IT Service Desk

AFV Beltrame Group
sta crescendo Siamo alla ricerca per lo stabilimento di Vicenza di un*:

IT Service Desk

In questo ruolo sarai il punto di contatto principale tra gli utenti e il dipartimento IT, fornendo supporto tecnico di primo livello e garantendo la corretta gestione delle richieste e degli incidenti secondo le best practice ITIL. Sarai attivamente coinvolt* nella gestione di progetti di potenziamento dell'area IT Operations e nell'integrazione con le sedi estere del Gruppo affiancando il responsabile del team. Inoltre, parteciperai alla gestione e all'implementazione dei tool di ITSM utilizzati in azienda, contribuendo al miglioramento dei processi e alla loro standardizzazione a livello internazionale. Il ruolo richiede proattività, autonomia nella gestione delle attività, predisposizione al lavoro in team e per obiettivi, capacità di interfacciarsi correttamente con l'utente e di comunicare efficacemente in un contesto internazionale.

Cosa farai:

• Ricevere, registrare e gestire richieste di assistenza e incidenti tramite sistema di ticketing, telefono o e-mail;
• Effettuare diagnosi preliminare e risoluzione dei problemi di primo livello (hardware, software, rete, applicazioni aziendali) sia in ambiente office che di produzione;
• Garantire il corretto processo di escalation verso i livelli superiori di supporto;
• Monitorare lo stato dei ticket e assicurare il rispetto degli SLA;
• Gestire l'inventario degli asset IT, del materiale di scorta e di consumo;
• Partecipare attivamente alla gestione e all'implementazione dei tool ITSM e al miglioramento dei processi di Service Desk;
• Collaborare a progetti di potenziamento dell'area IT Operations e di integrazione con le sedi estere del Gruppo;
• Aggiornare la knowledge base interna con soluzioni e procedure;
• Assicurare la conformità alle policy di sicurezza informatica e alle procedure aziendali;
• Supportare iniziative di miglioramento continuo dei processi di Service Desk.

Cosa cerchiamo:

• Diploma tecnico o laurea in ambito informatico;
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi (Service Desk / IT Support);
• Buona conoscenza dei principali ambienti Microsoft: Client Windows, Office, Active Directory, Microsoft 365, Intune, Printing, ecc.;
• Esperienza nella gestione di dispositivi mobili iOS e Android anche tramite l'utilizzo di sistemi MDM;
• Competenze basilari di networking (cablato e wireless);
• Familiarità con strumenti di ticketing e framework ITIL (preferibile certificazione ITIL Foundation);
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Proattività e autonomia nella gestione delle proprie attività;
• Predisposizione al lavoro per obiettivi;
• Capacità comunicative, di lavoro in team e di orientamento al cliente;
• Gestione dello stress e delle priorità;
• Buone capacità di troubleshooting e problem solving.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato;
• premio di risultato convertibile in servizi erogato annualmente;
• ristorante aziendale con possibilità di scelta fra più menù (tra cui sempre presente un'opzione integrale e a richiesta piatti specifici per vegani ed intolleranti) e servizio lunch box;
• servizio infermeria attivo h24;
• vaccinazione antinfluenzale in azienda;
• Digital Academy usufruibile h24 anche da device personali ed aperta ai familiari (inclusa una piattaforma per l'autoformazione di inglese e più di 500 pillole formative tra soft skills, informativa, finance…)
• biblioteca aziendale;
• su prezzo convenzionato, inoltre, si rendono disponibili presso la sede: lavanderia, spesa in azienda, meccanico specializzato, assistenza fiscale per compilazione 730;
• portale di convenzioni con i migliori brand per acquisto di beni o servizi.

Luogo di lavoro: Vicenza

Orario: Full-time

In AFV Beltrame Group, la diversità contribuisce a creare un ambiente di lavoro migliore.

L'azienda si impegna ad offrire eque opportunità indipendentemente da sesso, età, paese di provenienza, religione, orientamento sessuale, identità di genere, disabilità ecc.

Valorizziamo la diversità e crediamo che esperienze, prospettive e background diversi rafforzino l'azienda e stimolino l'innovazione.

Verranno prese in considerazione solamente le candidature provviste di CV e che risponderanno ai requisiti richiesti.