IT Service Manager

2 giorni fa

Milano, Italia B&A Consulting Srl A tempo pieno

**Chi siamo**

B&A Consulting è una **Software House e Media Agency** nata per offrire alle aziende soluzioni e servizi innovativi in ambito **ICT & Digital Strategy**. Lavoriamo in un ambiente giovane e informale, dove **la collaborazione è la chiave del successo**. Crediamo fortemente nel valore del team, nella **proattività individuale** e nel contributo personale di ciascuno.

**Posizione**

Ricerchiamo 1 **Service Manager** con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti complessi. La persona sarà inserita in un progetto in ambito **Telecomunicazioni**, con responsabilità sulla supervisione dei servizi erogati ai clienti, sulla gestione degli SLA e sul miglioramento continuo dei processi.

Si occuperà di:

- Supervisionare e coordinare le attività del **service team**, assicurando l’allineamento con standard aziendali e SLA contrattuali.
- Monitorare KPI e livelli di servizio, intervenendo proattivamente per garantire la qualità delle prestazioni.
- Gestire richieste, reclami e problematiche dei clienti, assicurando tempestività ed efficacia nella risoluzione.
- Promuovere iniziative di **service improvement** e di ottimizzazione dei processi, anche in logica di miglioramento continuo (ITIL CSI).
- Collaborare con i team interfunzionali (Delivery, IT, Customer Service, Commerciale) per assicurare coerenza e continuità nei servizi erogati.
- Supportare la definizione e l’evoluzione degli SLA in accordo con le esigenze di business.
- Mantenere relazioni costanti con i clienti, garantendo orientamento al valore e customer satisfaction.

**Competenze richieste**
- Esperienza pregressa come Service Manager o in ruoli analoghi (almeno 4-5 anni)
- Conoscenza operativa di **framework ITIL** (in particolare Service Level Management, Incident e Problem Management)
- Capacità di monitoraggio e analisi di SLA e KPI
- Comprensione generale delle infrastrutture e dei servizi IT in ambito Telecomunicazioni
- Buona padronanza della lingua inglese (livello working, sufficiente per gestione operativa)

**Competenze gradite**
- Certificazioni ITIL o equivalenti
- Esperienza in progetti di **Continual Service Improvement**:

- Conoscenza di strumenti di monitoraggio e ticketing (es. Jira, ServiceNow, Remedy)
- Background tecnico in ambito reti o sistemi (anche non specialistico)
- Esperienza pregressa in ambito Telco

**Soft Skills**
- Leadership e capacità di coordinamento di team
- Gestione delle priorità e del tempo
- Business relationship management e orientamento al cliente
- Comunicazione chiara, efficace e adattabile a diversi interlocutori
- Pensiero critico e approccio strategico
- Empatia e capacità di problem solving in situazioni di stress

**Altro**
- ** Luogo di lavoro**:**inizialmente on-site (Milano), con possibilità di smart working successivo
- Contratto di assunzione a tempo determinato 12 mesi, **CCNL Commercio (14 mensilità)**, con RAL indicativa **40.000 - 44.000 €** in funzione della seniority.
- In alternativa, collaborazione a **P.IVA** con daily rate indicativo **260-290 €/day**.

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