IT Help Desk support L1
4 giorni fa
DESCRIZIONE
Cogent Networks
è alla ricerca di una risorsa da inserire nel proprio team di supporto tecnico. La figura selezionata si occuperà di fornire servizi di
supporto IT e Help Desk
di primo livello per un nostro cliente.
La posizione è full-time, on-site, con contratto di durata minima di un anno, e si svolgerà presso la sede del cliente ad
Alessandria.
Nel ruolo di End User Support, la risorsa sarà responsabile dell'assistenza tecnica agli utenti finali, occupandosi della risoluzione di
problematiche hardware e software
, nonché della gestione puntuale ed efficace delle richieste di supporto.
RESPONSABILITA' PRINCIPALI
- Gestire gli incidenti sui dispositivi desktop lungo l'intero ciclo di vita del ticket, dall'apertura alla chiusura, garantendo la continuità operativa degli utenti.
- Fornire supporto diretto e desk-side agli utenti finali per problematiche relative a Windows, macOS, Mac e iMac, assicurando un servizio di elevata qualità.
- Coordinare interventi di riparazione, sia ordinari che straordinari, su laptop e desktop.
- Curare l'installazione, la configurazione e la manutenzione dell'hardware e del software standard aziendale.
- Ottimizzare configurazioni e installazioni al fine di migliorare le prestazioni e l'affidabilità dei dispositivi.
- Analizzare le chiamate e gli incidenti del Service Desk per individuare opportunità di formazione degli utenti e automazione dei processi.
- Garantire il rispetto delle policy di sicurezza IT, monitorando profili utente, accessi e software antivirus.
- Fornire supporto dedicato agli utenti VIP, fungendo da punto di riferimento IT presso la sede del cliente.
REQUISITI
- Ottime capacità di troubleshooting su Windows, macOS, iOS e ambienti Apple (Mac/iMac).
- Esperienza in ambienti Windows e familiarità con attività di Asset Management e supporto VIP.
- Spiccate doti relazionali, buone capacità comunicative e forte predisposizione al lavoro in team.
- Conoscenza di Active Directory ed esperienza con strumenti di IT Service Management (es. ServiceNow).
- Buona dimestichezza con strumenti EUC, piattaforme di supporto remoto, Microsoft Office e Outlook.
- La conoscenza di Lync, VPN e del supporto ai dispositivi mobili costituisce un plus.
- Conoscenza dei processi ITIL.
- Titolo di studio minimo: diploma di maturità o equivalente; laurea preferibile.
- Buona conoscenza della lingua italiana e inglese.
COME CANDIDARSI
Se sei appassionato di tecnologia, hai un forte orientamento alla risoluzione dei problemi e desideri lavorare in un ambiente dinamico, inviaci la tua candidatura.
Invia il tuo curriculum in lingua inglese, evidenziando le esperienze più rilevanti.
Cogent Networks promuove le pari opportunità e valorizza la diversità. Ringraziamo tutti i candidati per l'interesse; solo i profili selezionati saranno contattati per un colloquio.
DESCRIPTION
Cogent Networks is looking for a candidate to join the support team. The selected candidate will perform technical support activities and first-level Help Desk services for our client.
Company Description
We are a EU-based group of like-minded IT professionals with over 10 years of combined experience in IT Services. Our highly qualified team and a wide range of leading professionals help businesses in the successful planning, development, implementation, and management of IT projects. We provide a one-stop solution for Managed IT Services, Software development, and Digital Marketing related services. For IT support, we offer a single point of contact to access over 1000 qualified engineers globally.
Role Description
This is a full-time, on-site contract for one year role located in Alessandria. As an End User Level 1, you will be responsible for providing technical support to end-users, troubleshooting hardware and software issues, and resolving technical problems in a timely manner. Your day-to-day tasks will include responding to user inquiries, diagnosing and resolving technical issues, escalating complex problems to appropriate teams, and maintaining records of technical support interactions.
RESPONSABILITIES
- Oversee the resolution of desktop device incidents from start to finish, ensuring seamless functionality.
- Offer hands-on assistance and problem-solving for Windows, MAC, and IMAC issues, delivering top-notch desk-side support services.
- Coordinate both minor and major repairs for laptops and desktops, ensuring swift resolution.
- Undertake the setup, maintenance, and management of standard hardware and software on desktop devices.
- Optimize desktop configurations and installations to enhance overall performance.
- Analyze data from service desk calls and incidents to identify areas for user training and process automation.
- Uphold security protocols by monitoring profiles and antivirus software, taking corrective action as needed.
- Provide specialized support to VIP users, serving as their dedicated point of contact for IT issues onsite.
REQUIREMENTS
- Proficiency in troubleshooting Windows, MAC, IOS, and IMAC issues, showcasing your technical versatility.
- Experience navigating Windows and familiarity with Asset Management & VIP support.
- Possess strong interpersonal skills, effective communication abilities, and natural leadership qualities.
- Familiarity with Active Directory and hands-on experience with Service Management tools such as ServiceNow.
- Demonstrated expertise in using EUC tools, remote support platforms, MS Office, and Outlook.
- Understanding of Lync, VPN, and mobile device support is advantageous.
- Knowledge of ITIL processes and experience in spare and buffer stock management is a plus.
- Minimum requirement: Associate degree (A.A.) or equivalent; Bachelor's Degree preferred.
- Italian and English language
If you are passionate about technology, possess strong problem-solving skills, and thrive in a dynamic environment, we encourage you to apply.
How to Apply:
Please submit your resume and highlight your relevant experience.
Cogent Networks is an equal opportunity employer and values diversity in the workplace. We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted
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