Service Desk Agent

5 giorni fa

Modena, Emilia-Romagna, Italia Tetra Pak A tempo pieno

Job description:

Job Summary

We are seeking enthusiastic candidates to join our Service Desk team.

As a Service Desk Agent, you will play a central role in assessing, triaging, categorizing, and routing cases globally, both from our valued customers and Tetra Pak personnel on their behalf. You will have the chance to work with the newest technology and be part of a major change in the way Tetra Pak handle issues working in Next Generation Services.

You can be based in Hochheim (Germany), Lund (Sweden) or Modena (Italy).

What you will do

In this role, you will lead the assessment of cases securing that all relevant information is collected at the first interaction. You will also lead the categorization and triage of cases securing that the issues are routed to the correct organization that will lead to its resolution.

As a Service Desk Agent, your main responsibilities are:

  • Liaise with customers and Tetra Pak in the main area of Processing and Packaging.
  • Lead the collection of all relevant information necessary for an efficient issue resolution.
  • Lead remote interactions including but not limited to retrieve relevant issue information, adopting when necessary additional tools, and verifying fulfilment of expectations prior to closing any support.
  • Collaborate with the Global Remote Support team, Market Operation Team, Issue resolution team, development and Automation competence networks.
  • Identify opportunities for improvement of equipment reliability, availability and/or performance to add value to our customers.
  • Ensure a continuous competence development, updates, and refresh on new service solutions, participate in internal project activities together with other departments.

Profile description:

We believe you have

  • Technical/engineering educational background
  • Good technical background and a preferable knowledge in food industry.
  • Understanding of site operations including preventive and corrective maintenance.
  • Can work under pressure and manage stressful situations confidently & effectively. ​
  • Good awareness and appreciation of social and cultural differences
  • Customer focus, able to develop an effective relationship and generate trust.
  • Strong listening and communication skills.
  • Proactive attitude and self-sufficient individual, ability to manage multiple cases at the same time.
  • Organised, with good documentation skills
  • Fluency in English, both written and spoken
  • Willingness to work on shifts plan and weekend duty

We offer:

We Offer You

  • A variety of exciting challenges with ample opportunities for development and training in a truly global landscape
  • A culture that pioneers a spirit of innovation where our industry experts drive visible results
  • An equal opportunity employment experience that values diversity and inclusion
  • Market competitive compensation and benefits with flexible working arrangements

Apply Now

If you are inspired to be part of our promise to protect what's good; for food, people, and the planet, apply through our careers page at

This job posting expires on

To know more about the position contact Thomas Aul

Questions about your application contact Hanna Edström at

For trade union information contact Unionen Lisbeth Larsson at and Akademikernas Lars Haraldsson at

Diversity, equity, and inclusion is an everyday part of how we work. We give people a place to belong and support to thrive, an environment where everyone can be comfortable being themselves and has equal opportunities to grow and succeed. We embrace difference, celebrate people for who they are, and for the diversity they bring that helps us better understand and connect with our customers and communities worldwide.

Hanna Edström

  • Agente di commercio professionista

    5 giorni fa

    Modena, Emilia-Romagna, Italia Speedy Service Srl A tempo pieno

    SPEEDY SERVICE SRLazienda nazionale leader nel settore delle TELECOMUNICAZIONI BUSINESS riconosciuta Partner Ufficiale del gruppo Telecom Italia S.P.A. dal 1997.Vantiamo oltre 160 agenti di commercio, 105 dipendenti e 70 operatori di Call Center.Per un importante progetto di crescita della propria rete commerciale ricerchiamo:3 AGENTI DI COMMERCIO zona...

  • Agente di vendita

    7 giorni fa

    Modena, Emilia-Romagna, Italia Sky Service Carpi A tempo pieno

    RICERCA AGENTI DI VENDITAAzienda dinamica e in forte crescita, operante nel nostro settore, ricerca Agenti di Vendita per ampliamento della rete commerciale.La risorsa si occuperà di:• Sviluppo e gestione del portafoglio clienti• Promozione e vendita dei nostri prodotti/servizi• Consolidamento delle relazioni commerciali sul territorio•...

  • Senior FREM Business Partner

    4 giorni fa

    Modena, Emilia-Romagna, Italia Tetra Pak processing and packaging solutions for food and beverages A tempo pieno

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good – protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen.We empower you to reach your potential with opportunities to  make an impact to be proud...

