Customer Service Specialist

Customer Support Operator

Chi siamo e cosa cerchiamo

Wittmann Digital è leader nella trasformazione digitale del settore manifatturiero, specializzata nello sviluppo di soluzioni MES ed ERP per l'industria della plastica e dell'automazione.

Cerchiamo una figura di Customer Support Operator da inserire nel nostro team di Saronno (VA), con contratto a tempo determinato di 12 mesi con finalità di assunzione.

Non cerchiamo un semplice "addetto all'assistenza", ma una persona capace di diventare un punto di riferimento per clienti, colleghi e partner.

Una figura empatica, precisa e orientata alla soluzione, che voglia crescere in un contesto dinamico, tecnologico e profondamente collaborativo.

Il profilo che cerchiamo

Orientamento al Cliente

Devi saper ascoltare e comprendere i bisogni del cliente, trasformando ogni richiesta in un'occasione per offrire valore e rafforzare la relazione.

Precisione e Affidabilità

Lavorerai su attività che richiedono attenzione ai dettagli e capacità di mantenere standard elevati nella gestione di installazioni, documentazione e comunicazioni tecniche.

Empatia e Comunicazione Positiva

Cerchiamo qualcuno che sappia comunicare in modo chiaro, costruttivo e cortese, anche nelle situazioni più complesse.

Proattività e Spirito di Squadra

Vogliamo persone che non si limitino a rispondere ai problemi, ma li prevengano. Che sappiano essere autonome, ma anche collaborare attivamente con il team tecnico e commerciale.

Attitudine alla Formazione

La figura ideale ama condividere la propria conoscenza, spiegare con semplicità concetti tecnici e supportare la crescita dei clienti e dei colleghi.

Le tue mansioni principali

• Gestire richieste di assistenza e installazione da parte dei clienti, raccogliendo requisiti tecnici e coordinando le attività di supporto.
• Monitorare lo stato delle installazioni, garantendo che ogni intervento venga completato in modo corretto e tempestivo.
• Gestire documentazione tecnica, manuali e report di intervento, oltre alle spedizioni in entrata e uscita.
• Fornire supporto telefonico e remoto di primo livello, con approccio empatico e orientato alla soluzione.
• Raccogliere segnalazioni di difettosità, elaborare report di qualità e collaborare con le fabbriche per il miglioramento continuo.
• Preparare materiale formativo e condurre sessioni di training per clienti, distributori e centri tecnici — in aula e online.

Requisiti richiesti Fondamentali

• Diploma o Laurea tecnica in Informatica, Elettrotecnica, Elettronica, Meccanica o discipline affini.
• 2–4 anni di esperienza in ruoli di Technical Service, Customer Support o Project Engineering.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
• Competenza nella gestione di documentazione tecnica e nei processi di installazione.
• Ottime capacità relazionali, comunicative e organizzative.

Requisiti tecnici "nice to have"

· Conoscenza minima della struttura delle reti informatiche.

· Conoscenza di Linux (Debian-Ubuntu):

• comandi principali per operazioni su file, filesystem e gestione di rete

• Utilizzo di "Background Process" e servizi

· Conoscenza di base di DB relazionali e non (PostgreSQL)

· Conoscenza di protocolli di condivisione quali SAMBA, FTP

· Conoscenza di protocolli di comunicazione in ambito industriale quali OPC/UA ModBus

· Conoscenza di linguaggi di programmazione open source (python, c++,reactJS)

Preferenziali

• Conoscenza di software gestionali o sistemi MES/ERP.
• Familiarità con ambienti industriali o manifatturieri.
• Conoscenza base di tedesco, spagnolo o francese.
• Attitudine all'utilizzo di strumenti di ticketing o CRM.

La nostra proposta: Crescita e Valore Condiviso

Mentorship di Alto Livello

Affiancamento diretto con figure senior del team tecnico e del supporto clienti, per accelerare la tua crescita professionale.

Ambiente Collaborativo

Un contesto dinamico e umano, dove il contributo di ciascuno viene valorizzato e condiviso.

Percorso di Formazione Continua

Accesso a programmi formativi su prodotti, metodologie di supporto e comunicazione con il cliente, oltre a sessioni di aggiornamento tecnico periodiche.

Stabilità e Prospettiva

Contratto a tempo determinato con chiaro obiettivo di inserimento stabile.

Il candidato ideale

Cerchiamo una persona che veda nell'assistenza clienti non solo un ruolo tecnico, ma una missione di supporto, fiducia e crescita reciproca.

Il candidato ideale è empatico, preciso e appassionato di tecnologia, con la voglia di imparare, insegnare e migliorare ogni giorno.

La presente offerta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi, in conformità al D.Lgs. 198/2006 ("Codice delle pari opportunità").

Wittmann Digital garantisce pari opportunità di lavoro e non discrimina in base a sesso, età, nazionalità, religione, orientamento sessuale, opinioni politiche o condizioni personali e sociali.

I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione, in conformità al GDPR (Reg. UE 2016/679) e al D.Lgs. 196/2003 come modificato.

Ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99, la posizione è aperta anche a candidati appartenenti alle categorie protette.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Contratto con partita IVA

Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno

Benefit:

• Buoni pasto
• Cellulare aziendale
• Computer aziendale
• Lavoro da casa
• Orario flessibile
• Parcheggio libero
• Supporto allo sviluppo professionale

Sede di lavoro: Di persona