Front Office Manager – Property Management

1 settimana fa

Lecce, Puglia, Italia ABA Web Agency A tempo pieno

ABA Web Agency
 è alla ricerca di una nuova risorsa da inserire in una delle proprie realtà operative, 
JABA Immobiliare srl
, attiva nel settore 
property management
.

JABA Immobiliare srl
 è una realtà in crescita: gestiamo appartamenti e soluzioni abitative con un focus su 
esperienza dell'ospite, qualità operativa e servizi premium
.

Stiamo cercando una figura chiave: un/una
Front Office Manager

, capace di gestire con precisione l'operatività quotidiana e con una forte attitudine commerciale, per proporre servizi accessori ai nostri ospiti (es. noleggio auto, ristoranti convenzionati, esperienze e partner selezionati).


Possibilità di lavorare in modalità ibrida

.

Mission del ruolo

Garantire un'esperienza impeccabile agli ospiti, gestendo tutto il flusso operativo
pre-arrivo → check-in → soggiorno → check-out

, coordinando le attività quotidiane e trasformando ogni soggiorno in un'opportunità di valore attraverso
upsell di servizi convenzionati

.

Responsabilità principali

  • Gestire le comunicazioni con ospiti/clienti via telefono, WhatsApp, email e piattaforme (Airbnb/Booking ecc.)
  • Supervisionare check-in/check-out (in presenza o da remoto) e gestione accessi/chiavi
  • Risolvere imprevisti e problematiche con elevata capacità di
    problem solving
  • Coordinarsi con housekeeping e manutenzione per garantire appartamenti sempre "guest-ready"
  • Monitorare standard qualitativi, segnalare criticità e proporre miglioramenti operativi
  • Gestire richieste speciali e migliorare la customer experience (recensioni, fidelizzazione)
  • Proporre e vendere servizi accessori

(noleggio auto, ristoranti partner, esperienze ecc.) con offerte dedicate agli ospiti
- Collaborare con il team per costruire procedure e standard di servizio sempre più efficaci

Requisiti (Must-have)

  • Esperienza in ruoli simili: front office, hospitality, property management, customer service (preferibile short rent)
  • Ottime doti comunicative e orientamento al cliente
  • Forte capacità organizzativa e gestione priorità (anche in momenti di stress)
  • Problem solving concreto

: rapidità nel trovare soluzioni e gestire criticità
- Attitudine commerciale/upselling

: saper proporre servizi in modo naturale e orientato al valore
- Ottima conoscenza della lingua inglese

(scritta e parlata)
- Conoscenza e utilizzo operativo delle piattaforme OTA (Airbnb, Booking e simili)
- Ottimo utilizzo di strumenti digitali (gestionali, CRM, channel manager – plus)
- Esperienza nel monitoraggio recensioni e gestione reclami

Plus (Nice-to-have)

  • Esperienza con procedure di check-in da remoto / self check-in e serrature smart
  • Conoscenza di una
    seconda lingua

oltre all'inglese (es. francese, spagnolo, tedesco, ecc.)
- Esperienza in gestione partner/fornitori locali

Cosa offriamo

  • Inserimento in un team dinamico e in crescita
  • Ruolo strategico con reale autonomia operativa
  • Possibilità di crescita interna
  • Ambiente meritocratico e orientato alla qualità
  • Possibilità di lavorare anche in modalità ibrida
  • Incentivi legati a performance/upsell servizi

Candidatura

Se pensi di essere la persona giusta e vuoi entrare in una realtà strutturata nel mondo del property management, inviaci la tua candidatura con CV aggiornato.

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