Technical Support Specialist

FAAC Technologies
FAAC Technologies è leader globale nelle soluzioni di automazione degli accessi e parcheggi, con oltre 3.800 dipendenti in 31 Paesi distribuiti su 5 continenti. Con sede centrale a Bologna, Italia, e fondata nel 1965, progettiamo sistemi innovativi che semplificano e rendono sicuro il movimento di persone e veicoli—che si tratti di cancelli automatici, controllo accessi, porte o soluzioni intelligenti per il parcheggio. Le nostre due principali aree di business, Access Solutions e Parking Solutions, servono clienti in tutto il mondo con un impegno costante verso qualità, innovazione e servizio.

Lavorare nel team Installation & Service di FAAC Technologies
In FAAC Technologies, far parte del team Installation & Service significa affrontare sfide reali con tecnologie smart, in un ambiente centrato sulla persona e guidato da principi etici.
Entrerai a far parte di una cultura di apprendimento continuo che alimenta l'innovazione, dove la tua voce viene ascoltata e il tuo contributo riconosciuto in modo equo. Qui, legami interpersonali solidi favoriscono un autentico senso di appartenenza — e una comune ambizione a diventare tra i professionisti del service più competenti e rispettati del settore.

Here, your ideas open doors . Your talent opens opportunities and, together, we open worlds

Il ruolo
FAAC Technologies è alla ricerca di un/a Technical Support Specialist per la sua Filiale Commerciale di Napoli.

In particolare, la risorsa inserita, collaborando con i/le funzionari/e commerciali ed i/le promotori/promotrici tecnici/tecniche di filiale, e con il team di Assistenza Tecnica presente sul territorio nazionale, supporterà la conduzione commerciale garantendo un'assistenza tecnica altamente qualificata e fortemente orientata alla clientela, coordinandosi con l'Headquarters nell'assistenza e nella formazione a livello nazionale.

Responsabilità principali:
Garantire assistenza tecnica su tutti i canali di contatto con FAAC (sito web, mail, telefono, social media, video-chat, chat…)
Assicurare un servizio di assistenza tecnica pre e post vendita, su tutta la gamma dei prodotti per il mercato Italia (FAAC, Genius, Magnetic).
Gestione del ticketing tramite software dedicato (Contatta)
Gestione e controllo del livello di customer satisfaction dei servizi erogati dai centri autorizzati FAAC (garanzie, riparazioni interne di motori, servizi sul campo, …)
Pianificazione ed esecuzione di eventi tecnici formativi (interna ed esterna) alla clientela
Sopralluoghi sul campo, schedulazione ed esecuzione delle visite periodiche sulla clientela del territorio
Consulenza per l'avvio degli impianti complessi
Formazione alla rete commerciale e agli/alle installatori/installatrici di area sugli aspetti tecnici della gamma prodotti

Cosa serve per avere successo in questa posizione?
Diploma di perito tecnico
Esperienza precedente di almeno 3 anni in ambito di Assistenza Tecnica o Service nell'ambito elettrico/elettronico o tecnologici
La provenienza dal settore dei serramenti, in particolare quello delle porte automatiche complete di infisso, costituisce un requisito preferenziale ma non indispensabile
Conoscenza ed utilizzo del software Autocad
Forte orientamento alla clientela, doti relazionali e proattività
Capacità di lavorare in gruppo
Dinamicità operativa e capacità di lavorare sotto pressione
Predisposizione al lavoro di squadra e flessibilità
Problem solving nella gestione immediata e risolutiva di problematiche operative
Disponibilità ad effettuare trasferte

At FAAC Technologies, our commitment to equality and inclusion reflects our intention to cultivate a work environment that acknowledges and values the uniqueness of each individual and embraces diversity in all its forms. The position is open to candidates from all backgrounds, regardless of ethnicity, gender (Law 903/77), sexual orientation, or disability. Apply now and help us create a workplace where everyone feels valued and included.

Livello di anzianità
Livello medio
Tipo di impiego
A tempo pieno
Funzione lavorativa
Product Management
Settori
Fabbricazione di apparecchi elettrici, materiali elettrici e componenti elettronici

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