crm & customer insight analyst - falconeri

Oniverse è un Gruppo italiano multibrand integrato verticalmente e attivo in tre principali aree di business: fashion, food&wine e nautica.

Per l'area Comunicazione del brand Falconeri siamo alla ricerca di un/una CRM & Customer Insight Analyst

DOVE: MILANO (MI)

DI COSA TI OCCUPERAI:

In questo ruolo sarai il punto di riferimento per l'analisi e la valorizzazione dei dati cliente a livello globale. Tradurrai insight quantitativi e qualitativi in azioni strategiche e raccomandazioni operative per supportare le decisioni di marketing e il miglioramento continuo delle performance.

Lavorando in costante sinergia con i dipartimenti Retail, E-commerce, Comunicazione e IT, sia in chiave di condivisione dei dati e delle best practice, che di valorizzazione della customer base, come CRM & Customer Insight Analyst, i tuoi obiettivi saranno:

• Condurre attività di data discovery rispetto al comportamento e interazione dei clienti cross canale (online e in negozio);
• Raccogliere e analizzare Insight/KPI CRM & Loyalty, predisponendo report periodi e ad hoc coadiuvati da business recos;
• Analizzare le performance delle campagne marketing a livello omnicanaleattraverso i diversi canali di comunicazione (Email, SMS, Push notification, Media) adottando un approccio full-funnel;
• Realizzare dashboard e supportare l'evoluzione dei tool di analisi;
• Definire in chiave evolutiva, la strategia CRM e loyalty con una prospettiva omnicanale a livello globale, chiarendo obiettivi di crescita, retention, valore per il cliente;
• Coordinare i mercati nell'esecuzione della strategia CRM glocal e nell'erogazione dei servizi CRM attivi (Programma Loyalty, Clienteling);
• Curare il mantenimento, l'aggiornamento e l'evoluzione del Programma Loyalty a livello cross-country, garantendone la coerenza con la strategia globale e le specificità locali;
• Gestire l'invio degli SMS corporate per Falconeri, garantendo coerenza di tono, target e obiettivi rispetto alla strategia di comunicazione del brand;
• Condurre attività di benchmark sui principali trend e best practice CRM e loyalty a livello internazionale, al fine di individuare nuove opportunità e aree di miglioramento.

CI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE:

• Hai conseguito una Laurea preferibilmente in materie economico-statistiche-matematiche;
• Possiedi buone competenze e propensione all'analisi, gestione e interpretazione dei dati;
• Possiedi delle buone doti comunicative, predisposizione al lavoro in team, proattività;
• Possiedi una buona conoscenza del Pacchetto office, Google Cloud Platform ed in particolare Big Query e Looker, Google Analytics, Salesforce Marketing Cloud, Confluence/Jira;
• Conoscenza del linguaggio SQL e Python;
• Possiedi un'ottima conoscenza della lingua inglese.

COSA TI OFFRIAMO:

• Un pacchetto retributivo competitivo, commisurato alla tua expertise e in linea con il mercato

• Possibilità di flessibilità oraria e smart working;

• Piano vantaggi Oniverse che include polizze assicurative e sanitarie integrative, tessera sconto sui brand del Gruppo, convenzioni e scontistiche dedicate;

• Crescita e sviluppo continuo, con formazione on the job, affiancamento dedicato e feedback costante;

• Centro infanzia, mensa healthy e palestra aziendali a tariffe agevolate;

• Oniverse Café e area relax & play presso il nostro HQ;

• Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e internazionale;

IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE INDICATIVO

Step 1 – Primo contatto telefonico e colloquio conoscitivo con il team HR Talent Acquisition

Step 2 – Colloquio tecnico e/o di approfondimento con HR Business Partner e Line Manager

Step 3 – Proposta di inserimento e benvenuto in Oniverse

Sosteniamo la parità di genere e promuoviamo un ambiente equo ed inclusivo. Accogliamo candidature da qualsiasi persona indipendentemente dal background di provenienza, riconoscendo il valore della diversità nel nostro contesto lavorativo. Scopri di più