Customer Experience Specialist

**Obiettivo della posizione**
La posizione di Customer Experience Specialist è in staff con il Customer Experience Centre Manager ed il Senior Consultant The Academy come professionista deputato alla gestione delle telefonate/interviste ai clienti di ogni tipologia di campagna di ricontatto in gestione al Customer Experience Centre. Il suo obiettivo principale è la gestione efficace ed efficiente di tutte le tipologie di telefonata, con lo scopo di fornire un servizio di qualità e/o fissare appuntamenti presso i concessionari (in base al progetto), generando soddisfazione, in ottica di eccellenza. L’operatività del ruolo si svolge principalmente in tre aree: quella della gestione efficace ed efficiente delle telefonate assegnate, quella della gestione eventuale dell’agenda dei consulenti per appuntamenti dei clienti presso le concessionarie, quella della compilazione dei report.

**Responsabilità della posizione**
- L’operatore Customer Experience Centre, confrontandosi con il Manager, gestirà al meglio i contatti assegnati con l’obiettivo di fissare appuntamento, nel caso di attività di contatto a clienti con contratto in scadenza, e di raccogliere il maggior numero di informazioni, nel caso di attività di contatto a clienti Unsold Follow-Up;
- Seguirà il contatto, attraverso il processo stabilito e le corrette fasi di contatto, fino al raggiungimento di uno status di chiusura;
- Nel caso di attività di contatto a clienti con contratto in scadenza, l’operatore Customer Experience Centre gestirà al meglio l’agenda dei consulenti per appuntamenti dei clienti presso le concessionarie, seguendo le linee guida fornite dal Customer Experience Centre Manager in conformità alle richieste delle National Salese Company (ad es., tempistiche di presa appuntamento e/o eccezioni nella presa appuntamento);
- L’operatore Customer Experience Centre gestirà in maniera efficace ed efficiente la compilazione dei report intervista di tutte le tipologie di telefonata, con lo scopo di fornire un servizio di qualità.

**Requisiti**
Dovrà possedere, inoltre:

- Laurea triennale o specialistica in materie economiche;
- Ottimo utilizzo del PC e dell’intero Pacchetto Office;
- Ottime capacità di gestione della relazione tramite vari strumenti di comunicazione;
- Capacità interpersonali ed elevata capacità di comunicazione;
- Organizzazione e Gestione del tempo;
- Orientamento al risultato;
- Pensiero analitico e Problem solving;
- Spirito di iniziativa;
- Forte predisposizione al lavoro in team e per obiettivi.

**Sede di lavoro**
Marghera (VE)

**Cosa offriamo**
Si propone contratto di assunzione. Il compenso sarà discusso in fase di colloquio e rapportato alle effettive esperienze e competenze maturate.

**The Academy**
Dalla sua fondazione nel 2007 a Venezia (Italia), The Academy ha sviluppato una significativa esperienza nelle vendite, nei servizi e nel marketing, offrendo consulenza strategica, gestione del ciclo commerciale, formazione nel centro di sviluppo aziendale (Business Development Center), programmi Sales Academy, formazione sulla vendita digitale e programmi di certificazione digitale a produttori di veicoli, società di vendita nazionali (National Sales Company), società finanziarie e gruppi di concessionari. In collaborazione con una società di sviluppo digitale, l'azienda ha sviluppato un CRM (gestione delle relazioni con i clienti) utilizzato dai rivenditori e integra la metodologia di vendita di The Academy.
L'azienda è ben nota nel mercato locale come fornitore leader di formazione alla vendita, consulenza, programmi di certificazione e soluzioni Business Development Center. Possiede un Customer Experience Center, che attinge alla sua profonda conoscenza del settore per gestire il coinvolgimento dei clienti in entrata e in uscita per conto degli Original Equipement Manufacture (OEM) e rivenditori

L'Academy è stata acquisita da MSX International Group, fornitore globale leader di soluzioni aziendali in outsourcing per l'industria automobilistica. La profonda esperienza nel settore di MSXI, unita all'analisi avanzata dei dati e alle soluzioni software personalizzate, migliora le prestazioni delle reti di concessionarie automobilistiche aumentando le entrate, riducendo i costi e migliorando la soddisfazione del cliente. Con oltre 6.000 dipendenti con sede in più di 80 paesi in tutto il mondo, i nostri team forniscono competenze leader del settore che abbracciano:

- Warranty and technical
- Parts and service
- Retail performance management
- Customer Engagement
- Fleet and mobility

MSX International e tutti i suoi affiliati garantiscono pari opportunità e si impegnano positivamente a costruire una forza lavoro veramente diversificata. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, ed a persone di ogni età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.