Costumer Care Assistant

1 settimana fa

Varedo, Lombardia, Italia Teleflex A tempo pieno

POSITION SUMMARY:

La posizione si occuperà di supportare il Servizio di Customer Care "Teleflex Risponde", gestendo i contatti telefonici con i pazienti, i distretti e le ASL, le pratiche relative agli ordini di consegna domiciliare tramite il gestionale SAP; il servizio post-vendita dei prodotti aziendali Urology Care e stomia.

KEY RESPONSIBILITIES:


• Gestione contatti telefonici inbound/outbound


• Inserimento ordini consegna domiciliare via SAP


• Attività di reportistica ordini alle ASL


• Comunicazione con i dipartimenti chiave a supporto dei processi di gestione degli ordini


• Mantenimento di una relazione di supporto reciproco con l'organizzazione di vendita


• Gestione richieste via e-mail a Teleflex Risponde


• Gestione end user e loro contatti


• Interfaccia con il magazzino vendite e campioni XPO


• Gestione archivio dati

EDUCATION AND EXPERIENCE REQUIREMENTS:


• Diploma di scuola Superiore


• Almeno 2 anni di servizio clienti, preferibile esperienza di call center e di inserimento ordini

REQUIRED KNOWLEDGE SKILLS & ABILITIES:


• Utilizzo SAP


• Conoscenza lingua inglese (livello minimo B1)


• Gestione contatti telefonici, e-mail, posta tradizionale, PEC


• Conoscenza operativa di MS Word ed Excel


• Capacità di preparare della reportistica ed elaborare statistiche relativamente alle attività svolte,

esiti dei contatti, etc. al fine di potere migliorare il servizio o il prodotto


• Capacità di archiviazione dati sia cartacei sia informatici


• Conoscenza di tecniche di comunicazione telefonica e dei principi fondamentali per la customer

satisfaction.


• Capacità di gestire con precisione processi complessi e multi-task in un ambiente dinamico


• Flessibilità nella copertura dell'orario di servizio, per garantire, in collaborazione con i colleghi, la

copertura del servizio nell'orario di attività orario continuato)


• Possibilità di effettuare brevi trasferte fuori sede lavoro


• Capacità di lavorare in team e per priorità


• Empatia


• Spirito di iniziativa

  • Customer care assistant

    1 settimana fa

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    1 settimana fa

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    6 giorni fa

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    1 settimana fa

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    2 giorni fa

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    3 giorni fa

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