IT Service Operation Specialist – Unipol PAY

1 settimana fa

Milano, Lombardia, Italia UNIPOL A tempo pieno
Description

UnipolPay, dinamica società del Gruppo Unipol dedicata allo sviluppo di soluzioni di pagamento digitale, per un potenziamento della propria area Information Technology, è attualmente alla ricerca di un esperto professionista del monitoraggio dei servizi applicativi da inserire nel ruolo di:

IT Service Operation Specialist

Sede di lavoro: Milano, Via Gioacchino Murat

Il profilo ricercato, a diretto riporto dell'IT Manager della società e attraverso il supporto di fornitori dedicati, avrà la responsabilità di monitorare le performance ed il livello di servizio delle piattaforme applicative della società e, per quanto di competenza, intervenire allo scopo di indirizzare direttamente le issue tecnologiche coinvolgendo, di volta in volta, l'area di pertinenza per la risoluzione delle anomalie rilevate.

Più specificatamente avrà la ownership delle seguenti attività:

  • Presidia e monitora l'erogazione dei servizi IT​
  • Misura i KPI, in coordinamento con IT Governance​
  • Indirizza e governa eventuali punti di attenzione (es. Incident, problem);​
  • Effettua revisioni periodiche del servizio con i clienti e identifica i miglioramenti necessari​
  • Introduce iniziative di continuous improvement ​
  • Implementa le pratiche ITSM​
  • Partecipa alle attività progettuali per assicurare una corretta transizione in produzione​ 
  • Gestire le richieste attraverso il sistema di ticketing
  • Assicurare che i servizi erogati rispettino SLA, KPI e standard di qualità concordati con il business.
  • Aggiornare l'evoluzione e l'avanzamento delle attività, incluse le eventuali soluzioni
  • Monitorare attraverso dashboard e kpi, livelli di servizio concordati con i fornitori
  • Monitorare e produrre report sull'andamento del servizio 
  • Verifica delle eventuali segnalazioni ricorrenti e problem management
  • Coordinare interventi emergenziali per la risoluzione delle issue rilevate con i referenti interni delle funzioni Upay 
  • Proporre azioni di miglioramento / ottimizzazioni di processi 
  • Redigere processi di produzione, inerenti progetti attuali e nuovi.
  • Coordinare e supervisionare i processi ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management)
  • Aggiornamento della knowledge base.
  • Garantire la conformità a normative, policy interne e standard di sicurezza.

Requisiti:

  • Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica e Ingegneria Gestionale conseguita con ottima votazione finale;
  • Esperienza pregressa nel ruolo di IT Service o simili.
  • Conoscenza approfondita delle pratiche ITIL – preferibile certificazione ITIL v4.
  • Ottime capacità di analisi, problem solving e gestione dei KPI.
  • Esperienza nell'interfacciarsi con stakeholder interni ed esterni (es. clienti, fornitori).
  • Attitudine al miglioramento continuo dei processi e orientamento alla qualità del servizio.
  • Conoscenza degli strumenti di ticketing (Jira)e monitoraggio dei servizi IT.
  • Capacità di redigere documentazione tecnica e di processo in maniera chiara e strutturata.
  • Conoscenza delle normative di compliance e sicurezza informatica.
  • Costituisce requisito preferenziale aver maturato esperienze in uno dei seguenti ambiti: PSD2/acquiring/issuing/Digital Wallet/payments
  • Inglese fluente; 
  • Buone capacità di analisi, attitudine al problem solving ed al lavoro per obiettivi;

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

Il candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Commercio.

  • IT Service Operation Specialist – PAY

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Unipol A tempo pieno

    UnipolPay, dinamica società del Gruppo Unipol dedicata allo sviluppo di soluzioni di pagamento digitale, per un potenziamento della propria area Information Technology, è attualmente alla ricerca di un esperto professionista del monitoraggio dei servizi applicativi da inserire nel ruolo di:IT Service Operation SpecialistSede di lavoro: Milano, Via...

  • Unipol Home PMO

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia UNIPOL A tempo pieno

    DescriptionUnipolHome, società del Gruppo Unipol attiva nel settore dei servizi property di gestione, manutenzione ordinaria e straordinaria di beni immobili è alla ricerca di un project engineer da inserire nel contesto dell'Area Operativa nel ruolo di:PMO | Processi Sede di lavoro: Bologna Il ruolo ricercato prevede la governance dei progetti...

  • Campaign Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia UNIPOL A tempo pieno

    DescriptionUnipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per un rafforzamento delle proprie iniziative di Campaign Management a supporto dello sviluppo commerciale, è alla ricerca di un professionista da inserire nel contesto della Direzione Marketing e Comunicazione Commerciale nel ruolo di:Campaign...

  • Capital & Value Management Specialist

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Unipol A tempo pieno

    Unipol Assicurazioni S.p.A., Compagnia Assicurativa multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei Rami Danni per supportare l'Alta Direzione nel processo di pianificazione strategica e nella gestione ottimizzata del capitale, è alla ricerca di un esperto Attuario Danni da inserire nel contesto dell'area Pianificazione e Capital Management con il ruolo...

  • Capital & Value Management Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia UNIPOL A tempo pieno

    DescriptionUnipol Assicurazioni S.p.A., Compagnia Assicurativa multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei Rami Danni per supportare l'Alta Direzione nel processo di pianificazione strategica e nella gestione ottimizzata del capitale, è alla ricerca di un esperto Attuario Danni da inserire nel contesto dell'area Pianificazione e Capital Management...

  • IT Service Operations Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    NEVERHACK( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/unaIT...

  • Salesforce Experience Designer

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Unipol A tempo pieno

    Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, è alla ricerca di un professionista da inserire nel contesto dell'area Experience Design, nel ruolo di:Salesforce Experience DesignerSede di lavoro: San Donato Milanese (MI)Per l'area Digital Experience di Unipol, cerchiamo un Salesforce Experience...

  • Specialista Contabilità Fornitori

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia UNIPOL A tempo pieno

    DescriptionUNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire, nel ruolo Specialità Contabilità Fornitori, all'interno della nostra sede di Milano (MI).Nel ruoloÂ...

  • Specialista Contabilità Clienti

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia UNIPOL A tempo pieno

    DescriptionUNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire, nel ruolo SPECIALISTA CONTABILITA' CLIENTI per un inserimento all'interno della sede centrale di Milano (MI).Nel ruolo di SPECIALISTA...

  • Specialista Contabilità Fornitori

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Unipol A tempo pieno

    UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire, nel ruolo Specialità Contabilità Fornitori, all'interno della nostra sede di Milano (MI).Nel ruolo di Specia...