Stage - Complaints Handling Specialist - Reclami Vita

All’interno del team Complaints Handling di **Zurich Italia**, la risorsa in stage che stiamo cercando avrà l’opportunità di affiancare la funzione gestione reclami contribuendo, attraverso una adeguata formazione, al raggiungimento degli obiettivi del team.

In particolare, la risorsa verrà coinvolta nelle attività di gestione dei reclami ricevuti, con un focus sul business vita, nel rispetto dei requisiti normativi e aziendali; parteciperà inoltre nell’analisi delle cause dei reclami e collaborerà con il team per individuare possibili azioni di miglioramento dei processi aziendali.

**Cosa farai**(compiti principali)**
- Supporterai l’identificazione e corretta catalogazione dei reclami, anche attraverso l’uso del database dedicato;
- Supporterai la gestione dell’istruttoria e la predisposizione del testo di riscontro al reclamante e/o all’autorità di vigilanza;
- Supporterai l’analisi delle cause di reclamo;
- Supporterai l’identificazione e il monitoraggio delle appropriate misure di rimedio da proporre al business;
- Supporterai la predisposizione della reportistica periodica.

**Sei la persona giusta se (i requisiti)**:

- Hai una laurea in materie giuridiche o economiche;
- Valutiamo positivamente la conoscenza della normativa applicabile al settore assicurativo, con particolare focus sulle assicurazioni sulla vita;
- Valutiamo positivamente un buon livello di inglese scritto e parlato;
- Conosci il pacchetto MS Office (Word; Excel; Power Point). Valutiamo positivamente la conoscenza di PowerBI;
- Hai capacità relazionali, spirito d'iniziativa, problem solving, flessibilità e orientamento al cliente.

**Cosa offriamo**
- Offriamo un **percorso formativo** che include sessioni dedicate a tematiche specifiche del business, pensato per fornirti una visione a 360 gradi del mondo assicurativo. Avrai l'opportunità di lavorare in un ambiente stimolante, dove potrai esprimerti al meglio e dare un contributo prezioso.
- **Lo stage** avrà durata di **6 mesi** **a partire da ottobre** con un rimborso spese mensile di 800€ e con possibilità di rinnovo.

Sede di lavoro: Milano

**Chi siamo**

Siamo uno dei principali gruppi assicurativi al mondo e uno dei pochi che opera a livello globale. La nostra missione è quella di aiutare i nostri clienti a comprendere e a tutelarsi dai rischi. Con circa 53'000 collaboratori al servizio dei clienti in tutto il mondo, aspiriamo a diventare la migliore società assicurativa secondo i parametri dei nostri azionisti, clienti e collaboratori. Noi aiutiamo i clienti privati, le piccole e medie imprese e le società globali in tutto il mondo a comprendere i rischi e a tutelarsi dagli stessi offrendo un ampio ventaglio di prodotti assicurativi, soluzioni e servizi di consulenza.

In Zurich promuoviamo la cultura della diversità e dell'inclusione. Il nostro scopo e i nostri valori sono concepiti per proteggere, ispirare fiducia e aiutare i nostri dipendenti a raggiungere il loro pieno potenziale. Diamo importanza e difendiamo ciò che è giusto promuovendo l’uguaglianza tra i nostri professionisti, indipendentemente da sesso, disabilità, orientamento sessuale, etnia, generazione, convinzioni, ecc. I nostri processi d’acquisizione ed assunzione di talenti rispettano questo impegno quotidianamente.

Potrai usufruire di strumenti di “**Work life Balance**” utili per assicurare una corretta conciliazione lavoro-vita privata a tutti i dipendenti. Tra questi per noi assumono particolare rilevanza lo **smart working**, la palestra, il servizio di counselling, la possibilità di effettuare visite specialistiche all’interno dell’azienda e la disponibilità di utilizzare le biciclette in pausa pranzo, ma anche tanto altro

**Unisciti alla Zurich e diventa parte di questa cultura