Assistenza Clienti Turismo

Vorresti diventare **Travel Assistant** in **GGF Group**, da oltre 20 anni al fianco dei **Top Brand del turismo**?

Disegniamo e realizziamo **Customer Experience** meravigliose, assistendo il Viaggiatore in ogni fase, grazie all’interazione perfetta di cultura del servizio e strumenti informatici all’avanguardia.

Ma soprattutto tanta passione.

Il nostro obiettivo? Rendere il Viaggio un’esperienza memorabile
- Siamo la finestra sul mondo di tanti Brand che utilizzano i feedback che raccogliamo dai consumatori per riallineare le loro strategie e processi.
- Abbiamo sede principale ad Ancona, ma lavoriamo anche in smart & remote working e lo facevamo prima ancora che diventasse una necessità e poi così cool: perché abbiamo a cuore l’equilibro lavoro-vita privata dei nostri Collaboratori.
- Curiamo i Talenti, offrendo continua formazione attraverso la nostra GGF-Academy e possibilità concrete di crescita. Chiedetelo ai nostri Collaboratori che sono con noi sin dall’inizio
- Siamo GLOCAL e INCLUSIVI: Parliamo 12 lingue e tutti i giorni ci interfacciamo con Consumatori di 36 Paesi diversi.
- Siamo stati insigniti di prestigiosi premi nazionali come TOP SERVIZIO ASSISTENZA e CUSTOMER EXPERIENCE.
- Crediamo fermamente che Collaboratori più felici siano Collaboratori più produttivi.
- Gli Studi di settore ci collocano tra le Aziende PIU’ SOLIDE del comparto.
- Abbiamo una storia ultra-ventennale e abbiamo mantenuto un importante trend di crescita positivo anche durante il COVID
- Siamo multi, omni abbiamo tanti canali che utilizziamo per essere orecchio, voce e volto dei brand che seguiamo: dal telefono alla chat, dalle mail alla social media moderation, tutto passa per il nostro CRM.

**Ruolo: TRAVEL ASSISTANT**

Il Travel Assistant è un esperto sognatore e viaggiatore, consapevole che l’ascolto è alla base di una comunicazione efficace.

Interagisce con professionalità, cortesia e in modo risolutivo con il Viaggiatore e/o con l’Agenzia di Viaggio in ogni fase del Travel Design.

**JOB**
- Assistenza relativa a prodotti turistici di varia complessità, elaborazione preventivi, e conclusione di prenotazioni (B2B e B2C);
- Gestione della prenotazione con il miglior rapporto qualità/tariffa in base alle aspettative del cliente
- Assistenza telefonica o tramite web al Viaggiatore e/o all’agenzia di viaggio in ogni fase.
- Supporto informativo sulla prenotazione pre/post travel e on the spot
- Offrire alternative di viaggio diverse tra le quali il cliente sceglierà, quella migliore per lui

**Se cerchi auto-realizzazione nel lavoro sei la persona giusta**

Sei un neo-laureato in cerca di un lavoro dinamico che offra prospettive di crescita?

Sei un professionista più maturo che vuole ridisegnare il proprio percorso professionale?

Sei una mamma che si è dedicata alla famiglia e pensa sia arrivato il momento di inserirsi in un contesto lavorativo che garantisce flessibilità e nuovi scenari?

Sei uno Studente che vuole già inserirsi nel mondo del lavoro, coniugando studio e una job coinvolgente e flessibile?

Non hai un’esperienza specifica? La costruiamo con te La formazione è un pilastro di GGF

**Cosa è fondamentale per noi, per portarti in squadra**
- empatia, capacità di ascolto, voglia di crescere in un contesto dinamico che mette al centro di tutti i suoi sforzi IL CONSUMATORE
- tanta voglia di imparare: la formazione per noi è un processo continuo
- impegno personale e passione per un lavoro che è anche e soprattutto veicolo di autorealizzazione
- ottime doti comunicative
- capacità di problem solving
- padronanza nell’uso di MS Office (word, excel, posta elettronica)
- preferibilmente buona conoscenza dell'inglese

**Che cosa ti proponiamo e ti offriamo**
- per iniziare, un contratto CCNL commercio a tempo determinato (e abbiamo tutta la volontà e l’interesse a confermarti per un percorso di crescita da fare insieme)
- tanta formazione Sarai accompagnato in ogni step del tuo inserimento e parteciperai a corsi gratuiti di formazione per tutto il tuo percorso professionale con noi
- la possibilità di lavorare parzialmente in smart working
- l’opportunità di crescere in un team, dinamico, multi-disciplinare, multi-culturale
- un ambiente di lavoro positivo e virtuoso
- mensa con piatti veramente gustosi con un contributo simbolico

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time, Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi
Orari part-time: 18 a settimana

Benefit:

- Computer aziendale
- Mensa aziendale
- Orario flessibile
- Parcheggio libero

Orario:

- Orario flessibile
- Turni

Tipi di retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- inglese (Preferenziale)