Customer Experience Analyst

2 settimane fa

Roma, Italia MAW S.p.A. A tempo pieno

MAW s.p.a. Divisione Search & Selection, Filiale di Roma

seleziona, per azienda leader del settore petrolifero che vanta una rete di oltre tremila punti vendita e distributori automatizzati in tutta Italia, per la propria sede di Roma ci ha incaricati di ricercare un/una

CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST

(CATEGORIA PROTETTA ART. 1 L. 68/99)

La figura ricercata sarà inserita all’interno della Direzione Marketing nel servizio di Marketing Planning & Business Intelligence.

Principali responsabilità:

- Mappare e ridisegnare l’esperienza del cliente lungo il suo Customer Journey, con l’obiettivo di ottimizzare l’ingaggio omnicanale e al tempo stesso efficientare i processi operativi abilitanti;
- Sviluppare sistemi di ascolto e analisi dei feedback cliente, correlando con le performance operative al fine di individuare iniziative di trasformazione customer driven;
- Gestire importanti progetti di trasformazione digitale che possano aiutare l’azienda a innovare i processi di sviluppo per il lancio di nuovi servizi o prodotti;
- In collaborazione con il team di data scientist, sviluppare modelli analitici integrando segnali interni ed esterni all’azienda al fine di massimizzare l’utilizzo dei dati nel disegno dell’esperienza cliente e/o lo sviluppo di nuovi servizi;

Requisiti chiave:

- Laurea in Economia, Ingegneria o Marketing quantitativo;
- Ottima conoscenza della lingua INGLESE, possibilmente valorizzata da un'esperienza formativa/lavorativa all'estero;
- Skills analitiche e conoscenza di programmi di analisi di dati ed esperienze e/o studi in ambiti Marketing;

Requisiti graditi:

- Customer experience excellence;
- Digital transformation e sviluppo nuovi canali digitali di relazione (app, siti, social,etc.);
- Customer value management/Customer Data & Analytics;
- Customer Care Optimization & CRM;
- Evoluzione e digitalizzazione delle Forze Vendita e delle Reti di negozi;

Sede di lavoro: ROMA (zona EUR)

  • Customer Credit Analyst

    2 settimane fa

    roma, Italia Off-White A tempo pieno

    Off-White is looking for a Customer Credit Analyst to join our Operations team, reporting to the Business Operations Director. The role, with a specific focus on footwear, is responsible for managing customer credit risk, monitoring outstanding balances, and supporting the operational processes related to customer accounts, while maintaining strong...

  • Customer Credit Analyst

    4 settimane fa

    roma, Italia Off-White A tempo pieno

    Off-White is looking for a Customer Credit Analyst to join our Operations team, reporting to the Business Operations Director. The role, with a specific focus on footwear, is responsible for managing customer credit risk, monitoring outstanding balances, and supporting the operational processes related to customer accounts, while maintaining strong...

  • Marketing e Customer Experience Business Analyst

    2 settimane fa

    Roma, Italia Aretè Methodos Srl A tempo pieno

    **Aretè Methodos**, passione, motivazione e innovazione! **CHI SIAMO** Siamo una società di consulenza specializzata nel **marketing strategico e operativo**. Operiamo da oltre 10 anni, prevalentemente nel settore Automotive, con l’obiettivo di garantire ai nostri clienti l’aumento delle opportunità di business, del fatturato e della loyalty. La...

  • Customer Experience Agent

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia CooperSurgical A tempo pieno

    Job DescriptionCooperSurgical is a leading fertility and women's healthcare company dedicated to putting time on the side of women, babies, and families at the healthcare moments that matter most in life. As a division of CooperCompanies, we're driven by a unified purpose to enable patients to experience life's beautiful moments. Guided by our shared values...

  • Customer Support Specialist, Customer Experience

    3 giorni fa

    Roma, Italia Global Blue A tempo pieno

    Nature and aim of the position Refund Tax Free Forms at Merchant’s LaRinascente Refund Point following Global Blue and Merchant’s guidelines and policies. Main duties and responsibilities Verify and refund Tax Free Forms to international travellers Ensure a satisfactory experience for our customers Prevent refunding mistakes and fraud ...

  • Responsabile Customer Experience Projects

    2 settimane fa

    Roma, Italia ADR Aeroporti di Roma A tempo pieno

    Il Gruppo Aeroporti di Roma, nell’ambito di Innovation & Quality nell’unità organizzativa “Innovation Projects and Continuous Improvement”, è alla ricerca di: **Responsabile Customer Experience Projects** La struttura si occupa principalmente di costruire e monitorare l’avanzamento del programma di miglioramento della Customer Experience per...

  • Customer Care Analyst

    2 settimane fa

    Roma, Italia HAYS A tempo pieno

    Back Office - Cosmesi - Health Care - Roma **La tua nuova azienda** Per azienda nostra cliente, importante realtà multinazionale nel settore cosmetico e dell’health care, in ottica di un’ampliamento dell’area Customer Care, siamo alla ricerca di un Customer Care Analyst. **Il tuo nuovo ruolo** La figura, a riporto diretto del Responsabile Customer...

  • Customer Experience Specialist

    2 settimane fa

    Roma, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

    **Customer Experience Specialist** **40 hours a week** **Marghera, North of Italy, Hybrid** Are you an automotive enthusiast willing to try yourself out as a Customer Experience Specialist? The Academy has the job for you! The Academy is looking for a new proactive and enthusiastic customer experience specialist to join our team. **Purpose of the...

  • Customer Experience Intern

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Unilever A tempo pieno

    Join us asCustomer Experience Intern (d/f/m)Six monthsJob PurposeUnilever is the place where you can bring your purpose to life with the work that you do – creating a better business and a better world.Unilever Italy is looking for a motivated intern to join the Customer Operations team, with a specific focus on Customer Experience and Logistics. The ideal...

  • Customer Experience Intern

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Unilever A tempo pieno

    Join us as Customer Experience Intern (d/f/m)Six monthsJOB PURPOSEUnilever is the place where you can bring your purpose to life with the work that you do – creating a better business and a better world.Unilever Italy is looking for a motivated intern to join the Customer Operations team, with a specific focus on Customer Experience and Logistics. The...