Service Manager

4 giorni fa

Milano, Italia G&P Servizi Informatici A tempo pieno

**Descrizione Offerta**:

- Activity: Siamo alla ricerca di uno/a Service Manager per la gestione operativa di servizi di supporto di primo livello (L1) in contesto multicliente e multi-turno, caratterizzato da SLA stringenti e copertura estesa (7 giorni su 7, fascia oraria 08:00-22:00, con reperibilità H24 per escalation).
La figura sarà responsabile della governance quotidiana dei servizi, della pianificazione dei turni, del rispetto di KPI e SLA contrattuali, e dell’implementazione di iniziative di miglioramento continuo. Sarà inoltre punto di escalation senior per i clienti enterprise e referente per il management interno.

Main responsibilities:

- Gestire end-to-end i servizi di First Level Support (L1) multicliente garantendo il rispetto di SLA e KPI.
- Coordinare i team L1 su turni feriali e festivi, pianificando anche la reperibilità.
- Monitorare le performance operative (presa in carico, triage, routing, backlog) e attuare azioni correttive tempestive.
- Supervisionare i processi di ticketing: ingestion, categorizzazione, routing, escalation e chiusura.
- Redigere e presentare reportistica periodica (settimanale e mensile) per i comitati di governance e i service meeting.
- Gestire le escalation critiche e garantire reperibilità H24 per situazioni urgenti.
- Presidiare audit, compliance e qualità del servizio (quality gate, controllo errori, analisi reopen).
- Curare la Knowledge Base insieme agli operatori e ai livelli superiori.
- Promuovere iniziative di continuous improvement (ottimizzazioni, automazioni, formazione).
- Supportare l’onboarding di nuove risorse e fornire coaching operativo.

Hard Skills:

- 3-5 anni di esperienza in ruoli di Service Manager, Team Leader o Incident Manager in ambito IT o servizi gestiti.
- Conoscenza solida delle pratiche ITIL v4.
- Esperienza diretta in gestione di servizi L1/L2 multi-turno, 7/7, con reperibilità e SLA stringenti.
- Eccellenti capacità organizzative: workforce management, pianificazione turni, gestione reperibilità ed escalation.
- Padronanza di strumenti di ticketing (preferibilmente Jira/Confluence, ServiceNow).
- Esperienza nella produzione e presentazione di reportistica per clienti enterprise.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell’inglese (minimo B1).

Soft Skills:

- Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.
- Capacità di seguire procedure e linee guida operative.
- Proattività ad individuare soluzioni e segnalare criticità.
- Capacità di lavorare in team e comunicare in modo chiaro.
- Flessibilità e adattabilità a contesti in evoluzione.
- Disponibilità ad apprendere nuove competenze tecniche e procedurali.

Nice to have:

- Certificazione ITIL Foundation (o superiore).
- Esperienza su clienti enterprise complessi.
- Conoscenza di metriche di qualità del servizio (CSAT, NPS, Quality Gate).
- Familiarità con la gestione sindacale e contrattualistica legata alla turnazione.

**Language**:

- Buona conoscenza dell'inglese (scritto e parlato).

Location: Milano (Ibrido)
Start: Asap;
Duration: Lunga visibilità.

**Riferimento Annuncio**: 253

**Milano (MI), Lombardia**

**Pubblicato** 7 giorni fa

**Categorie**:
IT SERVICE MANAGER

**Tag**:
Service Manager, Team Leader, Incident Manager, IT

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    Milano, Italia G&P Servizi Informatici A tempo pieno

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    Milano, Lombardia, Italia GRUPPO TRADE srl A tempo pieno

    Gruppo Trade S.r.l., Managed Service Provider, è una società specializzata nella gestione remota e on-site dei client, dei server e del network a livello nazionale.Per ampliamento del proprio organico, ricerca unService Manager IT / PM.La figura si occuperà di:Coordinare i team tecnici e le attività di supporto IT su clienti enterprise;Garantire il...

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    Milano, Italia EIES GROUP A tempo pieno

    Gruppo EIES, realtà di consulenza e servizi ICT, costituita dalle aziende Energent, I&M Consulting, Enway e Skienda, ricerca un Service Manager con esperienza preferibilmente maturata nell’ambito di Application Management L2 e L3. Principali attività: - Gestire la definizione dei contratti SLA e dei KPI ed il rispetto degli stessi; - Analizzare eventuali...

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    milano, Italia DILS srl A tempo pieno

    We are looking for an IT Service Manager with experience in coordinating technical teams and managing complex IT services. The role is key to ensuring service quality, performance monitoring, and smooth communication with stakeholders.What you will doCoordinate daily operations and technical team workflowsPlan, organize, and oversee service activitiesAct as...

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    Milano, Italia Sesto Autoveicoli A tempo pieno

    Sesto autoveicoli rinomata e storica realtà del settore automotive e concessionaria ufficiale per i brand Audi, Volkswagen offrendo servizi di vendita, assistenza e noleggio auto crede nella sinergia dei talenti e nella cooperazione, valorizzando il lavoro di gruppo e il senso di appartenenza, in un clima di inclusività in cui la diversità è vista come...

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    Milano, Italia DILS srl A tempo pieno

    We are looking for an IT Service Manager with experience in coordinating technical teams and managing complex IT services. The role is key to ensuring service quality, performance monitoring, and smooth communication with stakeholders. What you will do Coordinate daily operations and technical team workflows Plan, organize, and oversee service activities Act...

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    1 giorno fa

    Milano, Lombardia, Italia DILS srl A tempo pieno

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  • Facility Manager

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    Milano, Italia Ausman Service A tempo pieno

    AUSMAN SERVICE S.R.L. - Milano (Lombardia) Società specializzata nell'erogazione di servizi Facility Management per aziende ricerca per implementazione dell'organico, **FACILITY MANAGER - SERVICE MANAGER**per la gestione in autonomia delle commesse affidate a riporto diretto della Direzione. La responsabilità comprende i rapporti completi con la...

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    milano, Italia DILS srl A tempo pieno

    IT Service ManagerJoin to apply for the IT Service Manager role at DILS srlSiamo alla ricerca di un IT Service Manager con esperienza nella gestione di servizi IT complessi e nel coordinamento operativo di team tecnici. La risorsa avrà un ruolo chiave nell’assicurare la qualità del servizio, nel monitoraggio delle performance e nella comunicazione con...