French & Spanish Customer Care Specialist

**Il Ruolo**

La cura del Cliente è stata e continua ad essere il fulcro della strategia di crescita dell’azienda e risulta pertanto indispensabile l’aggiunta di un’ulteriore figura nel nostro team.

Il ruolo consiste nel prendersi cura dell’intero ‘customer journey’ dal pre-sale al post-sale e garantire che ogni singolo cliente riesca ad ottenere il massimo dai prodotti e servizi forniti dall’ azienda.
Il ruolo è costituito da 2 elementi.
- Un elemento operativo che consiste nel comunicare proattivamente con clienti e potenziali clienti per supportare o facilitare la vendita
- Un elemento progettuale costituito dalla partecipazione attiva a progetti di marketing e comunicazione in un'ottica di continuos improvement.

**Le Responsabilità**
- Gestire tutti i canali di comunicazione con il cliente ed accogliere tutte le richieste di assistenza ed informazione rispondendo tempestivamente e cordialmente.
- Guidare il cliente alla vendita sia online che offline.
- Pianificare ed eseguire tattiche di upselling e cross-selling.
- Monitorare le spedizioni in uscita, gestire le giacenze e coordinare eventuali triangolazioni.
- Coordinare le attività del dipartimento di assistenza técnica in base alle priorità dei clienti.
- Collaborare con il Dipartimento di Operations per migliorare inserzioni e listing di vendita in base ai feedback raccolti dai clienti.
- Partecipare a sessioni di product reviews condotte dal dipartimento di Operations e fornire ‘customer-driven’ feedback per il miglioramento dei prodotti a catalogo e l’identificazione di nuovi prodotti ad alto potenziale.
- Collaborare con la funzione Marketing per lo sviluppo di campagne marketing e contenuti allo scopo di aumentare il retention rate ed il potere del brand.
- Possiede esperienza pregressa (almeno 1 anno) nella gestione di assistenza clienti per aziende operanti del settore dell'ecommerce.
- Possiede esperienza pregressa (almeno 1 anno) nella gestione di almeno 2 marketplace (es. Amazon, eBay) ed ha familiarità con dinamiche quali gestione resi, rimborsi e garanzie.
- Possiede una laurea triennale o magistrale in Marketing, Comunicazione, Psicologia o altre materie Umanistiche.
- È dotato di ottime abilità comunicative sia verbali che non verbali.
- Ha spirito di iniziativa ed un’attitudine proattiva verso il ‘problem-solving’ ed il continuous improvement.
- Possiede abilità di apprendimento veloce e puntuale.
- È capace di lavorare in gruppo o individualmente.
- È in grado di persuadere ed influenzare stakeholders.
- Ha estrema cura per i dettagli e capacità di auto-organizzare il proprio lavoro.
- Riesce ad elaborare una moltitudine di informazioni e prendere tempestivamente decisioni informate nell’ interesse dell’ azienda.
- Riesce a lavorare sotto stress e far fronte alle deadlines senza compromettere la qualità del lavoro.
- Possiede un'ottima conoscenza della lingua Inglese.
- Ha competenze IT con sistemi di ticketing e la suite Microsoft Office.
- Dimostra una passione intrinseca per l’ecommerce e le categorie trattate.
- Dimostra allineamento con i valori e la cultura aziendale.

**Perché lavorare con Noi**

La Franchini Group s.r.l è un’azienda giovane e dinamica, che a noi piace descrivere come una grande famiglia, nata da un’idea genuina ma estremamente potente: Le passioni muovono il mondo

Approdati sul Web nel 2011, proponendo a prezzi altamente competitivi attrezzature ed accessori da giardinaggio e bricolage difficilmente reperibili se non per scopi professionali, l’azienda ha scalato le vette dei maggiori marketplace e visto il proprio portale crescere in modo esponenziale negli ultimi 5 anni.

L’ azienda vanta ad oggi di 10 dipendenti, 2 uffici di cui uno in Cina, 3 piattaforme web e 4 brand registrati.

Siamo un gruppo di giovani imprenditori che hanno viaggiato ed esplorato il mondo lavorando di ristorante in ristorante per sostenere i propri studi ed inseguire i propri sogni. Abbiamo lavorato per multinazionali e fatto la nostra gavetta prima di fare del nostro lavoro la nostra prima passione (ma non l’unica). Siamo un gruppo di persone che al loro fianco non vuole dipendenti ma collaboratori che amano il loro lavoro e lo affrontano ogni giorno con il sorriso. Leggiamo - molto - e crediamo fortemente nel modello della human first leadership. Siamo ambiziosi e determinati, ma soprattutto consapevoli che il potere dell’azienda risiede nelle persone che la compongono e nelle loro competenze.

**Benefit**
- Parcheggio libero
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Formazione e supporto allo sviluppo professionale

**Condizioni**
- Orario di lavoro: Tempo pieno, in presenza. Lunedì-Venerdì ore 9.00-18.00

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €18.000,00 - €23.000,00 all'anno

Benefit:

- Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima

Lingua:

- Ingles