Help Desk IT Technician L1

4 giorni fa

Alessandria, Piemonte, Italia Cogent Networks A tempo pieno

Cogent Networks e' alla ricerca di una risorsa da inserire nel proprio team di supporto tecnico. La figura selezionata si occupera' di fornire servizi di supporto IT e Help Desk di primo livello per un nostro cliente.

La posizione e' full-time, on-site, con contratto di durata minima di un anno, e si svolgera' presso la sede del cliente ad Alessandria.

Nel ruolo di End User Support, la risorsa sara' responsabile dell'assistenza tecnica agli utenti finali, occupandosi della risoluzione di problematiche hardware e software, nonche' della gestione puntuale ed efficace delle richieste di supporto.

RESPONSABILITA' PRINCIPALI

  • Gestire gli incidenti sui dispositivi desktop dall'apertura alla chiusura del ticket, garantendo la continuita' operativa degli utenti.
  • Fornire supporto diretto desk-side per problematiche su Windows, macOS, Mac e iMac.
  • Coordinare interventi di riparazione ordinari e straordinari su laptop e desktop.
  • Installare, configurare e manutenere hardware e software standard aziendale.
  • Ottimizzare configurazioni e installazioni per migliorare le prestazioni dei dispositivi.
  • Analizzare chiamate e incidenti del Service Desk per individuare opportunita' di formazione utenti e automazione dei processi.
  • Garantire il rispetto delle policy di sicurezza IT, monitorando profili utente e antivirus.
  • Fornire supporto dedicato agli utenti VIP come punto di riferimento IT onsite.

REQUISITI

  • Ottime capacita' di troubleshooting su Windows, macOS, iOS e ambienti Apple (Mac, iMac).
  • Esperienza in ambienti Windows e Asset Management.
  • Buone capacita' comunicative e predisposizione al lavoro di squadra.
  • Conoscenza di Active Directory e strumenti ITSM (es. ServiceNow).
  • Utilizzo di strumenti EUC, supporto remoto, Microsoft Office e Outlook.
  • Conoscenza di Lync, VPN e supporto dispositivi mobili costituisce un plus.
  • Conoscenza dei processi ITIL.
  • Diploma di maturita' o equivalente; laurea preferibile.
  • Buona conoscenza della lingua italiana e inglese.

COME CANDIDARSI

Se sei appassionato di tecnologia, hai un forte orientamento alla risoluzione dei problemi e desideri lavorare in un ambiente dinamico, inviaci la tua candidatura.

Invia il tuo curriculum in lingua inglese, evidenziando le esperienze piu' rilevanti.

Cogent Networks promuove le pari opportunita' e valorizza la diversita'. Ringraziamo tutti i candidati per l'interesse; solo i profili selezionati saranno contattati per un colloquio.

DESCRIPTION

Cogent Networks is looking for a candidate to join the support team. The selected candidate will perform technical support activities and first-level Help Desk services for our client.

Company Description

We are a EU-based group of IT professionals with over 10 years of combined experience in IT Services. Our highly qualified team supports businesses in planning, development, implementation, and management of IT projects. We provide Managed IT Services, Software Development, and Digital Marketing solutions. For IT support, we offer a single point of contact to access over 1000 qualified engineers globally.

Role Description

This is a full-time, on-site, one-year contract role located in Alessandria. As an End User Level 1, you will be responsible for providing technical support to end users, troubleshooting hardware and software issues, and resolving technical problems in a timely manner. Daily activities include responding to user requests, diagnosing and resolving technical issues, escalating complex problems to the appropriate teams, and maintaining accurate support records.

RESPONSIBILITIES

  • Manage desktop device incidents from ticket opening to closure, ensuring operational continuity.
  • Provide hands-on desk-side support for Windows, Mac, and iMac issues.
  • Coordinate minor and major repairs for laptops and desktops.
  • Install, configure, maintain, and manage standard hardware and software.
  • Optimize desktop configurations and installations to improve performance.
  • Analyze service desk calls and incidents to identify opportunities for user training and process automation.
  • Ensure compliance with IT security policies, monitoring user profiles and antivirus software.
  • Provide dedicated onsite support to VIP users as the main IT point of contact.

REQUIREMENTS

  • Strong troubleshooting skills on Windows, macOS, iOS, and Apple environments (Mac, iMac).
  • Experience working in Windows environments and familiarity with Asset Management and VIP support.
  • Strong interpersonal and communication skills with a team-oriented mindset.
  • Knowledge of Active Directory and experience with IT Service Management tools such as ServiceNow.
  • Proficiency with EUC tools, remote support platforms, Microsoft Office, and Outlook.
  • Knowledge of Lync, VPN, and mobile device support is a plus.
  • Understanding of ITIL processes.
  • Minimum education requirement: Associate Degree or equivalent; Bachelor Degree preferred.
  • Italian and English language proficiency.

HOW TO APPLY

Please submit your resume in English, highlighting your relevant experience.

Cogent Networks is an equal opportunity employer and values diversity in the workplace. We thank all applicants for their interest; however, only candidates selected for an interview will be contacted.

Contratto di lavoro: Tempo determinato

Durata contratto: 12 mesi

Retribuzione: €27.000,00 all'anno

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    2 giorni fa

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