Customer Service

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Impiegato/a Customer Service

La risorsa dovrà occuparsi di gestire le richieste dei clienti, principalmente relative alla gestione ordini e post-vendita.

Attività:
Attività di tipo gestionale/amministrativo;
Gestione Ticket e contestazioni;
Gestione ordini (evasione / sblocco / verifiche disponibilità prodotto)

Supervisione e controllo pagamenti (CC / PayPal / Bonifici.....);
Gestione post-vendita (resi e recessi, rimborsi, sostituzioni);
Monitoraggio spedizioni (fornire in modo tempestivo il tracking quando viene richiesto);
Gestione recensioni sulle varie piattaforme e Marketplaces;
Utilizzo e comprensione di piattaforme come Google Drive, PayPal...;
Collaborazione con il team Logistica, Commerciale e Marketing per rispondere in modo puntuale alle richieste dei clienti nei tempi richiesti.

Requisiti:
Esperienza pregressa nella mansione di Customer Service in aziende e-Commerce;
Conoscenza dell'attività di Customer Service e delle principali logiche che regolano spedizioni e resi;
Conoscenza del panorama e-Commerce e pregressa esperienza nella gestione di seller console di Amazon, Ebay o di altri Marketplaces;
Forte orientamento al cliente e al lavoro in team;
Proattività e attenzione ai dettagli;
Si richiede inoltre ottima conoscenza dei sistemi informatici, soprattutto Excel e Google Drive.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- inglese (Preferenziale)