Customer Success Omnichannel Manager

4 giorni fa

Assago, Italia Wyser A tempo pieno

Per importante cliente operante nel settore gioielleria, stiamo ricercando:
**CUSTOMER SUCCESS OMNICHANNEL MANAGER
La risorsa sarà il punto di riferimento del team Customer Service e avrà il compito di partecipare attivamente al miglioramento dei processi e dell’organizzazione della funzione:

- Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente;
- Definire i KPI e gestire le relative dashboard;
- Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della strategia;
- Diffondere la cultura del cliente e sviluppare iniziative e progettualità a supporto;
- Analizzare, e monitorare la customer journey e effettuare gap analysis al fine di implementare piani di azione correttivi;
- Proporre, definire e implementare un’organizzazione efficace di team di customer service (gestione dei fornitori esterni, call center, team interni ed esterni )
- Seguire ed implementare nuovi software di customer service, nuovi canali di comunicazione, soluzioni CCM (Contact Center Management) o CRM (Customer Relationship Management), strumenti di orchestrazione omnicanale;
- Analizzare l’evoluzione dei tool utilizzati nell’ambito del customer service;
- Partecipare a riunioni periodiche (Weekly Customer Service, Weekly e-commerce meeting, Portavoce Clienti, NPS, ecc)
- Ascoltare il cliente tramite tutti i canali di contatto, facendo una sintesi delle principali problematiche proponendo soluzioni per soddisfare il cliente.
- Supervisionare le opportunità di vendita che il customer service può generare tramite i contatti derivanti dai diversi touchpoint

**Requisiti richiesti**:

- Laurea in Economia Aziendale/Marketing o similare;
- Esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo
- Provenienza dal settore Retail/B2C (beauty, elettronica di consumo, DIY, TLC, bancario..)
- Forte passione e orientamento alla customer centricity;
- Conoscenza sistemi CRM, Salesforce
- Buona conoscenza della lingua inglese o francese parlata e scritta;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office e in particolare dell'applicativo Excel;

Concretezza, ottime capacità organizzative e di analisi, attitudine al problem solving e flessibilità, predisposizione a lavorare in team, completano il profilo.

Luogo di Lavoro: Provincia sud ovest Milano (modalità di lavoro ibrida)

I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.

Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L1-RR1

  • Customer Success Omnichannel Manager

    2 settimane fa

    Assago, Italia StroilliOro A tempo pieno

    Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di **Customer Success Omnichannel Manager** all'interno del reparto _Customer Service_. **Responsabilità**: - Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente; - Definire i KPI e gestire le relative dashboard; - Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione...

  • Customer Service Manager

    1 giorno fa

    Assago, Italia StroilliOro A tempo pieno

    Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di **Customer Service Manager** per la nostra sede di Assago (MI). **Responsabilità**: - Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente; - Definire i KPI e gestire le relative _dashboard;_ - Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della...

  • Customer Success Insights Intern

    2 settimane fa

    Assago, Italia SCRUFF A tempo pieno

    In the Customer Success area, you will support the clients in the daily management, participate in moments of gathering input on their business needs and be involved in the analysis and interpretation of client information in the decision-making process. You will respond to basic customer requests and will support the tutor during the client...

  • Omnichannel Service Quality Specialist

    4 giorni fa

    Assago, Italia Nestle A tempo pieno

    Make a virtual tour inside Nestlé in Italy **Position Snapshot**: - Nespresso Italy - Full-time, permanent - Master’s degree in marketing, communications, economics or equivalent - At least 2 years of experience in similar roles - Strong analytical skills are essential - Fluent Italian and English - Based in Assago **Position Summary**: To reinforce...

  • Nespresso - Consumer Experience & Insights Manager

    1 giorno fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    Coffee is at the heart of everything we do, and consumer satisfaction is why we do it. Our story started with one simple idea: everyone should be able to make the perfect cup of coffee at home. Something we still believe today, which is why we think delivering the highest quality coffee, sip after sip, is so important. At Nespresso, we revolutionize the...

  • Customer Care Manager South Europe

    6 giorni fa

    Assago, Italia Markem-Imaje A tempo pieno

    The Customer Care Manager oversees the Sales Administration of his commercial zone. As such he/she and his team, are interfacing daily with Customers in order to format the expectations, capture the corresponding sales, reduce the potential disputes, or promote our offering. The Customer Care Manager reports to the Customer Service & Distribution regional...

  • Customer Care Manager South Europe

    1 settimana fa

    Assago, Italia Markem-Imaje A tempo pieno

    **The Role** The Customer Care Manager oversees the Sales Administration of his commercial zone. As such he/she and his team, are interfacing daily with Customers in order to format the expectations, capture the corresponding sales, reduce the potential disputes, or promote our offering. The Customer Care Manager reports to the Customer Service &...

  • Technical Sales Manager

    4 settimane fa

    Assago, Italia Brenntag A tempo pieno

    Join to apply for the Technical Sales Manager role at Brenntag . The TSM we're seeking will deliver technical support to customers and within their own organization in a dedicated application or industry. Responsibilities Gather market trends, analyze competitors and customer needs, and provide recommendations. Create new opportunities with existing...

  • Technical Sales Manager

    4 giorni fa

    Assago, Italia Brenntag A tempo pieno

    Join to apply for the Technical Sales Manager role at Brenntag.The TSM we're seeking will deliver technical support to customers and within their own organization in a dedicated application or industry.ResponsibilitiesGather market trends, analyze competitors and customer needs, and provide recommendations.Create new opportunities with existing customers and...

  • EMEA Growth Manager

    3 settimane fa

    Assago, Italia Emerson A tempo pieno

    A leading technology company seeks a motivated Regional Business Manager to drive the expansion of its Electrical Machinery business across EMEA. The ideal candidate will have a Bachelor's degree and 3-5 years of relevant experience, focusing on customer engagement and market development. Responsibilities include defining target accounts, delivering demos,...