IT End User Service Desk

2 settimane fa

Milano, Lombardia, Italia Prada A tempo pieno

Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. The Group, a world leader in the luxury sector, operates in more than 45 countries with the PRADA, Miu Miu, Church's and Car Shoe brands, and has employees of over 100 nationalities.

JOB PURPOSE

The IT Service Manager for the Service Desk is responsible for the management of service, ensuring operational continuity, compliance with SLAs, and excellence in user experience. The role focuses on defining processes and monitoring performance, with a particular emphasis on process and tool integration in a merge & acquisition context.

RESPONSIBILITIES

  • Define and improve ITIL processes (Incident and Request Management) and ensure adoption of best practices.
  • Coordinate the integration of IT processes and tools during mergers and acquisitions.
  • Lead complex projects on the ServiceNow platform, focusing on ITSM and ITOM modules.
  • Collaborate with other IT teams to ensure rapid resolution of complex issues.

  • Manage communication with internal stakeholders and provide periodic reports.

  • Support continuous improvement and digital transformation initiatives.

KNOWLEDGE AND SKILLS

Minimum 5 years of experience in similar roles (IT Service Management).

Advanced ITIL knowledge and best practices for Incident and Request Management.

In-depth knowledge of ServiceNow platform and its architecture (mandatory requirement).

Familiarity with Jira (highly appreciated).

Strong communication skills and customer-oriented mindset.

Joining our Company means working in a creative and international environment, with teams of people motivated by curiosity and the quest for excellence. The engine of our success is the importance and value that we place on the talent and passion of our people leading to their own professional growth.

Prada Group promotes an inclusive work environment, ensuring equal opportunities for all candidates, regardless of gender, ethnicity, sexual orientation, disability, or other personal characteristics. We believe that diversity is a value and we are committed to build a fair and respectful workplace for all.

  • Sviluppatore front-end

    18 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Desk Finance A tempo pieno

    Front-End Developer - Tech Lead (Mobile + Web)Chi siamoDesk è una startup fintech che sta sviluppando un sistema di pagamento di nuova generazione, progettato per rendere le transazioni più semplici ed efficienti. Il progetto è già in fase avanzata di preparazione e conta su collaborazioni attive con aziende del settore tech e retail. La sede principale...

  • Senior IT Service Desk

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Experis A tempo pieno

    Experis, Talent Company di ManpowerGroup, è leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions.Per conto di un nostro cliente finale, realtà strutturata e in forte crescita, siamo alla ricerca di un/a:Senior IT Service DeskResponsabilità principaliCoordinare...

  • Information Technology Service Desk

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Pyramid Consulting, Inc A tempo pieno

    Mandatory SkillsIT Service desk Experience working in ServiceNow proficient in English and ItalianJob Details:Min 1 Years of Experience in IT Service deskExcellent communications skillsKnowledge in Active Directory Office365 Windows client troubleshooting Network Monitoring toolsExcellent ITIL knowledgeWork experience in ITSM tools like ServiceNow or BMC...

  • service desk

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Dacomat A tempo pieno

    AziendaDacomat srlPosizioneService desk / workplace supportData udate08/01/2026Luogo lavoroMilanoImpegnoFull-timeCompenso lordoDa concordarePosti disponibili1Contratto lavoroDa determinareDescrizione offerta di lavoroOpportunità SERVICE DESK / WORKPLACE SUPPORT – MilanoStiamo cercando una risorsa Service Desk / Workplace Support da inserire in un contesto...

  • Service Desk

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Hub2X | Human Potential & Digital Transformation A tempo pieno

    Per nostro importante cliente con sede a Milano, siamo alla ricerca di una figuraService Desk / Workplace Support.Attività principaliGarantire la risoluzione dei ticket di servizio IT, monitorando la corretta evasione e gestendo eventuali processi di escalationGestire le attività programmate di sostituzione, riparazione e riconfigurazione dei PCCurare...

  • Sviluppatore back-end

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Desk Finance A tempo pieno

    Chi siamoDesk è una startup fintech che sta costruendo un sistema di pagamento innovativo. Il progetto è già in fase avanzata di preparazione e conta su collaborazioni attive con aziende del settore tech e retail. La sede principale è a Milano ma la figura potrà operare anche totalmente da remoto. Forniremo più dettagli nella call di...

  • IT Help Desk

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia starfinder A tempo pieno

    Starfinder, agenzia di selezione del personale dedicata esclusivamente al settore ICT, ricerca un  IT Specialist/Help Desk   per società milanese operante nel settore edile (sede di lavoro Milano Sud). La risorsa sarà inserita nel comparto IT e si occuperà delle seguenti attività: Fornire supporto tecnico e risolvere i problemi degli utenti...

  • IT Service Operations Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    NEVERHACK( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/unaIT...

  • Mobile App User Acquisition Manager

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Shanghai BSF Human Resources Co. A tempo pieno

    Job briefOur client is  a leader in AI-driven vertical solutions, it helps users enhance core skill development and knowledge acquisition. Its core offering centers on intelligent, user-centric mobile apps powered by self-developed AI algorithms and big data analytics that deliver personalized, efficient, and scalable services.​With over a decade of...

  • IT - Help Desk Specialist

    18 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Pirola Pennuto Zei & Associati A tempo pieno

    IT - Help Desk Specialist - MilanJob ID: 1304City: MilanArea of activity: Internal FunctionsExperience level: GraduatePirola Pennuto Zei & Associati, a leading professional firm in the field of tax and legal consultancy, is looking for an IT - Help Desk Specialist for its Milan office.The selected candidate will join the team and will be responsible for the...