Reservation Manager

R Collection Hotels è una realtà dinamica dell' hotellerie italiana che conta 7 boutique hotel di 4*, 5* e 5*Lusso sul lago di Como, a Milano e a Rapallo.

Siamo alla ricerca di una figura da inserire all'interno del nostro dinamico team leisure dell'ufficio prenotazioni centralizzato dislocato presso la sede di Misinto (MB).

**RESERVATION MANAGER**:
Responsabilità e mansioni
Ha piena conoscenza di tutte le procedure interne di prenotazione secondo i sistemi in uso.
Responsabile dell'attuazione delle politiche e delle procedure indicate dalla Direzione.
Responsabile dell'orario di lavoro dell’ufficio, gestisce le posizioni ed i turni di lavoro di Reservation Team, elaborando i report necessari per lo Human Resources.
Responsabile della formazione del personale del proprio reparto: supervisiona il lavoro degli addetti alle vendite e fornisce loro formazione completa per garantire le procedure dell’ufficio.
Responsabile della realizzazione delle offerte speciali e dei pacchetti su indicazione del Revenue Manager.
Collaborazione con il reparto Sales & Marketing ed il Revenue Manager per quanto riguarda l'occupazione e l’analisi delle prenotazioni con particolare riguardo alla politica tariffaria ed esse collegata.
Monitora le previsioni di budget vendita camere su base giornaliera ed ottimizza il raggiungimento dell’obiettivo in collaborazione con il Revenue Manager.
Controlla ogni giorno tutte le prenotazioni entrate ed assegna le attività quotidiane al personale addetto alle prenotazioni. Segue tutte le prenotazioni provvisorie, controlla i pagamenti e aggiornamento dello stato delle prenotazioni
Fornisce il supporto per rispondere a tutte le chiamate in arrivo e/o gestire tutte le richieste online e off-line. Coordina con il team tutte le prenotazioni di camere, fornendogli le istruzioni adeguate e assistendoli per risolvere eventuali criticità.
Identifica i migliori account di produzione e ne garantisce il corretto riconoscimento da parte del proprio Team.
Garantisce una gestione accurata per i repeated or regular guests e/o VIP guests.
Si coordina e gestisce con il Front Office Manager tutti i problemi degli ospiti.
Collabora Front Office Manager per analizzare tutti i requisiti relativi alle prenotazioni effettuate (camere, meal plans, etc.) ed assiste il team di vendita per garantirne la conformità. Porta all'attenzione del responsabile del Front Office i casi in cui lo stato di disponibilità dell'hotel viene modificato per prepararsi alle necessarie azioni (es. overbooking).
Verifica con Il FOM i mancati arrivi e le prenotazioni cancellate valutando l’elaborazione degli addebiti in base alla politica dell'hotel
Valuta insieme al FOM le previsioni di occupazione del giorno e il report arrivi del giorno seguente.
Supervisiona tutte le attività correnti del reparto per aggiornare tempestivamente i sistemi di prenotazione (disponibilità online). Elabora tutte le richieste per gestire l'inventario e consiglia attività sui sistemi per massimizzare le vendite
Collabora con il Revenue Manager per incrementare l’occupazione delle stanze dell’albergo e per garantire una massimizzazione dell’occupazione giornaliera delle camere

**Altre informazioni**:

- Automunito/a
- Inquadramento commisurato al livello di esperienza maturato