Spécialiste Client de Langue Maternelle Française

**“If there's one reason we have done better than of our peers in the internet space over the last six years, it is because we have focused like a laser on customer experience.”** **Jeff Bezos - Amazon CEO** Depuis plus de 20 ans, GGF GROUP est le BRAND AMBASSADOR de marques internationales qui nous confient leurs interactions avec leurs clients. Nous accompagnons les entreprises leaders de leur secteur dans la création d'une expérience client mémorable qui construit des relations solides avec les consommateurs, augmentant la fidélité et la réputation de la marque. **Comment y parvenons-nous ?** Par la stratégie, l'innovation technologique, mais toujours et avant tout par le facteur "X", nos ressources humaines. « La personne au centre » est au cœur de notre culture d'entreprise. **L'identité de GGF GROUP** - Nous sommes la FENÊTRE MONDIALE de nombreuses grandes marques qui utilisent le retour d'information que nous recueillons auprès des consommateurs pour réorienter leurs stratégies et leurs processus. - Nous cultivons votre TALENT : nous offrons une formation continue par le biais de notre GGF-Académie et des opportunités concrètes de croissance. - Nous croyons que la vraie victoire est l'ÉGALITÉ : nous sommes parmi les rares organisations à avoir obtenu la CERTIFICATION UNI/PdR 125:2022 sur l'ÉGALITÉ DES SEXES. - Nous pensons que la DIVERSITÉ est un élément enrichissant et que l'INCLUSION de perspectives et de caractéristiques différentes est un formidable moteur de croissance. - Notre couleur préférée est le VERT Nous nous sommes engagés sur la voie de la B-Corp. La planète n'a pas de plan B et nous voulons faire notre part pour la protéger. - La SOLIDITÉ de nos valeurs se reflète dans notre SOLIDITÉ financière : des études sectorielles nous placent parmi les entreprises les plus solides du secteur sur le plan financier. - RECONNAISSANCE : nous avons reçu des prix nationaux prestigieux tels que TOP SERVICE et CUSTOMER EXPERIENCE. - NOUS SOMMES MULTI- : ethnie, génération, culture, task, canal Nous recherchons un **SPÉCIALISTE CLIENT DE LANGUE MATERNELLE FRANÇAISE** qui suivra les interactions sur les canaux B2C et B2B pour le marché français, représentant notre client, un leader mondial dans la haute technologie du confort thermique durable et de l'efficacité énergétique. **Le travail** - Assurer l'interface avec les Professionnels (techniciens et centres de services, canal B2B) lorsqu'une intervention technique est nécessaire. - Assurer l'interface avec le service d'assistance à la clientèle en ce qui concerne les différents cas de service. - Fournir des informations techniques sur les produits aux acheteurs potentiaux - Gestion des réclamations - Nps Consommateurs - Horaires de travail : du lundi au samedi - 08h30 à 17h30 à rotation **Vous vous reconnaissez dans ces caractéristiques ?** - De langue maternelle française et parlant couramment l'ITALIEN ou l'ANGLAIS - Empathie : je sais que l'écoute est à la base de toute interaction. - Je crois que la communication est une "action commune" : j'aime m'engager avec les gens vers un objectif commun. - Esprit d'équipe - La résolution de problèmes est un défi : tout est difficile avant de devenir simple - Je pense que la politesse et la courtoisie sont des conditions préalables pour générer une perception de confiance et de fiabilité. **Le lieu de travail** - Un environnement de travail multiethnique, multiculturel, inclusif, vertueux et écologique dans lequel vous pouvez mettre à profit vos compétences et votre singularité. Un lieu de travail conçu autour de nos ressources pour améliorer leur bien-être, selon des critères rigoureux de durabilité environnementale. - Si vous n'habitez pas près d'ANCONA, vous pouvez travailler à distance grâce à l'équipement fourni par l'entreprise. - Une équipe dynamique de collègues qui vous apporteront un soutien constant. **Que proposons-nous ?** - Pour commencer, un contrat CCNL Commerce à durée déterminée (nous avons tout intérêt à vous confirmer pour un parcours de croissance à faire ensemble) - Beaucoup de formation Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours et vous participerez à des formations gratuites tout au long de votre carrière chez nous. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time Orario: - Turni Tipi di retribuzione supplementare: - Quattordicesima - Tredicesima