Senior Customer Care B2C

4 ore fa

Florence, Toscana, Italia Randstad Professional Italia A tempo pieno

La divisione Sales & Marketing di Randstad Professional – Leaders Search & Selection
, specializzata nella ricerca e selezione di profili
middle e senior management,
ricerca per azienda cliente, realtà B2C in forte crescita attiva sul mercato italiano e internazionale, un
Senior
Customer Care.

Cerchiamo una figura appassionata e orientata al cliente, capace di garantire un'esperienza d'acquisto eccellente in ogni fase del customer journey. La risorsa selezionata sarà il punto di riferimento per i clienti, offrendo supporto empatico, risolutivo e personalizzato e rendendo ogni interazione un momento memorabile del percorso con il brand.

Responsabilità principali:

  • Gestione delle Interazioni Clienti: Rispondere alle richieste dei clienti attraverso i canali di comunicazione aziendali (email, chat, telefono, social), con orientamento alla fidelizzazione.
  • Consulenza e Vendita: Fornire consulenza ai clienti, durante appuntamenti in presenza e virtuali per guidarli verso scelte che rispondano alle loro esigenze.
  • Feedback e Miglioramenti: Raccogliere feedback dai clienti e lavorare con il team per implementare miglioramenti nell'offerta e nel servizio.
  • Problem Solving: Affrontare e risolvere eventuali reclami o problemi, se necessario coordinandosi con altri responsabili del team o con altri reparti, garantendo la soddisfazione del cliente.
  • Rapporti e Analisi: Monitorare settimanalmente e mensilmente l'attività del customer care con l'utilizzo di file excel e di report aziendali, con lo scopo di riportare le metriche del servizio clienti e suggerire soluzioni per migliorare la qualità del servizio.
  • Aggiornamento e Collaborazione: Mantenersi aggiornat* sulla concorrenza, sulle tendenze di mercato. Interagire con tutti i dipartimenti per assicurare un servizio omogeneo e coordinato, anche con la dirigenza per miglioramenti costruttivi.
  • Iniziative Commerciali: Identificare opportunità di vendita e lavorare con il team di vendita per convertire le interazioni del servizio clienti in opportunità commerciali. Svolgere attività di follow up di potenziali clienti.
  • Operatività: preparazione e controllo ordini, utilizzo gestionale aziendale e Shopify.

Requisiti:

  • Laurea
  • Conoscenza della lingua Inglese
  • Esperienza comprovata nella funzione di customer care e/o nello svolgimento delle attività sopra elencate.
  • Ottime capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente
  • Flessibilità, adattabilità e attitudine al problem solving
  • Capacità di operare in contesti dinamici e in continua evoluzione
  • Mentalità orientata al problem solving ed ai risultati, con abilità nel coordinamento di un team e nello svolgimento di progetti.
  • Spiccata propensione al miglioramento continuo.
  • Eccellenti doti organizzative, analitiche e di gestione del lavoro in autonomia

Cosa si offre:

  • Un ambiente di lavoro giovane, dinamico e creativo
  • Possibilità concreta di crescita professionale e sviluppo del ruolo
  • Formazione continua e possibilità di contribuire attivamente allo sviluppo del brand nei mercati esteri
  • Possibilità di usufruire di 1 giorno a settimana di smart working

Sede di lavoro: Provincia di Firenze.

Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L.903/77).

I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy.

  • Customer Care

    4 ore fa

    Florence, Toscana, Italia Manpower A tempo pieno

    Manpower, per azienda cliente che opera nel settore Commerciale di Alta moda ricerchiamo un/unaADDETTO/A CUSTOMER CARE e AFFARI GENERALI.La risorsa, all'interno del Reparto Customer Care e a riporto del Customer Care Coordinator Italia, si occuperà di attività di customer care e di supportare l'ufficio risorse Umane nell'attività di Servizi generali.Nello...

