Analista customer insight

1 settimana fa

Milano, Lombardia, Italia MIRAI BAY A tempo pieno 40.000 € - 60.000 € all'ano

MIRAI BAY, l'agenzia di performance marketing di Milano fondata da Joe Bastianich, è alla ricerca di un nuovo Analista Customer Insight con solide competenze tecniche sulla piattaforma Qualtrics.

Il candidato ideale è un'analista orientato ai dati con esperienza nella misurazione della Customer Experience e del Net Promoter Score (NPS), capace di configurare e gestire survey, flussi, segmentazioni e dashboard sulla piattaforma Qualtrics, traducendo i dati in insight strategici per il business

COSA FARAI:

  • Gestirai la piattaforma Qualtrics per la rilevazione del Net Promoter Score (NPS) e altre metriche chiave di esperienza cliente.
  • Configurerai survey, logiche di flusso, automazioni, segmentazioni su Qualtrics e garantirai la correttezza tecnica e metodologica delle rilevazioni.
  • Analizzerai i dati NPS e di customer experience, traducendo insight in report, presentazioni e raccomandazioni per il business.
  • Coordinerai le attività con i team di Marketing, Customer Service, Digital & Analytics al fine di trasformare i risultati in miglioramenti operativi e strategici.
  • Contribuirai a definire e migliorare la metodologia di rilevazione, la governance delle indagini e le best practice di utilizzo della piattaforma.

RESPONSABILITÀ:

  • Garantire la correttezza tecnica e metodologica delle rilevazioni NPS.
  • Curare la data quality, la segmentazione dei rispondenti e la reportistica.
  • Tradurre i dati in raccomandazioni strategiche per l'esperienza cliente.
  • Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente e ai dati.
  • Coordinare le iniziative di miglioramento continuo basate su feedback e insight.

COMPETENZE:

  • Conoscenza tecnica della piattaforma Qualtrics
  • Conoscenza concreta del concetto di NPS, della misurazione dell'esperienza cliente e di dashboard/reportistica.
  • Buone competenze analitiche e capacità di tradurre dati in insight utili al business.
  • Ottime capacità di comunicazione e presentazione; attitudine a lavorare in team cross-funzionali.

Per una persona talentuosa, motivata e collaborativa, lavorare in Mirai Bay è un'opportunità per imparare e avere un impatto concreto all'interno di un hub unito e orientato alla crescita condivisa.

  • Customer Satisfaction Insight Analyst

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Gruppo A2A A tempo pieno 40.000 € - 60.000 € all'ano

    DescriptionChi cerchiamoPer la nostra sede di Milano – Via Copernico siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come INSIGHT ANALYST nel team "Customer Satisfaction" all'interno della struttura Marketing e Vendite di A2A Energia la quale si pone l'obiettivo di assicurare una visione integrata della soddisfazione del cliente, definendo insights...

  • customer satisfaction insight analyst

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia A2A A tempo pieno 40.000 € - 60.000 € all'ano

    Chi cerchiamoPer la nostra sede di Milano – Via Copernicosiamo alla ricerca di una risorsa da inserire come INSIGHT ANALYSTnel team "Customer Satisfaction" all'interno della struttura Marketing e Vendite di A2A Energia la quale si pone l'obiettivo di assicurare una visione integrata della soddisfazione del cliente, definendo insights strategici e...

  • Customer Satisfaction Insight Analyst

    14 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Gruppo A2A A tempo pieno

    DescriptionChi cerchiamoPer la nostra sede di Milano – Via Copernico siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come INSIGHT ANALYST nel team "Customer Satisfaction" all'interno della struttura Marketing e Vendite di A2A Energia la quale si pone l'obiettivo di assicurare una visione integrata della soddisfazione del cliente, definendo insights...

  • crm & customer insight analyst - falconeri

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia ONIVERSE A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    Oniverse è un Gruppo italiano multibrand integrato verticalmente e attivo in tre principali aree di business: fashion, food&wine e nautica. Per l'area Comunicazione del brand Falconeri siamo alla ricerca di un/una CRM & Customer Insight Analyst DOVE: MILANO (MI) DI COSA TI OCCUPERAI: In questo ruolo sarai il punto di riferimento per l'analisi e la...

  • crm & customer insight analyst - falconeri

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Oniverse A tempo pieno 40.000 € - 70.000 € all'ano

    Oniverseè un Gruppo italiano multibrand integrato verticalmente e attivo in tre principali aree di business: fashion, food&wine e nautica.Per l'areaComunicazionedel brandFalconerisiamo alla ricerca di un/unaCRM & Customer Insight AnalystDOVE: MILANO (MI)DI COSA TI OCCUPERAI:In questo ruolo sarai il punto di riferimento per l'analisi e la valorizzazione dei...

  • Business Insight Junior

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia IRI Italy A tempo pieno 20.000 € - 25.000 € all'ano

    IRI Information Resources Srl è una multinazionale operante nel settore delle ricerche di mercato a livello quantitativo. A livello globale si configura come leader nella gestione di Big Data, soluzioni analitiche predittive e generazione di insight. IRI detiene la più grande suite di soluzioni per la comprensione e l'analisi del mondo dei consumi, degli...

  • Integrated Business Insight Manager

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Novartis A tempo pieno 60.000 € - 120.000 € all'ano

    Job Description Summary#LI-HybridLocation: MilanoIn your role as Integrated Business Insight Manager, within the Innovation, Business Excellence & Execution and Mature Brands (IBEEM) organization, your main responsibility will be to generate valuable business insights that will guide and support an effective decision making.You will gather, analyze, and...

  • Experienced - Customer Experience

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Deloitte A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    Stiamo cercando una figura Consultant/Senior Consultant da inserire nel team Customer & Commercial Strategy nella sede di Milano, che lavorerà in modalità Hybrid.Il business Customer & Commercial Strategy si impegna nel definire la strategia ed il percorso di trasformazione digitale per i nostri Clienti operanti nel settore FSI e Corporate abilitando nuovi...

  • Ecommerce Analyst

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia BOGGI MILANO A tempo pieno 80.000 € - 120.000 € all'ano

    Boggi Milano, azienda leader nel menswear contemporaneo e presente a livello internazionale, ricerca un/una eCommerce Analyst che farà riferimento all'Head of eCommerce & Digital. La risorsa sarà responsabile dell'analisi delle performance del canale online, contribuendo all'ottimizzazione del funnel di vendita, alla crescita del business e al...

  • Omnichannel Customer Data Manager

    4 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia LHH A tempo pieno 45.000 € - 90.000 € all'ano

    Per una realtà che opera in ambito travel ricerco un/una Omnichannel Customer Data Manager. La figura sarà inserita nel team di marketing e avrà il compito di analizzare il comportamento dell'utente tramite i diversi canali per fornire dati e insight al fine di ottimizzare le strategie di vendita e migliorare le performance.ResponsibilitiesGuidare la...