Customer Communication

1 settimana fa

Milano, Lombardia, Italia Unipol Assicurazioni A tempo pieno 104.000 € - 130.878 € all'ano

Unipol Assicurazioni S.p.A.
, compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per una evoluzione della propria strategia di personalizzazione e innovazione digitale nella relazione con il cliente, è alla ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di:

Customer Communication & Salesforce Adoption Senior Specialist

Sede di lavoro
: Milano

Il profilo ricercato, operando all'interno della
Direzione Marketing e Comunicazione Commerciale
, avrà un ruolo chiave nella progettazione e nell'evoluzione delle comunicazioni rivolte al cliente finale, con l'obiettivo di garantire coerenza, personalizzazione e continuità nella relazione tra brand e cliente nel corso di tutto il ciclo di vita.

Responsabilità:

  • Definire e governare l'evoluzione dei customer journey multicanale (email, SMS, notifiche push, lettere, PEC), sfruttando le potenzialità di
    Salesforce
    .
  • Collaborare con i team
    IT, CRM, Prodotto, Legal, Operations e UX
    per garantire una customer experience coerente, personalizzata e conforme.
  • Promuovere una cultura
    data-driven
    e orientata all'
    automazione intelligente
    , favorendo la diffusione delle funzionalità Salesforce.
  • Tradurre le esigenze di business in piani di comunicazione scalabili e misurabili, attivando use case ad alto valore aggiunto.
  • Partecipare alla definizione dei requisiti funzionali e alla prioritizzazione delle evoluzioni della piattaforma.
  • Monitorare e analizzare le
    performance delle comunicazioni e dell'adoption dei touchpoint,
    proponendo azioni di ottimizzazione e sperimentazione continua (es. A/B test, test multivariati).
  • Presidiare lo sviluppo di una comunicazione cliente sempre più contestuale, integrata nei processi digitali e in linea con la visione omnicanale del Gruppo.

Requisiti richiesti:

  • Laurea magistrale preferibilmente in Economia, Comunicazione o percorso accademico equivalente conseguita con ottima votazione finale;
  • Almeno
    5 anni di esperienza
    in ruoli analoghi acquisita in contesti complessi e in forte trasformazione digitale (preferibilmente presso realtà assicurative, bancarie o telecomunicazioni); rappresenta un requisito utile avere maturato esperienze professionali analoghe a quelle ricercate anche all'interno di primarie società di consulenza.
  • Solide competenze multidisciplinari su
    Salesforce
    , unite a capacità analitiche avanzate per la lettura e interpretazione dei dati, la misurazione delle performance e la gestione evoluta dei touchpoint.
  • Esperienza nella governance di progetti interfunzionali, con capacità di interazione trasversale tra stakeholder di business e tecnici.
  • Spiccate capacità analitiche, orientamento all'innovazione, attitudine al lavoro in team e forte senso di ownership.

Il candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con
rapporto di lavoro a tempo indeterminato
, ai sensi del
CCNL Imprese di Assicurazione
.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

  • Customer Communication Senior Expert

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia UNIPOL A tempo pieno

    DescriptionUnipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per una evoluzione della propria strategia di personalizzazione e innovazione digitale nella relazione con il cliente, è alla ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di:Customer Communication Senior ExpertSede di lavoro: Milano (in...

  • Customer Support Representative

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Signal Fire Talent Agency A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'ano

    Role DescriptionThis is a full-time hybrid role for a Customer Support Representative based in Milan, allowing for a combination of in-office and work-from-home flexibility. The Customer Support Representative will handle customer inquiries, provide prompt and efficient resolutions to issues, and ensure a positive customer experience. Responsibilities...

  • Customer Success Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Scout Global A tempo pieno 45.000 € - 70.000 € all'ano

    Customer Success Manager (English & Spanish speaking)Location:Milan, Italy (Remote / Hybrid Options)Industry:Cybersecurity / SaaSLanguage Requirement:Fluency in English & Spanish required (Italian or Portuguese a plus)Our client — aglobal cybersecurity innovator— is expanding rapidly and looking for a passionateCustomer Success Managerto join their...

  • Customer Management Expert

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Beiersdorf SpA (Italy) A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    Your TasksWe are looking for a passionate and talented Customer Management Expert responsible for analysing Supply Chain related processes with the aim of improving customer satisfaction and operational efficiency. The ideal candidate will be able to develop and implement win-win solutions for both the organization and the customers and improve service...

  • Customer Management Expert

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Beiersdorf A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    Your TasksWe are looking for a passionate and talented Customer Management Expert responsible for analysing Supply Chain related processes with the aim of improving customer satisfaction and operational efficiency. The ideal candidate will be able to develop and implement win-win solutions for both the organization and the customers and improve service...

  • Customer Support Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Essence Coaching Group A tempo pieno 17.000 € - 34.800 € all'ano

    Customer Support Representative - French + English Are you a French-speaking professional with a passion for exceptional customer experience and technical troubleshooting? We're looking for a dedicated Customer Support Representative (French + English) to join our international team in Bulgaria. This is your chance to be part of a dynamic, multilingual...

  • Customer Success Engineer

    4 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Darktrace A tempo pieno

    Darktrace is a global leader in AI for cybersecurity that keeps organizations ahead of the changing threat landscape every day. Founded in 2013, Darktrace provides the essential cybersecurity platform protecting nearly 10,000 organizations from unknown threats using its proprietary AI. The Darktrace Active AI Security Platform delivers a proactive approach...

  • Customer Service Manager

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Momentive A tempo pieno 40.000 € - 120.000 € all'ano

    Job Title:Customer Service ManagerSummary:In this role, you will manage support and develop Customer Service Representatives, ensuring the day-to-day execution of Customer Service operations; monitor team performance and contribute to a positive workplace. You will provide excellent customer service by leading and motivating the CS team, developing employee...

  • Customer Engagement Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia MacGregor Black A tempo pieno 45.000 € - 70.000 € all'ano

    Are you passionate about turning data into meaningful customer experiences?Do you thrive on building CRM strategies that deepen loyalty and boost retention?Are you confident using technology to elevate how brands connect with their customers?MacGregor Black is partnering with an exciting lifestyle brand to appoint aCustomer Engagement Manager. This is a...

  • Customer Service Expert Mass Market

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Beiersdorf A tempo pieno 40.000 € - 70.000 € all'ano

    Your TasksWe are looking for a passionate and talented Customer Service Expert Mass Market responsible for analysing Supply Chain related processes with the aim of improving customer satisfaction and operational efficiency. The ideal candidate will be able to develop and implement win-win solutions for both the organization and the customers and improve...