  • Service Desk Agent

    5 giorni fa

    Modena, Italia Tetra Pak A tempo pieno

    What you will do In this role, you will lead the assessment of cases securing that all relevant information is collected at the first interaction.You will also lead the categorization and triage of cases securing that the issues are routed to the correct organization that will lead to its resolution.As a Service Desk Agent, your main responsibilities are:...

  • Service Desk Agent

    3 giorni fa

    Modena, Italia Tetra Pak A tempo pieno

    What you will do In this role, you will lead the assessment of cases securing that all relevant information is collected at the first interaction. You will also lead the categorization and triage of cases securing that the issues are routed to the correct organization that will lead to its resolution.As a Service Desk Agent, your main responsibilities are:...

  • IT Service Desk

    3 settimane fa

    Modena, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Un'azienda industriale di medio dimensionamento in Emilia-Romagna cerca un IT Service Desk & Infrastructure Coordinator. Questa figura coordinerà il team di Help Desk, gestirà richieste e supervisione delle postazioni di lavoro, fornendo supporto tecnico avanzato e collaborando con l'IT Manager. È richiesta una laurea in Informatica, conoscenze di...

  • IT Service Desk

    3 settimane fa

    Modena, Italia Michael Page International A tempo pieno

    Un'azienda industriale sta cercando un IT Service Desk & Infrastructure Coordinator a Modena. Il candidato ideale avrà una laurea in Informatica ed esperienza in networking e gestione della sicurezza. Questa figura coordinerà un team, gestirà richieste di supporto tecnico e parteciperà a progetti infrastrutturali. È richiesta una buona conoscenza della...

  • IT Service Desk

    3 settimane fa

    Modena, Italia Michael Page International A tempo pieno

    Categoria: Technology & Telecoms Luogo di lavoro: Modena Per nostro Cliente, Azienda industriale di medio dimensionamento, ricerchiamo una figura di IT Service Desk & Infrastructure Coordinator per un inserimento nel team IT. Posizione La figura sarà inserita nell'area IT e risponderà all'IT Manager, supportando il coordinamento operativo del team di Help...

  • IT Service Desk

    3 settimane fa

    Modena, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Posizione : La figura sarà inserita nell'area IT e risponderà all'IT Manager, supportando il coordinamento operativo del team di Help Desk. Gestirà un gruppo composto da 2 risorse interne e da fornitori esterni, garantendo un servizio efficiente e continuo agli utenti interni. Responsabilità principali : Coordinare le attività del team di Help Desk,...

  • Agente di commercio professionista

    3 settimane fa

    Modena, Italia Speedy Service Srl A tempo pieno

    Agente di commercio presso Speedy Service Srl azienda nazionale leader nel settore delle TELECOMUNICAZIONI BUSINESS riconosciuta Partner Ufficiale del gruppo Telecom Italia S.P.A. dal 1997. Vantiamo oltre 160 agenti di commercio, 105 dipendenti e 70 operatori di Call Center. Per un importante progetto di crescita della propria rete commerciale ricerchiamo...

  • Operatore Help Desk

    3 giorni fa

    Modena, Italia Waylabs A tempo pieno

    **Help Desk** Stiamo cercando una figura professionale per il ruolo di **Help Desk** da inserire all’interno del nostro team IT. La persona selezionata si occuperà del supporto tecnico di **postazioni di lavoro standard (PdL)** e dell’assistenza dedicata a profili VIP (servizio **Gold**), garantendo un elevato livello di servizio, efficienza e...

  • Agente Di Vendita

    2 giorni fa

    Modena, Italia Sky Service Carpi A tempo pieno

    RICERCA AGENTI DI VENDITAAzienda dinamica e in forte crescita, operante nel nostro settore, ricerca Agenti di Vendita per ampliamento della rete commerciale.La risorsa si occuperà di:Sviluppo e gestione del portafoglio clientiPromozione e vendita dei nostri prodotti/serviziConsolidamento delle relazioni commerciali sul territorioRaggiungimento degli...

  • Agente Plurimandatari

    1 settimana fa

    Modena, Italia Arredi Food Service A tempo pieno

    Azienda da anni specializzata di arredamenti per attività commerciali bar, supermercati e ristorante, anche rivenditrice di attrezzature di tante aziende, cerca Agenti per la vendita per alcune Regione di Italia. Inviare CV con foto.