Customer Insights Specialist
1 settimana fa
E.ON Energia S.p.A. | Permanent | Full time | Milano
La nuova E.ON è uno dei maggiori operatori di reti energetiche e infrastrutture energetiche europee, oltre a fornire soluzioni avanzate per oltre 50 milioni di clienti. Siamo presenti in 15 paesi con oltre dipendenti. Questo ci pone in una posizione ideale per aiutare a guidare la transizione energetica in Europa. Concentrandosi su due aree di crescita sostenibile, E.ON è pienamente dedicata alla fondamentale trasformazione del mondo dell'energia. Guideremo attivamente la transizione energetica in Europa come uno dei maggiori fornitori di servizi energetici in Europa. La combinazione delle competenze di entrambe le società renderà E.ON pioniera anche nello sviluppo di soluzioni energetiche nuove e innovative e attirerà le menti più brillanti del settore energetico.
Siamo alla ricerca di un Customer Insights Specialist da inserire nell'area Customer Advocacy, nella direzione Strategy, Sustainability & Communication.
Il ruolo è centrale per guidare l'ascolto del cliente e valorizzarne la voce all'interno dell'organizzazione, contribuendo al miglioramento continuo della customer experience e al posizionamento competitivo di E.ON sul mercato.
Responsabilità:
- Gestire i programmi di NPS strategico e transazionale, brand image e customer satisfaction, curandone l'implementazione e il monitoraggio.
- Analizzare survey, osservatori e fonti esterne (es. deep dive telefonici, modellistica per identificare i driver di advocacy e soddisfazione) per generare insight azionabili.
- Occuparsi della configurazione e gestione della piattaforma Qualtrics, incluse estensioni CTL, dashboard, Text Analytics e invii.
- Occuparsi del monitoraggio end-to-end della soddisfazione su uno o più customer journey.
- Creare dashboard interattive e visualizzazioni con Qualtrics, e preparerai le slide di sintesi per la restituzione mensile dello stato della customer experience in azienda e al Board.
- Collaborerare con team cross-funzionali per attivare i risultati e co-progettare iniziative di customer journey improvement
- Supportare le attività di competitive intelligence, modellistica statistica e segmentazioni.
- Partecipare a progetti condivisi con il team Insights dell'HQ Global.
Requisiti:
- Almeno 5-6 anni di esperienza in ambito Customer Insights, ricerche di mercato o analisi dati, preferibilmente nei settori utility, telco o servizi.
- Conoscenza delle metodologie di ricerca quantitative e hai familiarità con quelle qualitative.
- Ottima conoscenza di Qualtrics, Excel e Power BI. La certificazione Qualtrics CoreXM Expert (conseguita o in corso) è un plus.
- Conoscenza di strumenti di modellazione statistica come R e SPSS.
- Inglese Fluente
- Spiccata attitudine alla leadership, sai influenzare stakeholder, sei orientat* al risultato, proattiv* e con una visione strategica.
Hai domande?
Per ulteriori informazioni, contatta Tiziano Braccini. Se sei convinto che questo sia il prossimo passo della tua carriera, registrati e candidati online (ID:
Diamo forma insieme al futuro dell'energia
Cosa è utile sapere:
Tipo di contratto: Permanent
Orario di lavoro: Full time
Azienda: E.ON Energia S.p.A.
Area delle funzione: Data / IoT
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 "Codice delle pari opportunità tra uomo e donna" e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE "Parità di trattamento in materia di occupazione
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Milano, Lombardia, Italia Var Group A tempo pieno 30.000 € - 40.000 € all'anoUnisciti a noi come Marketing Technology Specialist – Dynamics 365 Customer Insights Sedi disponibili: Empoli / Bologna / Milano (modalità ibrida) Contratto: Tirocinio o assunzione diretta (in base al profilo)Chi siamoVar Group affianca le imprese nel loro percorso di evoluzione digitale, grazie alla professionalità delle oltre 3850 persone distribuite...
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Milano, Lombardia, Italia Var Group A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'anoUnisciti a noi come Marketing Technology Consultant – Dynamics 365 Customer Insights Sedi disponibili: Empoli / Bologna / Milano (modalità ibrida) Contratto: Assunzione diretta Chi siamoVar Group affianca le imprese nel loro percorso di evoluzione digitale, grazie alla professionalità delle oltre 3850 persone distribuite in 13 paesi nel mondo.Dal...
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Customer Care Specialist
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Groupe Clarins A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'anoMAIN MISSION & CHALLENGES of the DEPARTMENT / TEAM / POSITIONTheCustomer Care Specialistis a passionate customer care professional with great customer service skills and the ability to effectively moderate online and offline conversations, providing an authentic customer experience via phone, email and chat.Assists customers with all aspects of customer...
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Senior Customer Services Specialist
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Johnson & Johnson A tempo pieno 50.000 € - 80.000 € all'anoAt Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...
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Customer Service Specialist
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Off-White A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'anoTHE ROLEOff-White is looking for an experienced and solution-focused Customer Service Specialist. In this role, you will be part of the Customer Service team, managing the full order lifecycle for menswear and kidswear, from order entry to final delivery, and engaging with internal and external stakeholders to ensure smooth order management.WHAT YOU'LL...
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Customer Service Specialist
2 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia LIXIL A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'anoEuropeItalyLE_0147-Grohe S.p.AEmployee AssignmentHybridFull Time22 December 2025Grohe is seeking a proactive and empathetic Customer Service Specialist to join our dynamic team in Milan. This full-time hybrid role offers the opportunity to work closely with internal and external stakeholders, ensuring a seamless customer experience from order intake to...
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Customer Service Specialist
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Red Bull A tempo pieno 35.000 € - 55.000 € all'anoThe Customer Service Specialist represents first point of contact for Red Bull Customers providing support as well to the internal customers/stakeholders.He/she is responsible for the supply chain execution of finished goods & visibility items (VISIT) and for the fulfillment of the order to cash process and reverse.We're looking for a new team member to join...
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Customer Service Specialist
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Red Bull A tempo pieno 45.000 € - 55.000 € all'anoDescrizione dell'azienda The Customer Service Specialist represents first point of contact for Red Bull Customers providing support as well to the internal customers/stakeholders.He/she is responsible for the supply chain execution of finished goods & visibility items (VISIT) and for the fulfillment of the order to cash process and reverse. We're looking...
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Customer Service Specialist
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Red Bull A tempo pieno 45.000 € - 55.000 € all'anoDescrizione dell'aziendaThe Customer Service Specialist represents first point of contact for Red Bull Customers providing support as well to the internal customers/stakeholders.He/she is responsible for the supply chain execution of finished goods & visibility items (VISIT) and for the fulfillment of the order to cash process and reverse.We're looking for a...
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Customer Service Specialist
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Ventana Serra A tempo pieno 35.000 € - 45.000 € all'anoSapevi che nel Gruppo Arcese siamo nel pieno della nostra trasformazione per diventare una freight tech company, costruendo la logistica del futuro? Unisciti a un team di talenti con un obiettivo comune: rendere ogni spedizione un successo. COME SARÀ IL TUO TEAM?Il team Customer Service ha una duplice missione: assicurarsi che i clienti siano sempre...
