Junior Customer Service Italia

ALFAPARF MILANO
è la prima beauty company italiana nel mondo per canale professionale.

Sinonimo di innovazione, qualità e passione per l'eccellenza, con i nostri numerosi brand tra cui
DIBI MILANO
e
ALFAPARF MILANO PROFESSIONAL
, creiamo prodotti di alta gamma per i settori haircare e skincare, mettendo sempre al centro la sostenibilità e il benessere dei nostri clienti.

Con team di esperti talentuosi e una cultura aziendale orientata alla crescita, ci impegniamo costantemente a trasformare la bellezza e mantenere alti i valori di
Alfaparf Milano - The Italian House of Beauty
.

Lavorare in
ALFAPARF MILANO
significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e creativo con una forte spinta internazionale, dove l'innovazione è al centro di tutto. Offriamo opportunità di crescita professionale in un contesto che promuove l'inclusività, il rispetto e lo sviluppo delle persone. Se sei appassionato/a del mondo della bellezza, desideri lavorare con brand leader nel settore e vuoi contribuire a realizzare progetti all'avanguardia, ALFAPARF MILANO è il posto giusto per te.

Posizione
Per ampliamento del nostro team di Customer Service Italia, siamo alla ricerca di un/una:

JUNIOR CUSTOMER SERVICE ITALIA
La risorsa selezionata avrà un focus sul mercato italiano
,
con la responsabilità sulle seguenti attività:

• Supporto nella gestione degli Ordini di Vendita verso importatori e filiali di competenza in un'ottica di ottimizzazione del Servizio al Cliente;
• Gestione delle richieste e segnalazioni dei clienti;
• Fornire informazioni chiare e accurate su prodotti, servizi, ordini o procedure;
• Risolvere problematiche tecniche o amministrative in collaborazione con i team interni (es. logistica, amministrazione, IT, sales);
• Monitorare KPI di servizio (tempi di risposta, customer satisfaction, gestione reclami);
• Collaborare al miglioramento del flusso di assistenza e alla creazione di FAQ, linee guida e documentazione;
• Segnalare pattern ricorrenti di problemi per contribuire alla prevenzione e all'ottimizzazione dei processi;
• Gestione Ordini di Vendita – Fase di Controllo interno: verifica esposizione finanziaria cliente, verifica disponibilità prodotti, verifica completezza e condizioni commerciali;
• Gestione Ordine di Vendita – Fase di Contrattazione Esterna: invio conferme d'ordine al cliente, contrattazione commerciale di "primo livello", definizione modalità di evasione ordine definitivo;
• Organizzazione delle spedizioni e aggiornamento dei Piani Distributivi per i Nuovi Lanci;
• Gestisce le banche dati dei clienti e reclami;
• atturazione e archiviazione pratiche

Requisiti

• Laurea triennale o specialistica;
• Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office;
• La conoscenza del gestionale SAP è considerata un plus.

Altre Informazioni
Sede di lavoro:
Osio Sotto (Bergamo)
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e in continua evoluzione, dove poter esprimere creatività e innovazione; opportunità di crescita e formazione continua all'interno di un'azienda in forte espansione.

Se sei pronto/a a far parte della nostra realtà e a contribuire al successo di
ALFAPARF MILANO
, invia la tua candidatura oggi stesso

I/Le candidati/e interessati/e a questa posizione lavorativa possono inviare il loro curriculum vitae cliccando nell'apposita area dedicata e seguendo la procedura di registrazione guidata. Le selezioni sono svolte nel rispetto della parità tra donne e uomini, come sancito dalle leggi 903/77 e 125/91, i dati ricevuti sono trattati solo ed esclusivamente ai fini di ricerca e selezione del personale, garantendo il rispetto della Privacy individuale in adempimento dell'ex Dlg. n. 196/03. Verrà data risposta alle sole candidature ritenute interessanti sia relativamente alla posizione aperta sia per altre posizioni che di volta in volta potrebbero aprirsi. ALFAPARF ritiene essenziale il rispetto del principio della parità di trattamento, essendo interdetta e preclusa qualsiasi forma di discriminazione o molestia, diretta o indiretta, nei confronti di ogni persona.