Guest Experience Agent

2 settimane fa

Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

**Guest Experience Agent**

Descrizione della posizione

La figura del
**Guest Experience Agent **sarà inserita all’interno del nuovo team di Guest Experience per portare avanti la nostra missione di massima soddisfazione del cliente e l’obiettivo di far vivere un’esperienza luxury. Ogni hotel rispecchia la cultura e la storia del luogo che lo ospita e il team di Guest Experience sarà incaricato di creare e coordinare esperienze personalizzate per gli ospiti più esigenti.

Questo ruolo riporterà al Guest Experience Supervisor e Guest Experience Manager della struttura.

Aree di responsabilità
- Rappresentare l’hotel con aspetto e uniforme impeccabili
- Identificare il profilo di VIP, CIP, Marriott Bonvoy elite members, HNWI, Media Influencers, celebrità, personaggi pubblici, ecc.
- Coordinare le fasi di pre-arrival, stay e check-out
- Essere il link tra l’ospite e tutti i reparti
- Conoscere i vari servizi dell’hotel (ristoranti, spa, piscina) ed essere sempre aggiornati su offerte, promozioni, eventi, menu e sui diversi standard di servizio di ogni area
- Avere l’iniziativa di offrire tutti i servizi dentro e fuori dell’hotel
- Creare un’esperienza memorabile per gli ospiti
- Completare reports di richieste amministrative, housekeeping, manutenzione, IT, controllo finanziario e qualità
- Mantenere riservatezza, proteggere la struttura e i beni aziendali
- Conoscere e rispettare le procedure interne e gli standard di sicurezza e emergenza
- Minimo un anno di esperienza in uno dei reparti di Front Office, F&B, Banqueting, Housekeeping.
- Buone capacità comunicative
- Entusiasta, affidabile, proattivo/a, orientato/a a pensare fuori dagli schemi e trovare soluzioni
- Capacità di lavorare in team e avere un approccio sempre positivo
- Abilità comprovata di interfacciarsi regolarmente con gli ospiti dell’hotel e con i colleghi/responsabili degli altri reparti (recensioni scritte o appreciation letter)
- Lingua inglese (Buon livello scritto e parlato). La conoscenza di un’altra lingua è gradita
- Buona conoscenza del pacchetto Office

  • Guest Experience Agent

    3 settimane fa

    Roma, Italia Michael Page A tempo pieno

    Il/la Guest Experience Agent Il/la Guest Experience Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti una volta arrivati a destinazione. Il suo obiettivo principale è garantire un'esperienza impeccabile ed esclusiva per tutta la vacanza, anticipando le necessità del cliente e risolvendo eventuali complaint in tempo reale. Dettagli sul cliente DMC di...

  • Guest Experience Agent

    3 settimane fa

    Roma, Italia Hyatt Regency Rome Central A tempo pieno

    We are looking for a motivated Guest Experience Agent to join our pre-opening team. The role will report to the Guest Experience Manager. Conveniently located adjacent to Rome Termini Station and a short distance from the Colosseum, the 238-room Hyatt Regency Rome Central is a contemporary 5-star hotel offering premium business services and one of Italy's...

  • Guest Experience Agent

    2 settimane fa

    Roma, Italia Hyatt Regency Rome Central A tempo pieno

    We are looking for a motivated Guest Experience Agent to join our pre-opening team. The role will report to the Guest Experience Manager. Conveniently located adjacent to Rome Termini Station and a short distance from the Colosseum, the 238-room Hyatt Regency Rome Central is a contemporary 5-star hotel offering premium business services and one of Italy's...

  • Guest Experience Agent

    5 giorni fa

    Roma, Italia Hyatt Regency Rome Central A tempo pieno

    We are looking for a motivated Guest Experience Agent to join our pre-opening team. The role will report to the Guest Experience Manager. Conveniently located adjacent to Rome Termini Station and a short distance from the Colosseum, the 238-room Hyatt Regency Rome Central is a contemporary 5-star hotel offering premium business services and one of Italy’s...

  • Guest Experience Agent

    2 settimane fa

    Roma, Italia Hyatt Regency Rome Central A tempo pieno

    We are looking for a motivated Guest Experience Agent to join our pre-opening team.The role will report to the Guest Experience Manager.Conveniently located adjacent to Rome Termini Station and a short distance from the Colosseum, the 238-room Hyatt Regency Rome Central is a contemporary 5-star hotel offering premium business services and one of Italy's most...

  • Guest Experience Agent

    4 giorni fa

    Roma, Italia Palazzo Velabro A tempo pieno

    La risorsa dovrà occuparsi di: - Accoglienza ospiti; - Assicurarsi che le prenotazioni siano confermate prima dell'arrivo degli ospiti; - Check in/check out; - Utilizzo del PMS Opera; - Fornire una guest Experience agli ospiti rispondendo alle loro domande e risolvendo i loro reclami in modo professionale e amichevole; - Esecuzione di vari compiti...

  • Guest Experience Agent

    1 settimana fa

    Roma, Italia Palazzo Velabro A tempo pieno

    La risorsa dovrà occuparsi di: - Accoglienza ospiti; - Assicurarsi che le prenotazioni siano confermate prima dell'arrivo degli ospiti; - Check in/check out; - Utilizzo del PMS Opera; - Fornire una guest Experience agli ospiti rispondendo alle loro domande e risolvendo i loro reclami in modo professionale e amichevole; - Esecuzione di vari compiti...

  • Guest Experience Agent

    2 settimane fa

    Giuliano di Roma, Italia Michael Page A tempo pieno

    Il/la Guest Experience AgentIl/la Guest Experience Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti una volta arrivati a destinazione. Il suo obiettivo principale è garantire un'esperienza impeccabile ed esclusiva per tutta la vacanza, anticipando le necessità del cliente e risolvendo eventuali complaint in tempo reale.Dettagli sul clienteDMC di fascia...

  • Guest Experience Agent

    1 settimana fa

    giuliano di roma, Italia Michael Page A tempo pieno

    Il/la Guest Experience AgentIl/la Guest Experience Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti una volta arrivati a destinazione. Il suo obiettivo principale è garantire un'esperienza impeccabile ed esclusiva per tutta la vacanza, anticipando le necessità del cliente e risolvendo eventuali complaint in tempo reale.Dettagli sul clienteDMC di fascia...

  • Guest Experience Agent

    4 settimane fa

    giuliano di roma, Italia Hyatt Regency Rome Central A tempo pieno

    We are looking for a motivated Guest Experience Agent to join our pre-opening team. The role will report to the Guest Experience Manager.Conveniently located adjacent to Rome Termini Station and a short distance from the Colosseum, the 238-room Hyatt Regency Rome Central is a contemporary 5-star hotel offering premium business services and one of Italy's...