Customer Success Manager

**Quale sarà il tuo ruolo**:
Doctolib è alla ricerca di un/una **Customer Success Manager GP** per unirsi al team nel nostro ufficio di Milano.

Come **Customer Success Manager GP**, farai parte di un team di professionisti impegnati nell'onboarding e nell'account management dei medici di medicina generale (GP) su Doctolib.

Nel ruolo, accompagnerai il cliente dalla fase iniziale di implementazione fino alla piena adozione del prodotto, garantendo formazione, supporto operativo e utilizzo corretto di tutte le funzionalità. Sarai responsabile della relazione con il GP lungo tutto il ciclo di vita, incluse le fasi avanzate di utilizzo, la gestione di criticità e l'eventuale volontà di recesso.

In particolare, ti occuperai di:
**Onboarding**:

- Gestire l'onboarding dei GP, coordinando attività di implementazione e formazione iniziale;
- Assicurare la corretta adozione del prodotto Doctolib in tutte le sue funzionalità.

**Account Management**:

- Fornire supporto continuo al cliente nella gestione del paziente e nei flussi operativi quotidiani;
- Monitorare i livelli di utilizzo e soddisfazione (NPS), intervenendo tempestivamente in caso di criticità;
- Gestire richieste contrattuali di routine garantendo risposte rapide e accurate;
- Presidiare le richieste di disdetta implementando azioni di retention per minimizzare il churn;
- Documentare attività e interazioni su Salesforce, garantendo tracciabilità e qualità dei dati.

**Prodotto e collaborazione interna**:

- Essere aggiornato/a su tutte le novità di prodotto, promuovendo l'utilizzo di tutte le funzionalità e riportando feedback dai GP ai team interni;
- Collaborare con i team sales, customer support e technical support per garantire la migliore esperienza cliente.

Durante tutti gli step avrai modo di raccogliere feedback sia dai tuoi colleghi/e che dai clienti. Sarà importante per condividere best practices e suggerimenti per migliorare le attività del team e contribuire al successo di Doctolib in Italia.

**:
**Cosa ci aspettiamo da te**:
Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire
- Hai maturato circa 2 anni di esperienza in ruoli orientati al cliente, come assistenza clienti, gestione clienti, account management o customer support;
- Sei proattivo/a e organizzato/a;
- Hai un ottime capacità di problem solving, trovando workaround e soluzioni creative;
- Hai un alto livello di spirito di squadra;
- Hai ottime doti di comunicazione interpersonale;
- Hai un livello di italiano fluente e inglese intermedio.

Ora, sarebbe fantastico se:

- Hai esperienza in aziende SaaS;
- Hai esperienza o forte motivazione verso il settore sanitario;
- Hai utilizzato Salesforce.

**Cosa offriamo**:

- Lavoro ibrido (3 giorni in ufficio, 2 da remoto);
- Buoni pasto (€8/giorno lavorato);
- Rimborso abbonamento ATM/treni;
- Wellbeing e sport: palestra in ufficio e servizi per la salute mentale e física in partnership con moka.care e Wellhub;
- Partnership con Ciao Elsa per accesso ai fondi pensione;
- Un programma di supporto alla genitorialità che include diverse iniziative, tra cui il congedo parentale retribuito al 100%;
- Supporto alla mobilità internazionale e accesso ai nostri tool e programmi di upskilling;
- Convenzioni aziendali con diversi partner su tutta Italia: Corporate Benefits, Ennevolte, sconti dedicati e promozioni;
- Contributo mensile forfettario mensile per internet e elettricità;
- Colazione in ufficio a Milano

**Il processo di selezione**:

- Colloquio con Talent Acquisition;
- Colloquio con l'hiring manager;
- Colloquio finale;
- Offerta

**Dettagli della posizione**:

- Contratto a tempo determinato di copertura maternità;
- Sede: Milano;
- Retribuzione: fissa + bonus legati a obiettivi.
- In Doctolib, ci impegniamo a migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria per tutte le persone. Questo si riflette nel nostro processo di selezione. Valutiamo i profili esclusivamente in base alle loro qualifiche e alla loro motivazione, senza nessuna forma di discriminazione._