Application Client Support Specialist

Con oltre 30 anni di esperienza nel settore, Objectway offre soluzioni software e servizi per Wealth, Banking e Asset Management, consentendo ai clienti di affrontare le sfide future e fornendo al contempo soluzioni immediatamente performanti. Il Gruppo è un Player Tecnologico con un track record consolidato nel settore dei Servizi Finanziari e oltre 100 milioni di euro di ricavi consolidati. Objectway è uno dei primi 100 Fintech Player a livello mondiale (classifica IDC), con oltre 200 clienti tra i più importanti Wealth Manager, Banche, Asset Manager, Fund Manager, Banche Depositarie, assicurazioni e outsourcer bancari in più di 15 paesi. Con oltre 800 professionisti che operano da Italia, Regno Unito, Belgio, Germania, Svizzera e Irlanda, il Gruppo serve clienti in 4 continenti, supportando circa professionisti nella gestione di più di 1.000 miliardi di euro di asset.

Per rafforzare il nostro Team di
Milano
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Application Client Support Specialist

Objectway SaaS lavora a stretto contatto con le banche per implementare, gestire e sviluppare soluzioni cloud o on-premise volte a migliorarne le prestazioni, la funzionalità e la scalabilità. In qualità di Application Client Support Specialist, sarai il primo punto di contatto per le banche in merito alle applicazioni supportate, assistendo i clienti attraverso attività di ricerca, diagnosi, risoluzione dei problemi e degli incidenti, oltre a fornire supporto per bug software e altri problemi tecnici.

Attività principali:

• Supporto ai clienti sull'uso dei sistemi Objectway
• Triage dei problemi segnalati dagli utenti finali e risposta tramite sistema di ticketing, telefono o posta
• Diagnosi e risoluzione degli incidenti. Partecipazione e contributo alla risoluzione di escalation critiche e collaborazione con altre parti interessate quando necessario
• Sviluppo ed esecuzione di configurazioni di sistema tramite parametri
• Sviluppo ed esecuzione di istruzioni SQL per la creazione di report
• Recupero dei log delle applicazioni necessari, se richiesto
• Esecuzione di controlli di integrità e monitoraggio del nostro prodotto principale e delle varie interfacce.
• Collaborazione con altri gruppi per intraprendere attività di troubleshooting e risoluzione degli incidenti
• Gestione della documentazione e dei ticket corrispondenti responsabili del processo di valutazione dell'entità degli incidenti, determinazione della priorità/criticità del ticket e del suo impatto
• Supporto al progetto: raccolta, redazione e convalida dei requisiti aziendali, definizione dei casi di test, documentazione ed esecuzione dei casi di test e supporto al collaudo delle applicazioni.

Requisiti:

• Laurea triennale o esperienza pratica equivalente
• 3-5 anni di esperienza nel settore (preferibilmente nei servizi finanziari) nelle operazioni e/o nei servizi.
• Comprensione e conoscenza generale degli strumenti di investimento, delle procedure di compensazione e regolamento, delle operazioni societarie, della fiscalità, dei formati SWIFT comunemente utilizzati, ecc.
• Precedente esperienza in un ruolo di supporto di 1° e 2° livello con particolare attenzione alle applicazioni bancarie e alla gestione delle applicazioni
• Esperienza nei linguaggi di scripting e SQL
• Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi
• Esperienza di lavoro su progetti
• Padronanza dei prodotti Microsoft Office
• È gradita una buona padronanza dell'inglese e una buona conoscenza del tedesco
• Disponibilità a lavorare occasionalmente durante le ore non di punta e nei fine settimana per eseguire compiti speciali

Requisiti preferenziali:

• Orientamento al cliente e capacità di favorire il suo coinvolgimento nel processo di problem solving.
• Spiccate capacità di lavoro di squadra e di comunicazione, nonché metodo di lavoro strutturato
• Capacità di collaborare con team internazionali
• Spiccata capacità organizzativa per la gestione di scadenze ravvicinate
• Approccio agile consolidato, con esperienza nell'uso di strumenti quali Jira e Confluence a sostegno del lavoro di team.

Profilo personale:

• Disponibilità ad acquisire nuove conoscenze e abilità
• Forte interesse per l'innovazione tecnologica
• Approccio cooperativo e orientato alla sinergia del team
• Competenza nel gestire e risolvere situazioni complesse

Cosa offriamo:

• Focus sulla crescita continua, partecipazione a eventi tecnologici e iniziative di formazione
• Partecipazione a progetti internazionali e gestione di iniziative legate ai prodotti della piattaforma
• Condivisione di conoscenze e competenze
• Contratto di 18 mesi con possibilità di assunzione a tempo indeterminato

Politica di parità:

Siamo una realtà che promuove le pari opportunità e accoglie le domande di tutti i candidati adeguatamente qualificati o qualificati, indipendentemente dalla loro razza, sesso, disabilità, religione/ convinzioni, orientamento sessuale o età.

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