Addetto/a Service Desk

1 giorno fa


Roma, Italia Assist Digital Spa A tempo pieno

Per la nostra sede di Roma, Napoli, Vitulazio siamo alla ricerca di un/a addetto/a Service desk

**Cosa farai**:
Come parte del team di Service Management della CX Tech&AI, dovrai fornire supporto di primo livello nella gestione operativa delle richieste utente, con particolare attenzione alla presa in carico, instradamento e risoluzione di ticket semplici e ricorrenti.
La figura funge da primo punto di contatto per gli utenti, garantendo un servizio tempestivo, preciso e orientato al cliente. Il ruolo offre la possibilità di lavorare su diverse tipologie di progetti e di collaborare con diversi team: Architect, AI Eng, Developers, Project Manager e altri stakeholders per fornire un servizio efficiente e di valore in ambito Service Management.

**Responsabilità principali**:

- Fornire aggiornamenti agli utenti sulle richieste di supporto in corso, informandoli sullo stato di avanzamento e su eventuali risoluzioni.
- Smistamento dei ticket verso i gruppi di competenza secondo la classificazione
- Risoluzione di richieste semplici tramite procedure codificate e knowledge base (es. FAQ)
- Monitoraggio e gestione della casella mail del supporto
- Monitoraggio delle performance, raccogliendo dati e statistiche relative alle richieste di supporto
- Redigere report periodici sulle attività di supporto, analizzando le cause principali degli incidenti e suggerendo eventuali azioni correttive per ridurre i tempi di inattività e migliorare l’esperienza degli utenti
- Aggiornamento puntuale dello stato dei ticket e inserimento di informazioni chiare
- Escalation tempestiva di problematiche urgenti o fuori standard
- Collaborazione interna per la segnalazione di casi ricorrenti o criticità, lavorando a stretto contatto con il supporto di secondo livello e altri team specialistici, comunicando in maniera proattiva e predittiva con il proprio responsabile.

**Competenze richieste**:

- Diploma tecnico o laurea triennale (preferibilmente in ambito IT o gestionale).
- Buona capacità di comunicazione scritta e orale.
- Capacità di monitorare, aggiornare e chiudere ticket in modo efficiente, rispettando gli SLA (Service Level Agreement) aziendali.
- Esperienza nella gestione delle richieste di supporto, nella risoluzione di problemi hardware/software e nell’utilizzo di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk).
- Familiarità con l’ambiente IT e i concetti base di supporto utenti.
- Familiarità con applicazioni di uso comune (es. Microsoft Office 365, piattaforme CRM, etc).
- Precisione, ordine e orientamento al servizio.
- Proattività.

**Nice to have**:

- Conoscenza sistemi di ticketing
- Buona conoscenza lingua inglese (scritto/parlato)
- Buon utilizzo sistemi di supporto AI
- Conoscenza processi ITIL
- Conoscenza processi di analisi dati

disponibilità oraria lun-domenica 8:00-22:00

**Assist Digital nel 2021 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia.**

**#ThinkDigitalThinkAssist**

**UNISCITI AL NOSTRO TEAM


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    Roma, Italia A.C.S. Informatica 2000 A tempo pieno

    **Sommario offerta** Per ampliamento nostro organico presso nostri clinte ricerchiamo delle risorse da inserire in un **Help Desk / Service Desk** per svolgere attività di assistenza sw su client. Occorre avere una buona conoscenza di Windows del pacchetto office. Conoscenza della lingua livello intermedio. sede di lavoro Roma. Contratto di lunga durata....

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    Roma, Italia AC&D Technologies A tempo pieno

    Per potenziamento del proprio team e per attività di consulenza specialistica, AC&D Technologies è alla ricerca di un SERVICE DESK esperto che abbia maturato almeno 4 anni di esperienza nel ruolo. Attività: Application & Operation Maintenace - 2 Livello Risoluzione ticket del cliente su una delle seguenti tecnologie: kafka o openshift Attività da...

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    2 settimane fa


    Roma, Italia Thop S.r.l. A tempo pieno

    Selezioniamo Service Desk junior con spiccata propensione al mondo digitale, le 2 risorse dopo un opportuno periodo di formazione effettuato con i nostri specialisti da remoto, si occuperanno di gestire problematiche legate ai servizi Google Web Services (gmail, meet etc ) relazionandosi direttamente con l’utente finale, per questo sono richieste adeguate...

  • Stage Formativo

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    Roma, Italia Teleco SRL A tempo pieno

    Teleco srl, società ICT operante sul territorio nazionale, offre uno stage retribuito della durata di sei mesi a persone che ne abbiano i requisiti e, dove possibile ma non in termini esclusivi, entro i 30 anni e con un chiaro indirizzo verso le quote rosa, presso un importante cliente della pubblica amministrazione sito in pieno centro a Roma (cfr. Villa...

  • Help Desk

    2 settimane fa


    Roma, Italia A.C.S. Informatica 2000 A tempo pieno

    **Sommario offerta** Per ampliamento nostro organico presso una delle più grandi assicurazioni on-line internazionali ricerchiamo delle risorse Part-Time e Full-Time da inserire in un **Service Desk** per svolgere attività di assistenza sw su client. Occorre avere una buona conoscenza di Windows del pacchetto office. Conoscenza della lingua inglese...


  • Roma, Italia STAFF SPA A tempo pieno

    Staff Spa Agenzia per il Lavoro, Filiale di Roma Centro, ricerca e seleziona per prestigioso cliente una **risorsa neolaureata** (preferibilmente in ambito ingegneria) da inserire nel ruolo di addetto/a service desk. La risorsa dovrà occuparsi della gestione delle richieste di assistenza, sia da parte degli utenti interni che esterni offrendo supporto...

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    5 giorni fa


    Roma, Italia Setting Spa A tempo pieno

    La Setting S.p.A. nasce nel 2018 da un gruppo di professionisti ed esperti di Information Technology per rispondere alla crescente richiesta di soluzioni informatiche innovative in tutti i settori di mercato. Il nostro stile si fonda sulla costruzione di relazioni di valore con i Clienti, basate sulla fiducia, la cooperazione e il costante rapporto di...

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    1 giorno fa


    Roma, Italia Sirti SpA A tempo pieno

    Sirti Digital Solutions S.p.A. è l’azienda del Gruppo Sirti specializzata nella system integration e nella trasformazione digitale. Con un ampio portfolio di soluzioni e competenze tecnologiche specialistiche, un team di 450 professionisti e più di 1.700 certificazioni tecnologiche personali, offriamo una solida expertise nello sviluppo di progetti di...


  • Roma, Italia Alosys Communications Srl A tempo pieno

    Vuoi entrare a far parte di un’azienda innovativa e dinamica? **Alosys Communications Srl** è una realtà internazionale e in espansione che offre servizi in ambito Telecomunicazioni e ICT. Per ampliamento del team di Roma, siamo alla ricerca di un - **Operatore Service Desk**_ La risorsa sarà inserita all’interno di un gruppo strutturato per la...


  • Roma, Italia GIGROUP A tempo pieno

    QIBIT, divisione ICT di Gi Group S.P.A., Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano. MDM - Technical Service Desk (ROMA - Zona Ponte Mammolo) - Somministrazione a tempo indeterminato All'interno di presidio Help Desk...