA A tempo pienoL'Application Specialist supporterà la strategia espansiva della divisione In Motion di Poltrona Frau, che opera nel settore Automotive, Yachting and Avio, come IT Business Partner per tutte le tematiche di carattere Applicativo/Gestionale.La posizione riporta al responsabile Applicativo di Poltrona Frau/Ceccotti Collezioni.Attività principalifornire il...
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Milano, Lombardia, Italia poltrona frau spa A tempo pienoL'Application Specialist supporterà la strategia espansiva della divisione In Motion di Poltrona Frau, che opera nel settore Automotive, Yachting and Avio, come IT Business Partner per tutte le tematiche di carattere Applicativo/Gestionale.La posizione riporta al responsabile Applicativo di Poltrona Frau/Ceccotti Collezioni. Attività principalifornire il...
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Operations Specialist
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Everli A tempo pienoOperations SpecialistFor our headquarter in Milan, we are looking for an empathic, accurate and quality-oriented Operations Specialist to join our Local Operations Team.In this role, you will have full ownership of the back-office tasks related to Shoppers' activation, executing a rich set of tasks with great accuracy (for instance, paperwork collection,...
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Senior IT Service Desk
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Experis A tempo pienoExperis, Talent Company di ManpowerGroup, è leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions.Per conto di un nostro cliente finale, realtà strutturata e in forte crescita, siamo alla ricerca di un/a:Senior IT Service DeskResponsabilità principaliCoordinare...
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Retail Operations Specialist
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Hermès A tempo pienoGENERAL ROLEAs a Retail Operations Specialist, the role will play a key role in supporting strategic operational projects across the subsidiary. The Retail Operations Specialist mission is to assist in executing operational projects that enhance processes and performance, ensuring efficiency and excellence in retail operations.Based at the Hermès Italy...
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IT Manager
6 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Barrington James A tempo pienoJob DescriptionWe are seeking a skilled IT Manager/IT Operations Specialist to oversee and manage IT infrastructure, ensuring seamless technology support within a dynamic and regulated environment. The role involves collaboration across departments to align IT services with organisational needs and reports directly to senior leadership.Responsibilities• ...
