Technical Customer Support

CHI SIAMO
Il
31 Dicembre 2024 Swisscom
, per il tramite della propria controllata Fastweb, ha finalizzato l'acquisizione di Vodafone Italia in vista di una integrazione delle due aziende.

Fastweb e Vodafone Italia
da oggi lavoreranno insieme per creare un operatore convergente leader del mercato mettendo il meglio delle rispettive reti fisse e mobili e delle proprie competenze e capacità per offrire alle famiglie, alle aziende e al Paese servizi innovativi e a prezzi competitivi per continuare a promuovere la trasformazione in chiave digitale dell'Italia.

Cosa troverai in Fastweb + Vodafone?
WE FEEL CLOSE #belonging
Insieme lavoriamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro informale e accogliente, in cui ogni persona possa portare il proprio contributo. Mostriamo apertura e curiosità nello sperimentare nuove soluzioni per noi e per i nostri clienti in un clima orientato alla collaborazione e al rispetto.

WE ARE SMART #flexibility
Smart working, autonomia nella gestione delle attività e lavoro per obiettivi. Mettiamo le relazioni e i risultati al centro e promuoviamo una cultura di empowerment e collaborazione puntando su fiducia e responsabilità.

WE LEARN #impact
In Fastweb + Vodafone possiamo coltivare il nostro talento. Ciascuna persona è alla guida del proprio sviluppo grazie a programmi innovativi e a percorsi professionalizzanti per costruire la propria crescita.

WE FEEL GOOD #wellbeing
In Fastweb + Vodafone le persone sono la nostra priorità. C'è una grande attenzione al benessere fisico e psicologico e al mantenimento di un sano work life balance, oltre alla disponibilità di tanti servizi utili, gratuiti e innovativi per semplificare la quotidianità e coltivare passioni e interessi.

WE ARE UNIQUE #inclusion
In Fastweb + Vodafone l'inclusione è una scelta, che rende l'ambiente positivo, dinamico e ricco di stimoli. Facciamo tesoro delle differenze perché caratterizzano noi, la nostra clientela e il mondo che ci circonda: dall'incontro delle nostre unicità nascono creatività, innovazione e crescita continua.

WE ARE SUSTAINABLE #sustainability
In Fastweb + Vodafone l'attenzione verso un futuro più sostenibile è un impegno quotidiano.

Contribuiamo in modo concreto e misurabile al raggiungimento degli obiettivi globali, al benessere del pianeta e della società. Integriamo la sostenibilità nelle nostre attività di business, utilizzando energia elettrica proveniente al 100% da fonti rinnovabili e abilitando attraverso le nostre tecnologie la trasformazione ecologica e il superamento del digital divide.

WE CARE #customer
La nostra missione è conquistare nel quotidiano la fiducia e la credibilità dei nostri clienti, garantendo esperienze di valore. Il nostro impegno consiste nel realizzare servizi sempre migliori, con l'obiettivo di offrire ai clienti soluzioni che rispondano alle loro esigenze e contribuiscano a costruire un futuro migliore.

DESCRIZIONE DEL RUOLO
In Fastweb +Vodafone stiamo cercando un Technical Customer Support per il Team B2B Customer Services Operations
Il tuo obiettivo è l'erogazione dei servizi di assistenza tecnica per tutti i servizi che Fastweb + Vodafone eroga ai clienti Enterprise (Connettività IP, Fonia TDM e VOIP, Trasporto, LAN, VDC, Mail, ecc) e che sia per il Cliente Corporate il regolare referente su tutte le tematiche di Assurance di Fastweb +Vodafone.

In qualità di Technical Customer Support
le tue attivita' e responsabilita' saranno le seguenti:

• Fornire supporto di 3° livello nella risoluzione di guasti complessi sulle Rete IP, sulle piattaforme Voce e sulle piattaforme VAS.
• Supervisionare l'operato degli Outsourcers che forniscono al Cliente Corporate l'assistenza tecnica di 1° e 2° livello.
• Gestire il contatto con il Cliente Finale per la risoluzione di problematiche complesse e ricoprire il ruolo di interlocutore per approfondimenti sullo stato di performance e servizio e per la pianificazione di attività necessarie a garantire la Business Continuity.
• Coordinare la relazione con altri fornitori di servizio (System Integrator, Carrier Nazionali ed Internazionali ed Operatori OLO) su segnalazione dell'Outsourcer per garantire il proseguo delle attività di intervento.
• Gestire la relazione continua con le strutture territoriali Telecom Italia per la risoluzione delle problematiche riguardanti la Rete di Accesso.
• Controllare la qualità e la conformità degli interventi (da remoto e on site) svolti da Outsourcer e System Integrator, coerentemente con quanto previsto dagli standard di servizio richiesti da Fastweb.
• Introdurre nuove procedure/specifiche con erogazione all'Outsourcer della formazione necessaria all'aggiornamento ai nuovi standard di servizio.
• Controllare KPI - evasione del Backlog, rispetto dei tempi Medi di Risoluzione e Lavorazione.
• Elaborare reportistica ad uso interno e cliente sull'attività operativa finalizzata al calcolo degli SLA (Service Level Agreement).

REQUISITI ESSENZIALI

• Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Elettronica o Informatica
• Certificazione tecnica Cisco CCNA
• Preferibilmente Certificazione Cisco CCNP
• Approfondita conoscenza delle tecnologie VOIP - IP e TDM
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Ottime doti relazionali e di leadership
• Ottime capacità organizzative
• Capacità di Problem Solving
• Autonomia decisionale

ALTRE INFORMAZIONI
SEDE DI LAVORO

• Roma – modalità ibrida
• Prevista reperibilità su turnazione
• Full Time
• Tempo Indeterminato

Siamo un luogo di lavoro inclusivo ed attento a garantire
pari opportunità
senza distinzione di genere, identità di genere, orientamento sessuale, etnia, età, religione e disabilità.