CRM - Customer Care Specialist Wycon Cosmetics

_**L'AZIENDA**_
WYCON COSMETICS è un brand italiano attivo dal 2009 nel settore della cosmetica, make-up, skincare e body care. Il nostro obiettivo? Rompere gli schemi del retail offrendo un’esperienza in store e online unica e collezioni di altissima qualità, 100% Made in Italy, a un prezzo accessibile a tutti. Questa visione ha reso WYCON uno dei brand di riferimento nel panorama beauty italiano e internazionale.
- **CHI CERCHIAMO**_
Per rafforzare il nostro team, siamo alla ricerca di un* **CRM specializzat* in Customer Care con esperienza pregressa nel ruolo**, preferibilmente maturata nel **settore retail cosmetico**, che abbia già gestito con successo **rapporti diretti con i clienti**, **analisi dati di vendita**, **KPI store** e **strategie di fidelizzazione**. Il profilo ideale ha un mindset orientato al risultato e un approccio analitico e strategico nella gestione della customer base.
- **RESPONSABILITÀ PRINCIPALI**_
- **Gestione e ottimizzazione del Programma Fedeltà**: implementazione di strategie di loyalty, acquisizione clienti, monitoraggio performance e analisi dei dati CRM.
- **Gestione diretta delle richieste e dei reclami**: interazione quotidiana con i clienti, risoluzione tempestiva delle problematiche, gestione dei casi complessi in sinergia con l’ufficio legale.
- **Analisi KPI e performance dei punti vendita**: monitoraggio dei principali indicatori legati a retention, soddisfazione e rendimento dei negozi; identificazione di aree di miglioramento.
- **Collaborazione cross-funzionale**: lavoro sinergico con i team Marketing, Prodotto e Legale, e con agenzie esterne per la definizione e gestione dei customer journey.
- **Utilizzo avanzato di piattaforme CRM e strumenti di analisi**: in particolare, Salesmanago (CDP), HubSpot o tool simili per analisi e segmentazione della clientela.
- **REQUISITI OBBLIGATORI**_
- Almeno **2-3 anni di esperienza in ruoli CRM o Customer Service**, con focus su fidelizzazione e relazione con il cliente.
- Esperienza consolidata nella **gestione diretta del cliente** e **analisi delle performance retail**.
- Laurea in discipline economiche, marketing o affini.
- Buona padronanza di piattaforme CRM e strumenti di analisi dati.
- Spiccate competenze analitiche e forte orientamento al risultato.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, con sensibilità nella gestione di richieste complesse.
- Buona conoscenza dell’inglese e fluente in italiano.
- Gradita esperienza pregressa nel settore _**retail cosmetico o beauty**_._
- **COSA OFFRIAMO**_
- Ambiente dinamico, stimolante e orientato all’innovazione
- Partecipazione a progetti strategici legati alla customer experience
- **Sede di lavoro**: Nola (Interporto Campano) - **in sede**:

- Contratto a tempo pieno, con **inquadramento secondo CCNL Terziario - Confcommercio**:

- **Retribuzione competitiva**, commisurata all’esperienza

**Benefit**:

- Previdenza complementare e assistenza sanitaria contrattuale
- Sconto dipendenti su prodotti aziendali
- Sviluppo professionale continuo
- Tredicesima e quattordicesima mensilità

**DISPONIBILITÀ**
Dal lunedì al venerdì
- Si prega di allegare CV completo di foto_

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima

Domande di preselezione:

- Hai esperienza nel settore retail?
- Ha esperienza nella gestione e sviluppo di programmi di fidelizzazione clienti?

Esperienza:

- CRM: 2 anni (Obbligatorio)