Customer Specialist Madrelingua Portogallo

**GGF GROUP** azienda leader in ambito Customer experience, è BRAND AMBASSADOR di Marchi internazionali che ci affidano le interazioni con i loro Clienti. Pur avendo radici profonde nella città di Ancona e nelle Marche ha, però, una forte proiezione internazionale.

Siamo alla ricerca di un/a:
**CUSTOMER SPECIALIST MADRELINGUA PORTOGALLO**

che seguirà le interazioni sui canali B2C e B2B per il mercato portoghese, rappresentando un nostro Cliente, Protagonista mondiale nel comfort termico hi-tech sostenibile e dell'efficienza energetica.

La _**JOB**_:

- Rispondere efficacemente in modalità multicanale (via telefono, mail, chat) alle richieste di informazioni e assistenza da parte dei Consumatori finali sul mercato spagnolo su prodotti acquistati
- Interfacciarsi con i Professionisti (tecnici e centri assistenza, canale B2B) quando si rende necessario un intervento tecnico
- Fornire informazioni tecniche di prodotto
- Gestione dei reclami
- Orari di lavoro: dal lunedì al sabato dalle ore 9 alle ore 21 - in TURNAZIONE
- **Ti riconosci in queste caratteristiche?**_
- **Native speaker PORTOGHESE** e fluente in **ITALIANO**o in **INGLESE**
- Empatia: so che l’ascolto è alla base di ogni interazione
- Credo che la comunicazione sia “azione comune”: mi piace confrontarmi con le Persone verso un obiettivo comune
- Skills avanzate su MS Office (word, excel, posta elettronica)
- **Il workplace**_
- Un ambiente lavorativo multietnico, multiculturale, inclusivo, virtuoso, green in cui riversare le **tue** capacità e la **tua**unicità. Una Sede disegnata intorno alle nostre Risorse per accrescerne il benessere, secondo rigorosi criteri di sostenibilità ambientale.
- Un team dinamico di Colleghe/i che ti darà supporto costantemente
- **Che cosa ti proponiamo?**_
- Per iniziare, un contratto CCNL Commercio a tempo determinato (abbiamo tutta la volontà e l’interesse a confermarti per un percorso di crescita da fare insieme)
- Tanta formazione Ti accompagniamo in ogni step del tuo inserimento e parteciperai a corsi gratuiti di formazione per tutto il tuo percorso professionale con noi
- **L’Identikit di GGF GROUP**:_
- Siamo la FINESTRA sul MONDO di tanti Brands primari che utilizzano i feedback che raccogliamo dai Consumatori per riallineare le loro strategie e processi.
- Curiamo il tuo TALENTO: Offriamo formazione continua attraverso la nostra GGF-Academy e concrete possibilità di crescita.
- Pensiamo che la vera vittoria sia la PARITA’: siamo tra le poche organizzazioni ad aver ottenuto la CERTIFICAZIONE di PARITA’ di GENERE UNI/PdR 125:2022
- Crediamo che la DIVERSITA’ sia un elemento di arricchimento e l’INCLUSIONE di prospettive e caratteristiche diverse un formidabile motore di crescita.
- La SOLIDITA’ dei nostri valori si rispecchia nella SOLIDITA’ finanziaria: gli Studi di settore ci collocano tra le Aziende FINANZIARIAMENTE più solide del comparto
- RICONOSCIMENTI: siamo stati insigniti di prestigiosi premi a livello nazionale come TOP SERVIZIO ASSISTENZA e CUSTOMER EXPERIENCE
- GGF GROUP promuove una cultura aziendale basata su diversità e inclusione. Tutte le Candidature saranno considerate sulla base dei meriti e della rispondenza alle skills relative alla job, indipendentemente da genere, orientamento affettivo, etnia, background personale, culturale o sociale, età, caratteristiche personali, convinzioni personali, politiche o religiose. _
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O GRUPO GGF, empresa líder no sector da experiência do Cliente, é o BRAND AMBASSADOR de Marcas internacionais que nos confiam as suas interações com os Clientes. Embora tenha raízes profundas na cidade de Ancona e na região de Marche, tem uma forte projeção internacional.

Estamos à procura de um

ESPECIALISTA DE CLIENTES LÍNGUA MATERNA PORTUGAL

que acompanhará as interações nos canais B2C e B2B para o mercado português, representando um dos nossos Clientes, líder mundial em alta tecnologia de conforto térmico sustentável e eficiência energética.

O TRABALHO:

- Interagir com os profissionais (técnicos e centros de assistência, canal B2B) quando é necessária uma intervenção técnica
- Prestação de informações técnicas sobre os produtos
- Tratamento de reclamações
- Horário de trabalho: de segunda a sábado das 9h00 às 21h00 - em TURN

Reconhece-se nestas caraterísticas?
- Falante nativo de PORTUGUÊS e fluente em ITALIANO ou INGLÊS
- Empatia: sei que a escuta é a base de qualquer interação
- Acredito que a comunicação é uma “ação comum”: gosto de interagir com as pessoas para atingir um objetivo comum
- Conhecimentos avançados de MS Office (Word, Excel, correio eletrónico)

O local de trabalho
- Um ambiente de trabalho multiétnico, multicultural, inclusivo, virtuoso e ecológico, no qual pode colocar as suas competências e a sua singularidade. Um local de trabalho concebido em torno dos nossos recursos para melhorar o seu bem-estar, de acordo com critérios rigorosos de sustentabilidade ambiental.
- Uma equipa dinâmica de Colega