Addetto Junior Customer Experience

**Addetto Junior Customer Experience**

KeTrip, dinamico Tour Operator specializzato in viaggi esperienziali, è alla ricerca di un **Addetto Junior Customer Experience** da inserire nel proprio team. Se hai **meno di 30 anni,** sei una persona proattiva, empatica e con una forte propensione alla comunicazione, desiderosa di crescere nel settore del turismo, questa è l'opportunità giusta per te Cerchiamo una risorsa, che, anche attraverso un **costante affiancamento e formazione sul campo**, non solo sappia assistere i nostri clienti, ma che contribuisca attivamente a **migliorare la loro complessiva esperienza con KeTrip**, dall' interesse iniziale fino alla piena soddisfazione e fidelizzazione, assicurando che ogni interazione sia personalizzata e mirata.

**Di Cosa Ti Occuperai?**

Il ruolo di Addetto Junior Customer Experience è fondamentale per garantire l'eccellenza nell'interazione con i nostri clienti e per sviluppare un percorso di customer experience sempre più personalizzato ed efficace. Attraverso un **costante affiancamento e un percorso di formazione sul campo**, le tue principali responsabilità includeranno:

- **Gestione Customer Experience**: Sarai coinvolto/a nell'intero ciclo di assistenza (TOGLIEREI VITA E METTEREI ASSISTENZA) del cliente, monitorando e migliorando i punti di contatto per assicurare un'esperienza memorabile e positiva.
- **Profilazione Clienti**: Contribuirai alla raccolta e all'analisi dei dati dei clienti per creare profili dettagliati, utili a comprendere esigenze, preferenze e comportamenti.
- **Lead Generation e Qualificazione**: Supporterai le attività di identificazione di potenziali nuovi clienti e la qualificazione dei lead attraverso interazioni mirate.
- **Marketing Mirato e Contenuti**: Collaborerai con il team marketing nell'ideazione e nell'implementazione di iniziative di marketing personalizzate e nella creazione di contenuti pertinenti, basati sulla profilazione dei clienti e sul loro percorso.
- **Feedback e Miglioramento Continuo**: Raccoglierai e analizzerai i feedback dei clienti, trasformando queste **interazioni in preziose informazioni per il team Prodotto e Marketing**, così da ottimizzare l'offerta e la tipologia di programmi proposti.
- **Reportistica**: Contribuirai alla creazione di report sulle attività di customer care e sull'efficacia delle azioni di customer experience e marketing intraprese.

**Chi Stiamo Cercando?**
- **Esperienza**: Anche mínima esperienza (stage inclusi) in ruoli di customer care, assistenza clienti o marketing sarà considerata un plus ma non è un requisito essenziale
- **Competenza Comunicativa**: Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che orali, con spiccata empatia e capacità di ascolto attivo.
- **Lingue**: Buona conoscenza della lingua inglese.
- **Strumenti Digitali**: Gradita Familiarità con l'utilizzo di strumenti CRM e di gestione delle relazioni con il cliente (la conoscenza di specifici software del settore turistico sarà un valore aggiunto). Buona conoscenza del pacchetto Office/Google Suite.
- **Attitudine**: Proattività, spirito di iniziativa e orientamento alla soluzione.
- **Collaborazione**: Capacità di lavorare in team e su più attività contemporaneamente.
- **Interesse**: Spiccato interesse e passione per il settore del turismo e dei viaggi esperienziali.

**Cosa Offriamo**

Ti offriamo un contratto di **Apprendistato Professionalizzante Full-Time**, con possibilità di un inserimento stabile nel nostro team. Il percorso prevede una crescita e formazione continua che ti permetterà di acquisire competenze approfondite e trasversali nel customer care, customer experience e marketing turistico. Sarai costantemente affiancato da figure senior, garantendoti un supporto concreto per sviluppare la tua professionalità.

Lavorerai in un ambiente giovane, dinamico e collaborativo, in un settore in continua evoluzione dove la tua passione per i viaggi sarà valorizzata. Avrai l'opportunità di esprimere le tue idee e di contribuire attivamente allo sviluppo della strategia di customer experience di KeTrip.

La nostra sede è a Roma, con lavoro in presenza.

**Come Candidarsi**:
Non vediamo l'ora di conoscerti

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Apprendistato

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima