Customer Experience Specialist

2 settimane fa

Milano, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pieno

Openjobmetis spa ricerca per azienda operante nel settore energia,

CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

**Posizione**:
La risorsa si occuperà di monitorare costantemente la Customer Satisfaction attraverso indagini sui clienti in momenti diversi del loro rapporto con l'azienda, assistendo il cliente durante e post vendita, gestendo reclami e offrendo suggerimenti relativi all'utilizzo del prodotto o del servizio in vendita.
- supportare l’implementazione della strategia di ingaggio dei clienti al fine di ottimizzare la Customer Experience, secondo criteri di omnicanalità e obiettivi di generazione di valore;
- supportare l’esecuzione delle campagne sui già clienti, in particolare campagne di prevention, delight, retention, cross/ up-selling, winback e campagne di servizio attraverso l’individuazione del target dei clienti da contattare, nel rispetto delle linee guida privacy;
- gestione delle comunicazioni ai clienti attraverso DEM, SMS e notifiche su piattaforme digitali;
- supportare alla definizione e ottimizzazione - in collaborazione con i team Comunicazione & Digital, Marketing Operativo e Customer Care - delle comunicazioni verso i clienti anche in ottemperanza all’evoluzione delle disposizioni normative e regolatorie delle autorità di settore;
- utilizzare gli strumenti di Campaign Management (Unica, Deliver, SAP CRM, ecc.) per la creazione e gestione delle campagne: creazione dei flussi, lancio dei flussi, creazione e invio delle liste;
- interfacciarsi con i colleghi dei team Customer Care, Vendite, Marketing Operativo, Comunicazione & Digital al fine di identificare gli impatti delle iniziative in termini di Customer Experience e proporre azioni correttive su canali telefonici, fisici e digitali;
- monitorare gli esiti delle azioni di engagement e predisporre report periodici per la Direzione;
- collaborare e supportare l’area Marketing Strategico per le analisi di mercato e il monitoraggio delle evoluzioni normative di settore, anche in ottica di adeguamento delle comunicazioni e interazioni verso i clienti.

**Requisiti**:

- Esperienza di almeno tre anni in ambito Marketing
- Laurea in Economia/ Marketing (o esperienza/ formazione analoga)
- Capacità di gestione delle attività di marketing operativo, in particolare Customer Engagement
- Capacità analitiche, di lettura e di interpretazione dei dati e delle dinamiche di mercato
- Conoscenza dei principali applicativi per la gestione di campagne di marketing relazionale (Unica, SAP CRM, Salesforce, ecc.)
- Uso autonomo e conoscenza di strumenti MS Excel e Powerpoint

Completano il profilo:

- Curiosità, passione/ interesse su tematiche Marketing e interesse nell’evoluzione delle metodologie/ strumenti di marketing relazionale
- Interesse e esperienza nelle dinamiche di interazione con i clienti su canali telefonici, fisici e digitali secondo criteri di omnicanalità e obiettivi di generazione di valore

**Altre informazioni**:

- Iniziale contratto a tempo determinato di 12 mesi in somministrazione
- Orario full time 38 ore settimanali
- CCNL Elettrico
- L’annuncio è rivolto a personale ambosesso in riferimento al D. Lgs. 198/2006_

  • Customer Experience

    2 settimane fa

    Milano, Italia A2A A tempo pieno

    CUSTOMER EXPERIENCE & SALES SPECIALIST Chi cerchiamo All'interno della Business Unit Mercato di A2A Energia, il team "Digital Customer Service e gestioneoutsourcer" ha il compito di garantire un'esperienza cliente eccellente e coerente con la strategia omnicanale del Gruppo. Lavoriamo per semplificare la vita al cliente, facilitando il self-care e offrendo...

  • Customer service specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia Customer Services & Call Center A tempo pieno

    We are looking for a Customer Service professional to ensure effective logistic and administrative management of the customers/region under his/her responsibility, providing them the level of service agreed. Act as the customer’s Single Point of Contact for every non-commercial issue. Responsibilities Manage sales orders from their reception until the...

  • Fintech Customer Experience Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia Whatjobs A tempo pieno

    A growing fintech company near Milan is seeking a Customer Support Specialist to effectively manage and resolve customer inquiries.Ideal candidates will have 2-4 years of customer care experience, especially in banking or finance, and possess strong problem-solving skills.The role offers a competitive salary up to €30k, opportunities for professional...

  • Operations & Customer Experience Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia Casavo Management A tempo pieno

    Hybrid (20151, Milan, Lombardia, Italy)- Operations**About us** The Operations and Customer Experience Specialist will play a pivotal role in optimizing operational processes and enhancing the overall Casavo customer journey. This multifaceted role requires a strategic thinker who can balance operational efficiency with a customer-centric approach. The...

  • Customer Service Specialist

    6 giorni fa

    Milano, Italia Customer Services & Call Center A tempo pieno

    We are looking for a Customer Service professional to ensure effective logistic and administrative management of the customers/region under his/her responsibility, providing them the level of service agreed.Act as the customer's Single Point of Contact for every non-commercial issue.ResponsibilitiesManage sales orders from their reception until the product...

  • Customer Experience Front Desk Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia Ge Healthcare A tempo pieno

    A leading medical technology firm is seeking a Customer Service Center Front Office Specialist in Milano, Italy.This role involves managing customer calls and emails, and collaborating with technical support.Ideal candidates will have strong communication skills and experience in customer service and call center support.A Bachelor's degree or high school...

  • Customer Experience Front Desk Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia GE HealthCare A tempo pieno

    A leading medical technology firm is seeking a Customer Service Center Front Office Specialist in Milano, Italy. This role involves managing customer calls and emails, and collaborating with technical support. Ideal candidates will have strong communication skills and experience in customer service and call center support. A Bachelor's degree or high school...

  • Sales Operations

    2 settimane fa

    Milano, Italia Experteer Italy A tempo pieno

    A leading technology company seeks a Sales Operations Specialist in Milan.This role involves providing expert customer service and operations support, managing client interactions, and ensuring customer satisfaction.Ideal candidates will have 2-5 years of experience in a multinational setting, with strong communication skills in English and a proactive...

  • Customer Experience Specialist

    1 ora fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Per azienda leader nel settore automotive e della mobilità sostenibile ricerchiamo un/una Customer Experience Specialist da inserire in un team dinamico e orientato all'innovazione.Attività principali- Accoglienza clienti in store e durante eventi- Raccolta e gestione lead, aggiornamento CRM- Supporto all'esperienza di test drive- Presentazione prodotti e...

  • Customer Experience Manager

    6 giorni fa

    Milano, Italia Poke House A tempo pieno

    The Field Training & Standard Specialist will define and monitor operational standards, train staff, and ensure a consistent customer experience across stores.