Service Desk Junior con propensione Data Analyst

Per la nostra sede di Roma cerchiamo una risorsa junior da inserire come Service Desk, con una particolare propensione per l'analisi dei dati per potenziare il team di Service Management

Cosa farai:

La figura ricercata avrà il compito di supportare gli utenti nella gestione e risoluzione di problematiche relative alle applicazioni digitali (applicazioni web, mobile, intranet, ecc.), nonché di analizzare i dati operativi per contribuire al miglioramento dei processi di supporto e al monitoraggio delle performance.

La figura ideale dovrà quindi coniugare competenze nel supporto applicativo con un'ottima predisposizione all'analisi dei dati, al fine di ottimizzare le attività quotidiane e garantire un servizio di alta qualità agli utenti finali.

In questo contesto, la posizione si inserisce come un'opportunità di crescita, sia nell'ambito del supporto tecnico che nell'analisi dei dati operativi, con l'obiettivo di garantire un miglioramento continuo delle performance dell'interno Team di lavoro.

Responsabilità principali:

La risorsa si occuperà di:

Service Desk / ITSM Support

• Gestione ticket (presa in carico, diagnosi, risoluzione o escalation).
• Supporto nella risoluzione di incidents e request relativi a problematiche applicative, come malfunzionamenti, bug, configurazioni errate, e ottimizzazione dell'esperienza utente.
• Collaborazione con il team di sviluppo per l'analisi di bug e problematiche complesse legate alle applicazioni, fornendo feedback sulle necessità degli utenti.
• Monitoraggio SLA, aggiornamento stato ticket, comunicazione con utenti e team tecnici.
• Identificazione di problemi ricorrenti e proposta di azioni correttive/migliorative.
• Produzione di documentazione operativa e knowledge base.

Data & Reporting (propensione Data Analyst)

• Collaborazione con il Service Management Lead per migliorare processi data-driven (es. root cause, forecasting, capacity).
• Raccolta, analisi e reportistica su dati operativi (volumi di ticket, trend applicativi, tempi di risoluzione) per migliorare l'efficienza del supporto e identificare aree di miglioramento.
• Creazione e aggiornamento di dashboard per il monitoraggio delle performance del Service Desk in relazione alle applicazioni digitali.
  Supporto all'automazione di metriche e dashboard.

• Competenze richieste:

• Esperienza junior (anche stage o tirocini) nel supporto 1° livello per soluzioni applicative (applicazioni web, mobile, intranet, etc.) o in ruoli simili come Supporto Clienti o Help Desk.

• Conoscenza di base delle architetture software e delle problematiche applicative (errori, bug, configurazioni, performance).
• Familiarità con i principali strumenti di ticketing e con le logiche di gestione dei ticket (Incident Management, Request Management).
• Conoscenza base di strumenti di analisi e reporting dati (Excel avanzato, Power BI, SQL, ecc.).
• Attitudine all'analisi dei trend operativi e al miglioramento continuo dei processi di supporto.
• Capacità di comunicazione chiara ed efficace, sia con gli utenti finali che con i team interni.
• Curiosità e voglia di imparare.
• Approccio strutturato alla risoluzione problemi.
• Capacità di comunicare in modo chiaro con utenti e stakeholder.
• Mentalità "continuous improvement" e sensibilità ai KPI.

Nice to have:

• Esperienze, anche universitarie o personali, in ambito Data Analyst / Business Intelligence.
• Certificazioni in data analytics o affini (anche entry level).
• Conoscenza di linguaggi di programmazione di base o scripting (ad esempio, Python, SQL, JavaScript) per una comprensione migliore dei problemi applicativi.
• Esperienza con tool di monitoraggio delle applicazioni (ad esempio, strumenti di logging o monitoraggio delle performance).
• Conoscenza di strumenti di gestione e monitoraggio di applicazioni (Jira, ServiceNow, etc.) è considerata un plus.

Cosa Offriamo:

• Ruolo ibrido operativo + analitico: ottimo percorso di crescita interno.
• Contesto dinamico in un team Digital Tech
• Possibilità di lavorare su miglioramenti reali del Team tramite dati e dashboard
• Un percorso di crescita che valorizza la persona a 360°
• orario 9:00 -18:00 dal lunedì-venerdì con disponibilità per eventuale reperibilità
• Welfare e convenzioni aziendali
• Ticket Restaurant

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