Addetto/a info point

Wiky Service, cooperativa impegnata nella mobilità sostenibile e nei servizi alle persone, ricerca una figura da inserire come stagista addetta all'info point e al back office.

Inquadramento generaleRuolo

L'Addetto/a Info Point rappresenta il primo punto di contatto tra Wiky Service e i clienti.Il ruolo ha una forte valenza relazionale, informativa e promozionale, con l'obiettivo di facilitare la comprensione del servizio, stimolare l'adesione alla cooperativa e orientare l'utenza verso canali digitali ufficiali.Oltre a ciò, la persona selezionata dovrà eseguire mansioni di back office, come gestione delle prenotazioni e delle registrazioni, invio email e stesura di presentazioni.

Responsabilità principali

Front Office:

• Accogliere i clienti del centro commerciale in modo proattivo e professionale
• Fornire informazioni chiare e corrette sui servizi di mobilità sostenibile offerti da Wiky Service
• Spiegare il funzionamento della cooperativa e i vantaggi dell'iscrizione come socio fruitore
• Indirizzare e supportare i clienti nell'accesso al sito ufficiale della cooperativa per la registrazione
• Supportare, se necessario, la compilazione digitale della procedura di iscrizione
• Gestire la postazione informativa (materiali cartacei, cartonati, eventuali dispositivi digitali)
• Raccogliere feedback informali, domande ricorrenti e criticità emerse nel contatto con il pubblico
• Collaborare con il team di Wiky Service per migliorare comunicazione e servizio sulla base dell'esperienza sul campo
• Operare nel rispetto delle linee guida del centro commerciale e dell'immagine della cooperativa

Back Office:

• Gestione amministrativa e operativa delle iscrizioni dei soci fruitori: verifica e controllo della correttezza dei dati inseriti tramite il sito ufficiale o raccolti dall'info point; supporto al processo di onboarding dei nuovi soci (attivazione profili, comunicazioni iniziali, eventuale assistenza); aggiornamento e manutenzione dei database interni (anagrafiche soci)
• Gestione delle comunicazioni di back office con soci e potenziali soci (email, moduli di contatto, richieste informative)
• Supporto alla rendicontazione delle attività svolte (numero iscrizioni, richieste ricevute, problematiche ricorrenti)
• Collaborazione con il team di comunicazione per il miglioramento continuo delle procedure operative e dei flussi informativi
• Stesura presentazioni per primi contatti con società ed enti esterni
• Conduzione di sondaggi con i clienti

Competenze richiesteCompetenze relazionali e comunicative

• Spiccate capacità comunicative e di contatto con il pubblico
• Attitudine all'ascolto e alla gestione delle richieste dei clienti
• Capacità di spiegare concetti e procedure in modo semplice e accessibile
• Capacità di comunicazione chiara e professionale, prevalentemente scritta

Competenze organizzative e operative

• Autonomia nella gestione della postazione
• Precisione nel fornire informazioni e nel seguire procedure standard
• Capacità di gestione e organizzazione di dati e documentazione
• Conoscenza di base dei processi amministrativi e di segreteria

Competenze digitali

• Buona dimestichezza con strumenti digitali (smartphone, tablet, siti web)
• Capacità di guidare utenti con diversi livelli di competenza digitale
• Precisione nell'inserimento e nel controllo dei dati
• Buona padronanza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, Canva, ecc)

Requisiti preferenziali

• Esperienza (preferenziale ma non vincolante, anche breve) in ruoli a contatto con il pubblico (info point, customer service, promozione, accoglienza) e di back office
• Interesse per i temi della sostenibilità sociale ed ambientale, dell'economia collaborativa e/o dell'innovazione sociale
• Familiarità con contesti cooperativi o del terzo settore (titolo preferenziale, non vincolante)

Caratteristiche personali

• Approccio cordiale, affidabile e professionale
• Proattività e orientamento alla promozione del servizio
• Capacità di rappresentare i valori della cooperativa (sostenibilità, inclusione, servizio alla comunità)

Sede di lavoro

Fano – postazione info point all'interno della galleria commerciale del Fanocenter le prime settimane, dopodiché alternanza tra ufficio e CC.

Tipologia contrattuale

• Stage iniziale (3 mesi)
• Lavoro part-time
• 2 giorni liberi a settimana
• Orari: fascia dalle 9.00 alle 21.00, massimo 6 ore al giorno, 24 a settimana
• Orari e giorni parzialmente flessibili
• Rimborso spese

Per candidarsi inviare il proprio CV all'indirizzo email

Contratto di lavoro: Tirocinio formativo/stage

Durata contratto: 3 mesi

Sede di lavoro: Di persona