  • Customer Care

    5 ore fa

    Florence, Toscana, Italia Manpower A tempo pieno

    Per azienda cliente che opera nel settore Commerciale di Alta moda ricerchiamo un/unaADDETTO/A CUSTOMER CARE e EDUCATION SPECIALIST.La risorsa, all'interno del Reparto Customer Care e a riporto del Customer Care Coordinator Italia, si occuperà di attività di custemer care e di Supportare l'esecuzione del programma Education del brand, contribuendo...

  • Customer Service E-commerce

    4 ore fa

    Florence, Toscana, Italia LHH A tempo pieno

    Per importante realtà nel settore moda situata in provincia di Firenze, ricerchiamo un* Customer Service e-commerce per il canale b2c.ResponsibilitiesLa persona sarà responsabile della gestione delle attività di assistenza clienti e del supporto operativo alle vendite online, garantendo un'esperienza d'acquisto eccellente e contribuendo alla crescita del...

  • Customer Service

    5 ore fa

    Florence, Toscana, Italia Sport Academy A tempo pieno

    Sport Academy , associazione giovane e in crescita attiva nel settore educativo e sportivo per bambini, è alla ricerca di un/una Customer Service da inserire nel proprio team. Se hai esperienza nel supporto ai clienti, un approccio positivo e desideri lavorare in un ambiente dinamico, questa potrebbe essere la tua prossima opportunità.Mansioni...

  • Senior Engineer

    4 ore fa

    Florence, Toscana, Italia Baker Hughes A tempo pieno

    Senior Engineer - Product Development & New TechnologyWould you like to lead the development of cutting-edge, world class new products?Would creating innovative engineering solutions for customers excite you?Join our New Technology & Product Development Engineering TeamWith a comprehensive portfolio spanning some of the most challenging subsea developments...

  • Performance Marketing Specialist at Giunti

    4 ore fa

    Florence, Toscana, Italia Giunti Psychometrics A tempo pieno

    SCIENTIFIC KNOWLEDGE FOR THE DEVELOPMENT AND WELL-BEING OF PEOPLE AND ORGANIZATIONSGiunti Psychometrics is a European leader in psychological assessment and associated services. Our overall vision is to deliver "scientific knowledge for the development and wellbeing of people and organizations". The core of our activity is developing innovative psychological...

  • Luxury Travel Consultant – Customer Experience

    4 ore fa

    Florence, Toscana, Italia Prestige Travel Agency by Mich A tempo pieno

    About The PositionPrestige Travel Agency by Mich is looking for aTravel Experience Specialist (Luxury & Leisure)to support clients in planning and managing exceptional travel experiences. This fully remote role focuses on delivering high-quality service, personalized support, and smooth coordination for clients before, during, and after their trips.You will...

  • Luxury Travel Consultant – Customer Experience

    4 ore fa

    Florence, Toscana, Italia Prestige Travel Agency by Mich A tempo pieno

    About the Position Prestige Travel Agency by Mich is looking for a Travel Experience Specialist (Luxury & Leisure) to support clients in planning and managing exceptional travel experiences. This fully remote role focuses on delivering high-quality service, personalized support, and smooth coordination for clients before, during, and after their trips. You...

  • Senior Engineer

    4 ore fa

    Florence, Toscana, Italia Baker Hughes A tempo pieno

    Senior Engineer - Product Development & New TechnologyWould you like to lead the development of cutting-edge, world class new products?Would creating innovative engineering solutions for customers excite you?Join our New Technology & Product Development Engineering TeamWith a comprehensive portfolio spanning some of the most challenging subsea developments...

  • Senior Sales Advisor

    4 ore fa

    Florence, Toscana, Italia Randstad Professional Italia A tempo pieno

    For a luxury brand, we are looking forSenior Fashion Advisor, based in Florence.Main responsabilities:Drives product sales across multiple categories or lines through advanced product knowledge and expertise.Uses expertise in specific area to provide detailed product knowledge and drive sales across multiple product categories or lines.Develops client...