Guest Experience Manager- Villa Agrippina a Gran Melia Hotel

**“Il mondo è tuo con Meliá”**

Unirsi a Meliá significa intraprendere un viaggio senza frontiere, perché le possibilità di crescita e formazione qui sono infinite. Significa essere consapevoli che il mondo è tuo e che avrai la possibilità di lavorare in molti paesi. E tutto ciò, sentendo di essere parte di una grande famiglia.

È la certezza di aver iniziato uno dei viaggi più emozionanti della tua vita, un viaggio in cui l'ispirazione ti accompagnerà sempre. Hai il coraggio di essere il padrone della tua carriera professionale in un mondo che ti inspira?

**Missione**: la figura incaricata dovrà gestire interamente il reparto Guest Experience supervisionando e supportando il team di Conciergerie, Guest Relations e Guest Experience Line. Si assicurerà di garantire all'ospite una esperienza di soggiorno indimenticabile nel rispetto degli standard Leading hotels of the world. La figura lavorerà a diretto riporto del General Manager e risponderà alle richieste degli ospiti assicurando organizzazione, follow up e soddisfazione.

**Cosa dovrò fare?**
- Essere l'Ambasciatore del Brand e degli standard Leading, garantendo la implementazione ottimale degli attributi, degli standard e dei manuali del proprio reparto, assicurando la conformità nelle altre aree, definendo piani di miglioramento se necessario.
- Definire, sviluppare e implementare le strategie di architettura sensoriale dell'hotel in termini di illuminazione, decorazione, aroma e musica
- Supportare le negoziazioni con i fornitori esterni
- Ricercare e analizzare informazioni sui competitor per mantenere e sviluppare il posizionamento dell'hotel
- Ricercare e sviluppare esperienze e servizi innovativi che mantengano l'hotel all'avanguardia
- Definire ed implementare la strategia del programma di amenities in collaborazione con il food and beverage department
- Coordinare, implementare e analizzare progetti pilota
- Supportare e supervisionare il team di Guest Relations, Line e Concierge, assicurando un supporto operativo se necessario per raggiungere la massima soddisfazione dell'ospite
- Turni di Duty Manager
- Gestire situazioni difficili con l'ospite
- Coordinarti con altri reparti per risolvere qualsiasi richiesta
- Monitorare le aree comuni per garantire il benessere degli ospiti
- Fornire un servizio efficiente, cortese ed amichevole a tutti gli ospiti assicurando conoscenza del prodotto, piena dimestichezza delle procedure e conoscenza di tutte le attività promozionali offerte dall'hotel
- Up selling e cross selling di servizi interni all'hotel
- Creare esperienze memorabili per gli ospiti
- Implementazione di nuove esperienze
- Report e analisi dei risultati di qualità

**Cosa stiamo cercando?**
- Esperienza pregressa come Guest Experience Manager/Guest Relations Manager presso strutture e/o contesti di lusso
- Conoscenza degli standard LQA
- Spirito di collaborazione e voglia di crescere e misurarsi in un ambiente internazionale e multi culturale
- Eccellenti doti comunicative
- Capacità di sviluppare empatia con l’ospite e con il team
- Lingua italiana fluente e lingua inglese a livello c1
- Diploma di laurea ( raccomandabile)
- Passione per il servizio
- Domicilio a Roma

**Perché appartenere alla grande famiglia Meliá è essere VIP**

Godrai di **My MeliáRewards**, il programma fedeltà esclusivo per i nostri dipendenti con vantaggi e vantaggi esclusivi.

In più, unendoti al programma, **My MeliáBenefits**, avrai la possibilità usufruire di una remunerazione flessibile, sconti esclusivi su una varietà di prodotti e servizi, stili di vita dinamici e sani ed iniziative di beneficenza. Sii orgoglioso di appartenere a Meliá, quanto noi lo siamo di te.

**In Meliá siamo tutti VIP**

Grandi professionisti che rendono la vita di tutti i giorni più semplice ed eccezionale. Dal nuovo arrivato al più senior, tutti hanno qualità uniche e importanti, che rendono il lavoro in Meliá un'opportunità per una crescita costante ed un “passaporto” per costruire il tuo futuro ovunque tu voglia.

Il nostro calore, vicinanza e passione per quello che facciamo, rende il lavoro al Melia un'esperienza indimenticabile, piena di momenti emozionanti e sempre con la sensazione di appartenere ad una grande famiglia in cui abbiamo persone come te, persone **VIP**.
- Siamo un’Azienda che opera nel rispetto delle pari opportunità e apprezziamo la diversità. Non discriminiamo sulla base di disabilità, razza, religione, età o qualsiasi altro aspetto protetto da leggi federali, statali o locali. Crediamo che la diversità e l'inclusione siano tra i nostri compagni di squadra fondamentali per il nostro successo come Compagnia mondiale._

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- Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offer