Customer & Business Operations Specialist

All’interno dell’area Operations, per la nostra sede di Roma, ricerchiamo un/una Customer & Business Operations Specialist.

La risorsa si occuperà di:

- supporto nello scouting e nella realizzazione di nuove tecnologie inerenti alla Generative AI e alla Robotic Process Automation con l’obiettivo di ottimizzare i processi di Front & Back Office
- monitorare e valutare l'impatto delle soluzioni implementate sulle Operations e sulla Customer Experience
- redazione e aggiornamento della documentazione di progetto e formalizzazione delle esigenze di business relative a processi e funzionalità innovative
- collaborare con il team per identificare opportunità di miglioramento e sviluppare soluzioni innovative in ambito Operations
- supporto all’evoluzione del modello operativo nella piattaforma Salesforce Cloud Service
- collaborare con altri dipartimenti per garantire il successo delle iniziative progettuali

Il ruolo prevede costanti relazioni con gli uffici IT e Claims, gli uffici tecnici di 2° livello ed i fornitori esterni.

**Your Profile**

**Qualifications**:

- Laurea in Ingegneria o Economia
- 2/3 anni di esperienza in ruoli simili, possibilmente in contesti assicurativi o consulenziali
- Esperienza nella redazione di documentazione progettuale (documenti per SAL, piani di lavoro, log attività etc.)
- Saper individuare le esigenze di Business e saperle formalizzare in un documento strutturato di requisiti
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Conoscenza della piattaforma CRM Salesforce Service (nice to have)
- Ottima conoscenza di Excel e Power Point

**Skills relazionali**:

- Spiccate capacità di analisi ed organizzazione
- Buone doti comunicative
- Team working
- Autonomia
- Creatività e Innovazione
- Orientamento al risultato

**Il nostro Purpose**

Agiamo per il progresso dell’umanità, proteggendo ciò che conta

**Inclusion & Diversity**

AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte/i le/i dipendenti vengono trattati con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate.

**About AXA**

Ti piacerebbe svegliarti ogni mattina guidato ed ispirato dalla nostranobile missione e lavorare insieme, come un unico team globale, per aiutare lepersone a vivere una vita migliore?

In AXA ci impegniamo a guidare la trasformazione del nostro settore.Per questo siamo alla ricerca di persone talentuose, con backgrounds diversi, che pensano in manieradifferente e che vogliono prendere parte a questa eccitante trasformazione, cambiandolo status quo.

Insieme potremo sfidare AXA - primo brand assicurativo nel mondo e unadelle più innovative compagnie del settore - a fare cose ancora piùgrandi.

In un mondo in continua evoluzione e con una presenzain 64 Paesi, i nostri 165.000 dipendenti ed i nostri distributori anticipano il cambiamento per offrire servizie soluzioni allineati con gli attuali e futuri bisogni dei nostri 107 milionidi clienti.

**About the Entity**
Con 160.000 collaboratori e 108 milioni di clienti in 57 Paesi, il Gruppo AXA è tra i leader mondiali nel settore della protezione.

La missione di AXA è aiutare i propri clienti a vivere meglio: per questo collaboratori e distributori presenti sul territorio lavorano ogni giorno per creare prodotti e servizi innovativi e diventare veri partner delle persone e della società.

In Italia 4 milioni di clienti si affidano ad AXA, forte di una rete altamente professionale di circa 650 agenzie, e primario partner bancassicurativo, a partire dal Gruppo Montepaschi.

**What We Offer**

Avrai l’opportunità di lavorare in una azienda dinamica, in forte trasformazione e con opportunità di crescere e lavorare con un gruppo internazionale di primaria importanza.