Service manager

2 giorni fa

Greater Rome Metropolitan Area, Italia TechWin S.r.l. - Construction Solutions A tempo pieno

La risorsa che cerchiamo, sarà inserita all'interno del team Service Operations di un nostro importante cliente, nell'ambito della funzione Service and Business Operations , ed in particolare nella struttura dedicata al Service Management, che riunisce tutte le figure con competenze nella gestione dei servizi ICT.

La struttura è responsabile della gestione dei servizi ICT per importanti clienti, negli ambiti infrastrutturali, sicurezza, data center e soluzioni applicative.

Chi cerchiamo

Cerchiamo un Service Manager che, inserito nel team di Service Management, si occuperà della gestione dei clienti affidatigli. Sarà il punto di riferimento per il Cliente e per le strutture interne, coordinando il servizio, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali, dei costi e della qualità attesa, nonché la gestione dei SAL periodici.

Responsabilità principali

  • Pianificazione, coordinamento e gestione del servizio per il cliente
  • Interfaccia con le aree tecniche per la predisposizione delle componenti necessarie all'erogazione dei servizi
  • Collaborazione con i team Delivery e Project management nelle fase di presa in carico dei servizi
  • Supporto alla elaborazione, aggiornamento e gestione delle parti di ricambio
  • Gestione dei SAL e conduzione di meeting periodici con i clienti per il monitoraggio del servizio.
  • Monitoraggio dell'andamento economico dei servizi gestiti, inclusa la gestione del budget della commessa
  • Identificazione e gestione delle criticità emergenti
  • Monitoraggio dei rischi e proposta di azioni correttive
  • Gestione escalation dei clienti in caso di problemi con i servizi gestiti

Requisiti richiesti

Formazione ed esperienza

  • Laurea o diploma preferibilmente ad indirizzo tecnico
  • Comprovata esperienza di almeno 5-7 anni nel ruolo di Service Manager per clienti rilevanti (da inserire espressamente nel CV), maturata in aziende di medie o grandi dimensioni.

Competenze tecniche

  • Conoscenza delle principali metodologie di Project Management (es. Waterfall, Agile)
  • Gradito possesso di certificazioni (es. PMP, Prince2, ITIL)
  • Conoscenza degli strumenti di gestione progetti (es. MS Project, Excel, PowerPoint, Trello)
  • Competenze in ambito ICT infrastrutturale, in particolare networking e sicurezza
  • Competenza nella gestione economica dei progetti: budget, P&L, analisi costi-benefici

Competenze trasversali

  • Ottime capacità organizzative, di analisi e problem solving
  • Capacità di sintesi e di rappresentazione efficace dell'avanzamento del servizio
  • Spiccate doti comunicative e relazionali per l'interazione con stakeholder interni ed esterni
  • Attitudine alla gestione di situazioni complesse e orientamento alla proposta di soluzioni efficaci
  • Capacità di gestire situazioni conflittuali o di stress

Lingue

  • Buona conoscenza della lingua inglese

Sede di lavoro

  • La figura deve essere basata su Roma in quanto dovrà gestire clienti in quell'area con necessità di periodica di recarsi dal cliente. Nei primi mesi sarà opportuna una presenza frequente presso la sede del cliente per la fase di formazione ed apprendimento del contesto

  • Service manager

    1 settimana fa

    Greater Naples Metropolitan Area, Italia Autouno Group A tempo pieno

    Autouno Group ricerca un Service Manager per il marchio BYDSiamo alla ricerca di un Service Manager per il brand BYD, da inserire nelle sedi di Pozzuoli e San Vitaliano (NA).La figura avrà il compito di coordinare l'intera attività post-vendita, garantendo la piena soddisfazione dei clienti, la corretta gestione dei flussi di officina e...

  • Junior project manager

    2 settimane fa

    Greater Rome Metropolitan Area, Italia Mentes Service Srl A tempo pieno

    Mentes Service, azienda di consulenza e servizi IT, è alla ricerca di un/una Junior Project Manager:Figura smart per gestione processi tra team architettura e infrastrutturaCapacità di scrittura documentazione e schede di deliveryCapacità di utilizzo Ticketing su JiraConoscenza basica di architetturaIdealmente: sede a Roma (ma si valutano anche profili da...

  • Channel Service Partner Manager

    2 giorni fa

    Greater Rome Metropolitan Area, Italia iMile Delivery A tempo pieno

    About iMileiMileis an E-Commerce logistics and last mile delivery specialist. At iMile, we don't just deliver parcels — we deliver trust, opportunities, and change.Born inDubaiin 2017, we've raced across the map — from theMiddle EasttoSouth America,South Africa,Oceania, and now-Europe.We planted our flag inItaly just 2 years ago, and let's be honest —...

  • Onsite Manager

    2 settimane fa

    Greater Rome Metropolitan Area, Italia Numen Spa A tempo pieno

    Sede di Lavoro Roma Cerchiamo un Site Manager per impianti meccanici per la gestione quotidiana del cantiere, specializzato in impianti meccanici hard - service da inserire con urgenza nella nostra Direzione Operativa. Responsabilità: Coordinamento operativo: Gestire le attività quotidiane sul cantiere, dalla preparazione all'ultimazione dei lavori,...

  • Customer Service Support

    4 giorni fa

    Greater Milan Metropolitan Area, Italia ROVI Pharmaceutical Company A tempo pieno

    Responsibilities:Support Customer Service Manager in daily activities, also liaising with 3PL Logistic Supplier.Support Logistics Deviations and Non-Conformities in line with SOP.Handle Quality complaints and support on any other Quality topics/requests.Assist with customer payment checks and debt collection in collaboration with Treasury Department.Update...

  • Localization Vendor Manager

    2 settimane fa

    Greater Rome Metropolitan Area, Italia Translated A tempo pieno

    About TranslatedTranslated is a leading company in AI-enabled translation services. We are on a mission to allow everyone to understand and be understood in their own language.Our success stems from a unique blend of the world's #1 adaptive neural machine translation technology (IDC MarketScape 2022), the largest network of vetted, native-speaking...

  • Service Manager

    1 settimana fa

    Rome, Italia Manpower A tempo pieno

    Il nostro cliente, multinazionale leader nel settore Aerospazio e Difesa nonché principale realtà industriale italiana, nell’ottica di un potenziamento dell’Area di Business Cyber & Security Solutions, ci ha incaricato di ricercare un/a: Service Manager La risorsa che individueremo si occuperà di: Rappresentare l’interfaccia principale verso il...

  • Field Service Technician

    2 giorni fa

    Greater Parma Metropolitan Area, Italia JBT Marel Proseal America, Inc. A tempo pieno

    BackField Service TechnicianJOB_DESCRIPTION.SHARE.HTMLCAROUSEL_PARAGRAPHJOB_DESCRIPTION.SHARE.HTMLParma, ItalyInstallation, Maintenance, & Repair12941Job DescriptionOverview ...At JBT Corporation,what we do matters, we know that the contribution of our employees leads to the success of our business.Ourpurposeis to fortify the future of food; this guides...

  • Service manager

    2 settimane fa

    Rome, Italia Altro A tempo pieno

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    2 settimane fa

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