Customer Success Specialist Enterprise

Docplanner, conosciuta in Italia attraverso i brand MioDottore.it, TuoTempo e GIPO, è una realtà consolidata a livello internazionale e leader nel mercato delle prenotazioni online e delle soluzioni CRM e PMS per la sanità, con uffici a Roma, Varsavia, Barcellona, Istanbul e una presenza capillare in America Latina.
Siamo un marketplace per medici e pazienti e forniamo un software gestionale a decine di migliaia di medici, studi medici, poliambulatori, cliniche e ospedali. Serviamo 50 milioni di pazienti per fissare oltre 2 milioni di appuntamenti con i medici ogni mese. Questo ci rende leader di mercato in 7 paesi nel mondo
Crediamo nell'umiltà, nell'onestà e nei risultati, siamo una realtà meritocratica che lavora ad un progetto ambizioso: digitalizzare la sanità per rendere l’esperienza del paziente e del dottore più umana.
Per importante piano di espansione, stiamo cercando nuove figure di Customer Success Specialist Enterprise da inserire nel nostro team.
La risorsa opererà sul territorio della propria area di competenza riportando al Customer Success Leader della medesima area.

Cosa farai principalmente nel ruolo di Field Customer Onboarding Consultant:

- Rappresentare l'azienda e fungere da punto di riferimento per il portafoglio B2B assegnato
- Sviluppare e incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate, riducendo il tasso di abbandono
- Assicurarsi che il portafoglio clienti assegnato utilizzi propriamente il prodotto acquistato
- Tradurre e mediare le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci
- Mantenere i contatti con i clienti fornendo un servizio di consulenza professionale
- Aumentare il fatturato proveniente dal cliente, analizzando necessità e offrendo soluzioni
- Identificare e segnalare prontamente errori nel funzionamento del servizio e di processi interni
- Coordinarsi con i team globali per fornire feedback che portino a miglioramenti del prodotto
- Garantire la soddisfazione del cliente e il raggiungimento degli obiettivi di implementazione, soddisfazione e abbandono
- Essere il referente di progetti ad hoc ove richiesto dalle necessità aziendali

**Requirements**:

- Eccellenti capacità relazionali e di presentazione
- Forte comunicazione verbale e scritta
- Idealmente da 2 a 4 anni di esperienza pregressa di gestione clienti e/o post-vendita comprovata dal raggiungimento degli obiettivi
- Passione per la tecnologia e per far parte di un'azienda SaaS in rapida crescita
- Gestione efficace di progetti che garantiscano il successo dei clienti dopo l'onboarding
- Esperienza di lavoro con team cross functional (ad es. Vendite, Prodotto, Supporto)
- L'esperienza nella gestione del CRM è un vantaggio (Hubspot, Gainsight, Zendesk...)
- Attitudine al problem solving
- Spiccate capacità di lavoro in autonomia e di squadra
- Capacità di mantenere la calma in situazioni inaspettate e potenzialmente stressanti
- Proattività, dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità.
- Elevata capacità nell’apprendere nuovi software
- Ottima conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel)
- Conoscenza fluente dell'inglese scritto e parlato (C1)

**Benefits**:

- Contratto da dipendente con retribuzione fissa mensile + più parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria;
- Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo)
- 4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrerà mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro
- Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target
- Continue opportunità di formazione e crescita all’interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale
- Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site