Customer Value

15 ore fa

Milano, Lombardia, Italia Sorgenia A tempo pieno

Il tuo team

In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Retail Market.

Su cosa lavorerai

Siamo alla ricerca di una figura da inserire all'interno del Team di Customer Experience con il ruolo di presidio trasversale sulla voce del cliente e sulla misurazione della soddisfazione, con l'obiettivo di guidare progettualità orientate al miglioramento continuo del servizio e della customer journey.

La/il candidata/o si occuperà di:

  • Definire e gestire programmi strutturati di ascolto cliente (VoC), con presidio end-to-end di iniziative legate alla raccolta, analisi e diffusione della customer voice.
  • Monitorare i principali indicatori di soddisfazione (NPS, CES, CSAT), costruendo dashboard di analisi e interpretandone i risultati per generare insight utili al miglioramento dei processi e dei touchpoint.
  • Progettare e condurre indagini qualitative e quantitative con ruolo di project manager: dalla definizione degli obiettivi alla lettura dei risultati.
  • Gestire progetti di ottimizzazione del servizio e della customer journey, in contesti cross-funzionali e cross-area sia su segmento cliente residenziale che business.
  • Valorizzare la customer journey come leva antichurn, con approccio data-driven e orientato alla costruzione di esperienze a valore.

Cosa può esserti utile per valutare se candidarti

  • Esperienza di almeno 4-5 anni in ambito Customer Experience, con ruoli di responsabilità su progettualità orientate al miglioramento dell'esperienza cliente.
  • Mentalità analitica e orientamento all'ascolto, con capacità di trasformare la voce del cliente in azioni strategiche e operative.
  • Doti di project management, autonomia nella gestione di stakeholder e forte senso di ownership su progetti complessi.
  • Familiarità con strumenti di co-design e customer journey mapping.
  • Laurea in ambito Economia, Marketing, Psicologia, Sociologia o discipline affini

Sono considerati plus:


• Conoscenza di: Dynamics365 Customer Voice, PowerBI, Excel, Miro, Notion

La tua sede di lavoro

Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.

Sorgenia

Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale.

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Cosa significa far parte di Sorgenia

Cerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.

In Sorgenia offriamo l'opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma.

Se vuoi scoprire cos'altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l'ora di conoscerti

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 "Codice delle pari opportunità tra uomo e donna" e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE "Parità di trattamento in materia di occupazione"

  • Business Value Advisor

    15 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Red River A tempo pieno

    Job SummaryThe Red Hat Sales team is looking for a Business Value Director to join us and support the stupendous growth of the leader in the Hybrid Cloud market and other open source technologies. As one of the first hires of it's kind in the company, this is a unique opportunity to join the Red Hat Sales team for building a comprehensive business value...

  • customer value management

    15 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia A2A A tempo pieno

    Ciao, siamo NeNIl primo fornitore in Italia che vende gas e luce 100% green con una rata fissa mensile. Fine della parte noiosa.La parte per cui potresti considerare di lavorare con noi, invece, è questa: vogliamo alzare l'asticella del concetto di "qualità" nel nostro settore e cambiare la percezione delle persone sul mondo dell'energia. Proviamo a farlo...

  • Customer Success Manager

    15 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia XM Cyber A tempo pieno

    XM Cyber is a leading hybrid cloud security company that's changing the way organizations approach cyber risk. XM Cyber transforms exposure management by demonstrating how attackers leverage and combine misconfigurations, vulnerabilities, identity exposures, and more, across cloud and on-prem environments to compromise critical assets. With XM Cyber, you can...

  • Technical Customer Success Manager

    15 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Cleafy A tempo pieno

    We are looking for an experienced Customer Success Manager to join Cleafy's Customer Operations team, supporting financial institutions in our historical and core market.In this role, you will own a strategic portfolio of Italian customers end-to-end to drive product adoption and value realization.You will act as a strategic advisor to your customers,...

  • Customer Success Engineer

    15 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Optibus A tempo pieno

    About Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...

  • Customer Success Engineer

    15 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Darktrace A tempo pieno

    Darktrace is a global leader in AI for cybersecurity that keeps organizations ahead of the changing threat landscape every day. Founded in 2013, Darktrace provides the essential cybersecurity platform protecting nearly 10,000 organizations from unknown threats using its proprietary AI. The Darktrace Active AI Security Platform delivers a proactive approach...

  • Climate Insurance Value Chain Lead

    15 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Generali A tempo pieno

    Within the Climate Technical Excellence unit, we are looking for a senior professional to shape and implement the Group's approaches to handle the NatCatprimary business value chain (e.g. pricing, loss prevention, risk accumulation monitoring,…). This role will define methodologies and deliverables that enable Group's Business Units to price NatCatrisks...

  • Customer success executive for HCL Digital Experience

    15 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia HCLSoftware A tempo pieno

    Client Success Executive – HCL Digital Experience (DX)Role OverviewTheClient Success Executive (CSE)plays a pivotal role in ensuring HCL DX customers achieve their strategic goals and realize the full value of their investment. Acting as atrusted advisor and advocate, the CSE will engage customers throughout their lifecycle—driving adoption, delivering...

  • Customer Success Team Leader

    15 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Siemens Digital Industries Software A tempo pieno

    About UsSiemens Digital Industries Software - Transform the everyday.Let's make the difference togetherMeet the team -VideoSiemens Digital Industries Software (DISW) is a leading provider of solutions for the design, simulation, and manufacture of products across many different industries. Formula 1 cars, skyscrapers, ships, space exploration vehicles, and...

  • Customer Success Manager

    15 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia ServiceNow A tempo pieno

    Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based...