Salesforce Experience Designer

6 giorni fa

Milano, Lombardia, Italia Unipol A tempo pieno

Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, è alla ricerca di un professionista da inserire nel contesto dell'area Experience Design, nel ruolo di:

Salesforce Experience Designer

Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)

Per l'area Digital Experience di Unipol, cerchiamo un Salesforce Experience Designer qualificato e appassionato per la progettazione e ottimizzare di esperienze utente end-to-end, con un focus sulla piattaforma Salesforce. Il candidato/a ideale avrà esperienza non solo nella progettazione di interfacce digitali intuitive, ma anche nella mappatura e nell'ottimizzazione di touchpoint e processi di servizio. 

In particolare, sarà incaricato delle seguenti attività:

  • •    Progettare e ottimizzare le esperienze utente (UX) principalmente su piattaforma Salesforce, con particolare attenzione ai flussi di lavoro e all'interazione tra l'utente e il servizio offerto.

    •    Mappare e analizzare i touchpoint del servizio (digitali e non) per migliorare l'esperienza utente a 360°, ottimizzando ogni fase del percorso del cliente.

    •    Creare e aggiornare customer journey maps e service blueprints per comprendere e migliorare i processi di servizio attuali.

    •    Collaborare con team tecnici e stakeholder aziendali per progettare soluzioni che rispondano ai bisogni degli utenti e ai requisiti di business, mantenendo coerenza tra i vari punti di contatto.

    •    Analizzare i dati degli utenti e condurre user test per identificare aree di miglioramento sia a livello di UX che di servizio.

    •    Condurre workshop di co-creazione con utenti e stakeholder per definire nuove soluzioni di servizio.

    •    Definire i requisiti che colleghino in modo efficiente i sistemi back-end con l'esperienza utente.

    •    Collaborare con il team di progettazione e sviluppo per assicurare che le interfacce utente rispettino i principi di usabilità e accessibilità.

    •    Monitorare i processi e migliorare continuamente l'esperienza di servizio, assicurando che sia intuitiva, fluida e in linea con le esigenze degli utenti finali.

Requisiti:

•    Esperienza comprovata come Service Designer e UX Designer, con focus su piattaforme SaaS (preferibilmente Salesforce), sistemi complessi o CMS enterprise.

•    Conoscenza delle metodologie di Service Design, inclusi customer journey mapping, persona development, service blueprinting e gestione di touchpoint.

•    Familiarità con strumenti di UX design (Figma) e con tecniche di prototipazione e testing con gli utenti.

•    Capacità di analisi e sintesi per identificare le aree di miglioramento lungo il percorso utente e tradurle in soluzioni di design.

•    Familiarità con la piattaforma Salesforce e la Lightning Experience

•    Competenze nella facilitazione di workshop di co-creazione con team interfunzionali.

•    Capacità di tradurre requisiti complessi in processi e soluzioni user-friendly.


•    Certificazioni (rappresentano un fattore differenziale nella selezione):
 

Il candidato in possesso delle esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi CCNL Imprese di Assicurazione.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

  • Customer Success Manager, Senior Manager

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Salesforce A tempo pieno

    To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a...

  • Account Solution Engineer

    1 settimana fa

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  • Lead Solution Engineer

    1 giorno fa

    Milano, Lombardia, Italia Salesforce A tempo pieno

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  • Regional Sales Director, Consumer and Product Goods

    1 settimana fa

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  • Regional Sales Director, Consumer and Product Goods

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Salesforce A tempo pieno

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  • Regional Sales Director, Consumer and Product Goods

    2 settimane fa

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  • Payroll Analyst, Italy

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Salesforce A tempo pieno

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  • Salesforce Developer

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Epassi A tempo pieno

    Epassi's purpose is to boost everyday well-being.We are a leading provider of employee benefit solutions in Finland, Sweden, UK & Ireland, Italy, Germany, and the Netherlands.We were established in Finland in 2007, and in 2008 we were the first company to launch a mobile-payable employee benefit payment solution in Europe. Since then, we have consistently...

  • Salesforce CRM Manager

    1 giorno fa

    Milano, Lombardia, Italia Vivid A tempo pieno

    About VividAt Vivid, we're reimagining how individuals and businesses manage money. Our all-in-one app opens up a world of financial possibilities: invest in global stocks, ETFs, and over 150 cryptocurrencies, earn cashback on everyday purchases, and access personalised insights to make the most of your finances—all tailored to your lifestyle.    For...

  • Salesforce Business Analyst

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Engineering Group A tempo pieno

    Cosa Ti ProponiamoAll'interno della divisioneEng Digital, siamo alla ricerca di una figura diSalesforce Business Analyst. Sarai inserito/a all'interno diAtlantic Technologies, società del gruppo Engineering, leader internazionale nella consulenza Salesforce e nell'offerta di soluzioni all'avanguardia in ambito ERP e Business Intelligence.Quali saranno le...