Customer Consultant Specialist

COSA CERCHIAMO?

Stiamo cercando una/un Customer Consultant Specialist da unire al nostro dinamico team di Customer Care. In questo ruolo sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo soluzioni personalizzate e un’assistenza impeccabile.

Cerchiamo una/un professionista che eccella nel comunicare attraverso vari canali digitali e che sia motivata/o a superare le aspettative dei clienti, anticipando le loro esigenze con un approccio proattivo.

CHI SIAMO?
- In Hilti siamo un team globale e appassionato impegnato a rendere l'edilizia migliore. In qualità di partner di fiducia per la produttività, la sicurezza e la sostenibilità, forniamo ai nostri clienti soluzioni innovative che hanno un impatto sugli edifici, le strade e le infrastrutture su cui le persone fanno affidamento ogni giorno.
- Hilti è il posto in cui le persone crescono con percorsi di carriera solidi, esplorano le possibilità, massimizzano il proprio potenziale, sono responsabili del proprio sviluppo e fanno la differenza ogni giorno.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
- Sarai l'ambasciatore del nostro marchio: ogni volta che un cliente ci contatterà, sarai pronta/o a rispondere a qualsiasi domanda, instaurando un rapporto di fiducia e professionalità.
- Gestirai clienti di ogni dimensione: dai piccoli imprenditori alle grandi aziende, sarai il punto di riferimento per le loro esigenze.
- Fornirai soluzioni ai nostri clienti: utilizzerai la tua conoscenza dei nostri prodotti per offrire soluzioni su misura, proponendo software e servizi complementari.
- Promuoverai l'engagement dei clienti: lavorerai con tutti i dipartimenti di Hilti Italia per rispondere alle esigenze dei nostri clienti, sviluppandone la partnership.
- Come lo farai:

- Gestione proattiva: anticiperai problemi potenziali attraverso attività di Customer Care proattiva, fornendo soluzioni in un’ottica di gestione a 360° dell’esigenza del cliente
- Raccolta e gestione dei feedback: ascolterai i nostri clienti per migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi.
- Digitalizzazione: aumenterai la digitalizzazione dei processi e delle interazioni con i clienti.

**Hilti è un’azienda in continua evoluzione che offre un ambiente di lavoro dinamico e sfidante.**

COSA OFFRIAMO?
- Flessibilità: Avrai l’opportunità di gestire in modo flessibile il tuo lavoro in un’ambiente attento al tuo work-life balance e allo Smartworking.
- Formazione e training on the job: dal primo giorno sarai inserito in un piano di formazione personalizzato.
- Sviluppo professionale: attraverso il coaching e il supporto del tuo responsabile e dei colleghi avrai l’opportunità di raggiungere risultati eccezionali.
- Collaborazione e innovazione: lavorerai in un team efficiente e collaborativo, contribuendo al successo del nostro brand

CIÒ DI CUI HAI BISOGNO È:

- Capacità di lavorare per obiettivi
- Eccellenti capacità di comunicazione e ascolto
- Eccellenti capacità relazionali
- Eccellenti capacità informatiche (Suite MS Office, Salesforce, SAP, Genesys) e attitudine al digitale
- Nice to have: Laurea
- Nice to have: conoscenza della lingua inglese

PERCHÉ CANDIDARSI
- Possiamo contare su un team altamente diversificato a livello di talenti e competenze. Riteniamo che il successo in Hilti sia determinato dal lavoro di squadra, dall’impegno, dall’ambizione e dalla volontà delle persone di voler apprendere non solo sul campo ma soprattutto dalle esperienze dei membri del proprio team.
- Il nostro processo di selezione prevede i seguenti step:

- Primo contatto telefonico;
- Colloquio conoscitivo su Teams;
- Desk ride
- Colloquio di approfondimento

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**Be Where You Belong**:
Find your future in a market-leading business with a truly caring and performance-driven culture.

**Who We Are**

**Explore your strengths**:
Here at Hilti, we focus on potential over track record, giving you the chance to build on your strengths and grow your skills

**Who We Are**

**Build a better future**:
Ever since our foundation, we have focused on innovation to drive our success and help build a better future for our customers.

**How We Work